Question 1

Fiz uma operação de envio, mas o dinheiro não caiu na conta destino no exterior. O que eu faço?

Accepted Answer

Você realizou uma operação de envio e o valor ainda não está disponível na conta destino no exterior? Temos algumas informações que podem te ajudar a entender o que aconteceu. Se a sua transferência foi realizada para uma conta no exterior que esta Encerrada , Bloqueada ou com os Dados Bancários Incorretos, o dinheiro não será creditado, e neste caso precisaremos aguardar que o Banco destino no exterior faça a devolução dos valores. Por se tratar de uma transação internacional, esta devolução pode levar 10 dias úteis ou mais, isso por que o prazo pode variar de acordo com a politica de cada Banco do exterior. Mas não se preocupe, se isso ocorrer com você, basta entrar em contato com o nosso time pelos Canais de Atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ , nossos especialistas irão oferecer todo suporte necessário até a resolução, e assim que o dinheiro é devolvido para o nosso canal bancário, você será notificado e poderá nos informar se deseja reenviar os recursos onde faremos com você as devidas correções e em torno de 3 a 5 dias úteis, os valores estarão disponíveis na conta destino. Caso opte pelo estorno dos valores, o pagamento é realizado em até 3 dias úteis e haverá custos incidentes dos bancos envolvidos na operação e do próprio Governo, que são: IOF da devolução 0,38% e Variação cambial . Todos os recursos devolvidos pelos bancos do exterior, ficam em nosso canal bancário por até 10 dias corridos, após este prazo e caso não tenhamos retorno, os recursos são automaticamente estornados para mesma conta bancária utilizada no pagamento da operação, considerando os custos incidentes. Importante: Pedimos que você garanta o preenchimento correto dos dados bancários da sua transferência e que a conta destino esteja ativa, para evitar cobrança de taxa e o estorno dos valores.

Question 2

O Google Adsense transferiu meu pagamento, mas ainda não recebi. Devo me preocupar?

Accepted Answer

O Google Adsense faz o pagamento entre os dias 21 e 26 de cada mês, e assim que o pagamento é realizado, precisamos aguardar o valor entrar em nosso canal bancário, no prazo de até 2 dias úteis. Assim que o recurso for disponibilizado, você receberá um aviso no seu e-mail cadastrado na nossa plataforma para que possa solicitar o resgate. É importante ressaltar que se o dia 21 cair em um fim de semana ou feriado, o Google Adense só iniciará o pagamento no próximo dia útil. Caso seu pagamento não seja identificado em sua conta na Remessa Online entre os dias do pagamento, pedimos que acesse o site do Google AdSense https://www.google.com/intl/pt-BR br/adsense/start/ para Fazer login e entre no menu Pagamento, e em seguida confira se os dados bancários que cadastrou são os mesmos que a Remessa Online disponibiliza para você receber seus ganhos. É importante verificar também, se estamos habilitados como conta principal para receber seus pagamentos. Após esta verificação, se identificar que os dados bancários cadastrados são os mesmos que a Remessa Online disponibilizou, e ainda sim o pagamento não foi recebido, não se preocupe, basta entrar em contato com o nosso time pelos canais de atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ e apresentar o comprovante de pagamento Google. Este comprovante é enviado para o seu e-mail, mas caso não tenha recebido, confira aqui como solicitar. https://www.remessaonline.com.br/ajuda/como-consultar-o-comprovante-de-pagamento-do-google-adsense/ Após apresentar o comprovante de pagamento Google aos nossos especialistas, faremos uma análise mais detalhada junto ao nosso banco para identificar se o dinheiro chegou. Esse processo pode levar até 3 dias úteis, mas não se preocupe, caso tenhamos retorno antes, lhe avisaremos também. Nossos especialistas irão acompanhar de perto e lhe manter informado até a resolução, veja como funciona https://www.youtube.com/watch?v=tLl3EeH8DMk .

Question 3

Meu dinheiro vindo do exterior ao Brasil ainda não chegou. O que fazer?

Accepted Answer

Caso não tenha recebido sua transferência após 2 dias úteis, basta entrar em contato com o nosso time pelos canais de atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ e apresentar um comprovante desta transferência que conste o maior número possível de informações, como: Data da transferência, Dados bancários do Ordenante e do Beneficiário, e Valores a receber . De preferência, pedimos que nos apresente o comprovante SWIFT-MT103 que é fornecido pelo próprio banco de origem no exterior. Faremos uma análise mais detalhada junto ao nosso banco para identificar se o dinheiro chegou, e se os dados bancários utilizados pelo seu ordenante são os mesmos que a Remessa Online disponibiliza para receber transferência. Esse processo pode levar até 3 dias úteis, mas não se preocupe, caso tenhamos retorno antes, lhe avisaremos também. Nossos especialistas irão acompanhar de perto e lhe manter informado até a resolução, veja como funciona https://www.youtube.com/watch?v=tLl3EeH8DMk .

Question 4

Fiz uma operação de envio para o banco JAPAN POST BANK mas usei a moeda (Iene Japonês), o que fazer?

Accepted Answer

O banco, JAPAN POST BANK não recebe transferências em Iene JPY , apenas Dólar Americano USD e Euro EUR são aceitos. Caso a sua operação tenha sido criada e enviada para o banco em questão na moeda Iene JPY , precisaremos aguardar que os recursos sejam devolvidos ao nosso canal bancário pelo próprio JAPAN POST BANK . Mas não se preocupe, iremos lhe comunicar assim que isso acontecer. Saiba mais sobre as moedas aceitas pelo banco em: JAPAN POST BANK https://www.jp-bank.japanpost.jp/en/djp/en djp index.html

Question 5

Solicitei o resgate do meu dinheiro recebido, mas os dados bancários estavam inválidos. O que fazer?

Accepted Answer

Para garantir a segurança no seu recebimento, nossa plataforma só realiza pagamentos se os dados bancários informados para o resgate estiverem válidos e vinculados ao mesmo nome e CPF cadastrado. Se o cadastro estiver no nome da sua empresa, a conta bancária precisa estar vinculada a razão social e CNPJ. Caso seja identificada alguma divergência, vamos cancelar o resgate e os dados bancários inseridos anteriormente serão excluídos. Mas não se preocupe: você receberá uma notificação via e-mail para que possa acessar a nossa plataforma e solicitar novamente o resgate com os dados bancários corretos. Importante: para evitar cancelamentos, confira se todos os dígitos da sua conta bancária estão corretos. Se a conta possuir letra, pedimos que substitua este digito pelo numero zero . Isso evita erros no processamento do pagamento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Fiz uma operação de envio, mas o dinheiro não caiu na conta destino no exterior. O que eu faço?

O Google Adsense transferiu meu pagamento, mas ainda não recebi. Devo me preocupar?

Meu dinheiro vindo do exterior ao Brasil ainda não chegou. O que fazer?

Fiz uma operação de envio para o banco JAPAN POST BANK mas usei a moeda (Iene Japonês), o que fazer?

Solicitei o resgate do meu dinheiro recebido, mas os dados bancários estavam inválidos. O que fazer?

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