Question 1

Fiz uma operação de envio, mas o dinheiro não caiu na conta destino no exterior. O que eu faço?

Accepted Answer

Você realizou uma operação de envio e o valor ainda não está disponível na conta destino no exterior? Temos algumas informações que podem te ajudar a entender o que aconteceu. Se a sua transferência foi realizada para uma conta no exterior que esta Encerrada , Bloqueada ou com os Dados Bancários Incorretos, o dinheiro não será creditado, e neste caso precisaremos aguardar que o Banco destino no exterior faça a devolução dos valores. Por se tratar de uma transação internacional, esta devolução pode levar 10 dias úteis ou mais, isso por que o prazo pode variar de acordo com a politica de cada Banco do exterior. Mas não se preocupe, se isso ocorrer com você, basta entrar em contato com o nosso time pelos Canais de Atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ , nossos especialistas irão oferecer todo suporte necessário até a resolução, e assim que o dinheiro é devolvido para o nosso canal bancário, você será notificado e poderá nos informar se deseja reenviar os recursos onde faremos com você as devidas correções e em torno de 3 a 5 dias úteis, os valores estarão disponíveis na conta destino. Caso opte pelo estorno dos valores, o pagamento é realizado em até 3 dias úteis e haverá custos incidentes dos bancos envolvidos na operação e do próprio Governo, que são: IOF da devolução 0,38% e Variação cambial . Todos os recursos devolvidos pelos bancos do exterior, ficam em nosso canal bancário por até 10 dias corridos, após este prazo e caso não tenhamos retorno, os recursos são automaticamente estornados para mesma conta bancária utilizada no pagamento da operação, considerando os custos incidentes. Importante: Pedimos que você garanta o preenchimento correto dos dados bancários da sua transferência e que a conta destino esteja ativa, para evitar cobrança de taxa e o estorno dos valores.

Question 2

Meu dinheiro vindo do exterior ao Brasil ainda não chegou. O que fazer?

Accepted Answer

Caso não tenha recebido sua transferência após 2 dias úteis, basta entrar em contato com o nosso time pelos canais de atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ e apresentar um comprovante desta transferência que conste o maior número possível de informações, como: Data da transferência, Dados bancários do Ordenante e do Beneficiário, e Valores a receber . De preferência, pedimos que nos apresente o comprovante SWIFT-MT103 que é fornecido pelo próprio banco de origem no exterior. Faremos uma análise mais detalhada junto ao nosso banco para identificar se o dinheiro chegou, e se os dados bancários utilizados pelo seu ordenante são os mesmos que a Remessa Online disponibiliza para receber transferência. Esse processo pode levar até 3 dias úteis, mas não se preocupe, caso tenhamos retorno antes, lhe avisaremos também. Nossos especialistas irão acompanhar de perto e lhe manter informado até a resolução, veja como funciona https://www.youtube.com/watch?v=tLl3EeH8DMk .

Question 3

Paguei minha operação de envio via PIX ou TED, mas ainda não recebi a confirmação. O que ocorreu?

Accepted Answer

Você criou uma operação de envio e já efetuou o pagamento via PIX ou TED , mas ainda não recebeu o nosso e-mail de confirmação? Não se preocupe, temos algumas informações que irão te ajudar a entender o que ocorreu. Assim que você realiza o pagamento da sua operação de envio para os dados bancários do Banco Topázio https://www.remessaonline.com.br/ajuda/dados-bancarios-pagamento-ted/ , que são fornecidos pela nossa plataforma, o prazo de identificação do pagamento em nosso canal bancário é de até 2 horas úteis. Mas esse prazo pode ser estendido, caso o pagamento seja realizado da seguinte forma: 1. Pagamentos realizados por conta bancária conjunta: Se você criou uma operação em nossa plataforma, mas no momento de realizar o pagamento, utilizou uma conta bancária conjunta, onde você não é o primeiro titular, precisaremos analisar algumas informações antes de confirmar a sua operação, nestes casos entenda como comprovar a titularidade. https://www.remessaonline.com.br/ajuda/como-comprovar-a-titularidade-da-conta-conjunta/ 2. Pagamentos incompletos: Assim que você concluir a criação da sua operação de envio, é importante conferir se o valor total a ser pago em Reais está correto. Caso o valor pago seja menor do que foi criado em nossa plataforma, esta confirmação também poderá ser estendida, até que seja identificado o restante dos recursos. 3. Pagamentos em nome de terceiros: Se a sua operação criada em nossa plataforma for paga por terceiros, onde a conta bancária utilizada não é conjunta com você, esta operação não será confirmada. Caso o titular da conta bancária que efetuou o pagamento possua um cadastro em nossa plataforma, este poderá então criar uma nova operação com o mesmo valor que já foi pago, e aguardar nossa confirmação, ao contrário, o recurso será estornado de forma automática em até 2 dias úteis após identificação em nosso canal bancário. Por este motivo, indicamos que o pagamento seja realizado por uma conta bancária onde o titular é o mesmo que também criou a operação em nossa plataforma. Importante: a Remessa Online nunca entra em contato para enviar cobranças por boleto ou solicitando depósito em uma conta diferente da que você pode conferir no e-mail de confirmação da transferência ou na plataforma. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ .

Question 4

Qual o prazo de recebimento dos valores?

Accepted Answer

Em 90% dos casos, o prazo para o dinheiro chegar do exterior ao Brasil na conta da Remessa Online é de 1 dia útil. Assim que identificarmos o dinheiro em nossa plataforma, você será comunicado por e-mail e poderá solicitar o resgate dos valores para sua conta bancária, que precisa estar válida e vinculada ao mesmo nome e CPF cadastrado. Se o cadastro estiver no nome da sua empresa, a conta bancária precisa estar vinculada a razão social e CNPJ. Vale ressaltar que, prazos de envio ou recebimento de valores podem ser comprometidos por conta de feriados. Fique atento aos avisos na plataforma e aos comunicados por e-mail. Importante: Os valores recebidos em nossa plataforma, devem ser resgatados em até 180 dias corridos , contando a partir do seu recebimento. saiba mais em nossos TERMOS DE USO https://www.remessaonline.com.br/termos-de-uso no item Recebimento de valores do exterior. Confira aqui como receber dinheiro do exterior https://www.remessaonline.com.br/ajuda/como-receber-dinheiro-exterior/ .

Question 5

Qual o prazo de envio da transferência?

Accepted Answer

Pagando até às 16h em dias úteis, o dinheiro chega em 1 dia útil. Caso o seu pagamento seja feito em feriados e finais de semana , a transferência internacional só é iniciada no próximo dia útil. A sua transferência só será registrada e efetivada após a identificação do pagamento, que acontece automaticamente em 2 horas úteis, após o pagamento do Pix ou TED de pagamento para nosso canal bancário. Prazos de envio ou recebimento de valores podem ser comprometidos por conta de feriados no Brasil ou no país de destino. Fique atento aos avisos da plataforma. Importante: Pedimos que você garanta o preenchimento correto dos dados bancários da sua transferência, para evitar cobrança de taxa e o estorno dos valores. Confira aqui https://www.remessaonline.com.br/ajuda/como-fazer-envio-para-exterior/ Como enviar dinheiro para o exterior https://www.remessaonline.com.br/ajuda/como-fazer-envio-para-exterior/

Question 6

A Remessa Online é confiável?

Accepted Answer

Sim! 400 mil clientes já fizeram suas transferências em nossa plataforma! Segurança que pode ser medida em números, R$ 31 bilhões transacionados, mais de 100 países atendidos, e 6 anos de atuação no mercado. Confira mais sobre isso aqui https://www.remessaonline.com.br/seguro-e-confiavel .

Question 7

Solicitei o resgate do meu dinheiro recebido, mas os dados bancários estavam inválidos. O que fazer?

Accepted Answer

Para garantir a segurança no seu recebimento, nossa plataforma só realiza pagamentos se os dados bancários informados para o resgate estiverem válidos e vinculados ao mesmo nome e CPF cadastrado. Se o cadastro estiver no nome da sua empresa, a conta bancária precisa estar vinculada a razão social e CNPJ. Caso seja identificada alguma divergência, vamos cancelar o resgate e os dados bancários inseridos anteriormente serão excluídos. Mas não se preocupe: você receberá uma notificação via e-mail para que possa acessar a nossa plataforma e solicitar novamente o resgate com os dados bancários corretos. Importante: para evitar cancelamentos, confira se todos os dígitos da sua conta bancária estão corretos. Se a conta possuir letra, pedimos que substitua este digito pelo numero zero . Isso evita erros no processamento do pagamento.

Question 8

O Google Adsense transferiu meu pagamento, mas ainda não recebi. Devo me preocupar?

Accepted Answer

O Google Adsense faz o pagamento entre os dias 21 e 26 de cada mês, e assim que o pagamento é realizado, precisamos aguardar o valor entrar em nosso canal bancário, no prazo de até 2 dias úteis. Assim que o recurso for disponibilizado, você receberá um aviso no seu e-mail cadastrado na nossa plataforma para que possa solicitar o resgate. É importante ressaltar que se o dia 21 cair em um fim de semana ou feriado, o Google Adense só iniciará o pagamento no próximo dia útil. Caso seu pagamento não seja identificado em sua conta na Remessa Online entre os dias do pagamento, pedimos que acesse o site do Google AdSense https://www.google.com/intl/pt-BR br/adsense/start/ para Fazer login e entre no menu Pagamento, e em seguida confira se os dados bancários que cadastrou são os mesmos que a Remessa Online disponibiliza para você receber seus ganhos. É importante verificar também, se estamos habilitados como conta principal para receber seus pagamentos. Após esta verificação, se identificar que os dados bancários cadastrados são os mesmos que a Remessa Online disponibilizou, e ainda sim o pagamento não foi recebido, não se preocupe, basta entrar em contato com o nosso time pelos canais de atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ e apresentar o comprovante de pagamento Google. Este comprovante é enviado para o seu e-mail, mas caso não tenha recebido, confira aqui como solicitar. https://www.remessaonline.com.br/ajuda/como-consultar-o-comprovante-de-pagamento-do-google-adsense/ Após apresentar o comprovante de pagamento Google aos nossos especialistas, faremos uma análise mais detalhada junto ao nosso banco para identificar se o dinheiro chegou. Esse processo pode levar até 3 dias úteis, mas não se preocupe, caso tenhamos retorno antes, lhe avisaremos também. Nossos especialistas irão acompanhar de perto e lhe manter informado até a resolução, veja como funciona https://www.youtube.com/watch?v=tLl3EeH8DMk .

Question 9

O que acontece se eu não resgatar meus valores já recebidos em até 180 dias corridos?

Accepted Answer

Assim que identificarmos o dinheiro vindo do exterior em nossa plataforma, você recebe um comunicado por e-mail e poderá solicitar o resgate dos valores para sua conta bancária. Estes valores devem ser resgatados em até 180 dias corridos , contando a partir do seu recebimento, assim evitamos que o valor seja estornado ao banco de origem e a cobrança da taxa de USD 70,00 Dólar Americano ou valor equivalente em outras moedas, que será descontada do valor recebido. Lembrando que esse processo foi definido no dia 07/03/2023 , onde a Remessa Online comunicou os nossos clientes para que fossem realizados os resgates dos valores recebidos em tempo hábil. Caso tenha mais dúvidas sobre esse prazo, você também pode consultar em nossos termos de uso no item 6. 4. em https://www.remessaonline.com.br/termos-de-uso Recebimento de valores do exterior. https://www.remessaonline.com.br/termos-de-uso

Question 10

Paguei minha operação de envio, mas foi cancelada. Quando será estornado?

Accepted Answer

Caso tenha criado uma operação de envio, e esta foi cancelada, o valor será estornado e a operação não segue para conta destino no exterior. O prazo para o valor pago via PIX ou TED ser estornado na conta de origem de pagamento, é de 1 a 2 dias úteis após a identificação do pagamento em nossa conta. Para evitar o cancelamento da sua operação de envio, confira abaixo algumas dicas importantes: Realize o pagamento da operação dentro do prazo informado. Indicamos que o pagamento seja realizado pela conta bancária do titular do cadastro em nossa plataforma, caso sua conta bancária seja conjunta, veja como comprovar a titularidade. https://www.remessaonline.com.br/ajuda/como-comprovar-a-titularidade-da-conta-conjunta/ Antes de finalizar a transferência via PIX ou TED, confira se o valor total da operação esta completo, e se os dados bancários do banco Topázio que fornecemos, estão inseridos de forma correta. Importante: a Remessa Online nunca entra em contato para enviar cobranças por boleto ou solicitando depósito em uma conta diferente da que você pode conferir no e-mail de confirmação da transferência ou na plataforma. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Fiz uma operação de envio, mas o dinheiro não caiu na conta destino no exterior. O que eu faço?

Meu dinheiro vindo do exterior ao Brasil ainda não chegou. O que fazer?

Paguei minha operação de envio via PIX ou TED, mas ainda não recebi a confirmação. O que ocorreu?

Qual o prazo de recebimento dos valores?

Qual o prazo de envio da transferência?

A Remessa Online é confiável?

Solicitei o resgate do meu dinheiro recebido, mas os dados bancários estavam inválidos. O que fazer?

O Google Adsense transferiu meu pagamento, mas ainda não recebi. Devo me preocupar?

O que acontece se eu não resgatar meus valores já recebidos em até 180 dias corridos?

Paguei minha operação de envio, mas foi cancelada. Quando será estornado?

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