Question 1

Fiz uma operação de envio, mas o dinheiro não caiu na conta destino no exterior. O que eu faço?

Accepted Answer

Você realizou uma operação de envio e o valor ainda não está disponível na conta destino no exterior? Temos algumas informações que podem te ajudar a entender o que aconteceu. Se a sua transferência foi realizada para uma conta no exterior que esta Encerrada , Bloqueada ou com os Dados Bancários Incorretos, o dinheiro não será creditado, e neste caso precisaremos aguardar que o Banco destino no exterior faça a devolução dos valores. Por se tratar de uma transação internacional, esta devolução pode levar 10 dias úteis ou mais, isso por que o prazo pode variar de acordo com a politica de cada Banco do exterior. Mas não se preocupe, se isso ocorrer com você, basta entrar em contato com o nosso time pelos Canais de Atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ , nossos especialistas irão oferecer todo suporte necessário até a resolução, e assim que o dinheiro é devolvido para o nosso canal bancário, você será notificado e poderá nos informar se deseja reenviar os recursos onde faremos com você as devidas correções e em torno de 3 a 5 dias úteis, os valores estarão disponíveis na conta destino. Caso opte pelo estorno dos valores, o pagamento é realizado em até 3 dias úteis e haverá custos incidentes dos bancos envolvidos na operação e do próprio Governo, que são: IOF da devolução 0,38% e Variação cambial . Todos os recursos devolvidos pelos bancos do exterior, ficam em nosso canal bancário por até 10 dias corridos, após este prazo e caso não tenhamos retorno, os recursos são automaticamente estornados para mesma conta bancária utilizada no pagamento da operação, considerando os custos incidentes. Importante: Pedimos que você garanta o preenchimento correto dos dados bancários da sua transferência e que a conta destino esteja ativa, para evitar cobrança de taxa e o estorno dos valores.

Question 2

Paguei minha operação de envio, mas foi cancelada. Quando será estornado?

Accepted Answer

Caso tenha criado uma operação de envio, e esta foi cancelada, o valor será estornado e a operação não segue para conta destino no exterior. O prazo para o valor pago via PIX ou TED ser estornado na conta de origem de pagamento, é de 1 a 2 dias úteis após a identificação do pagamento em nossa conta. Para evitar o cancelamento da sua operação de envio, confira abaixo algumas dicas importantes: Realize o pagamento da operação dentro do prazo informado. Indicamos que o pagamento seja realizado pela conta bancária do titular do cadastro em nossa plataforma, caso sua conta bancária seja conjunta, veja como comprovar a titularidade. https://www.remessaonline.com.br/ajuda/como-comprovar-a-titularidade-da-conta-conjunta/ Antes de finalizar a transferência via PIX ou TED, confira se o valor total da operação esta completo, e se os dados bancários do banco Topázio que fornecemos, estão inseridos de forma correta. Importante: a Remessa Online nunca entra em contato para enviar cobranças por boleto ou solicitando depósito em uma conta diferente da que você pode conferir no e-mail de confirmação da transferência ou na plataforma. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ .

Question 3

Fiz uma operação de envio para o banco JAPAN POST BANK mas usei a moeda (Iene Japonês), o que fazer?

Accepted Answer

O banco, JAPAN POST BANK não recebe transferências em Iene JPY , apenas Dólar Americano USD e Euro EUR são aceitos. Caso a sua operação tenha sido criada e enviada para o banco em questão na moeda Iene JPY , precisaremos aguardar que os recursos sejam devolvidos ao nosso canal bancário pelo próprio JAPAN POST BANK . Mas não se preocupe, iremos lhe comunicar assim que isso acontecer. Saiba mais sobre as moedas aceitas pelo banco em: JAPAN POST BANK https://www.jp-bank.japanpost.jp/en/djp/en djp index.html

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Perguntas frequentes (FAQ)

Fiz uma operação de envio, mas o dinheiro não caiu na conta destino no exterior. O que eu faço?

Paguei minha operação de envio, mas foi cancelada. Quando será estornado?

Fiz uma operação de envio para o banco JAPAN POST BANK mas usei a moeda (Iene Japonês), o que fazer?

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