Meu dinheiro vindo do exterior ao Brasil ainda não chegou. O que fazer?

Caso não tenha recebido sua transferência após 2 dias úteis, basta entrar em contato com o nosso time pelos canais de atendimento e apresentar um comprovante desta transferência que conste o maior número possível de informações, como: Data da transferência, Dados bancários do Ordenante e do Beneficiário, e Valores a receber. De preferência, pedimos que nos apresente o comprovante SWIFT-MT103 que é fornecido pelo próprio banco de origem no exterior.

Faremos uma análise mais detalhada junto ao nosso banco para identificar se o dinheiro chegou, e se os dados bancários utilizados pelo seu ordenante são os mesmos que a Remessa Online disponibiliza para receber transferência.

Esse processo pode levar até 3 dias úteis, mas não se preocupe, caso tenhamos retorno antes, lhe avisaremos também. Nossos especialistas irão acompanhar de perto e lhe manter informado até a resolução, veja como funciona.