Question 1

Fiz uma operação de envio, mas o dinheiro não caiu na conta destino no exterior. O que eu faço?

Accepted Answer

Você realizou uma operação de envio e o valor ainda não está disponível na conta destino no exterior? Temos algumas informações que podem te ajudar a entender o que aconteceu. Se a sua transferência foi realizada para uma conta no exterior que esta Encerrada , Bloqueada ou com os Dados Bancários Incorretos, o dinheiro não será creditado, e neste caso precisaremos aguardar que o Banco destino no exterior faça a devolução dos valores. Por se tratar de uma transação internacional, esta devolução pode levar 10 dias úteis ou mais, isso por que o prazo pode variar de acordo com a politica de cada Banco do exterior. Mas não se preocupe, se isso ocorrer com você, basta entrar em contato com o nosso time pelos Canais de Atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ , nossos especialistas irão oferecer todo suporte necessário até a resolução, e assim que o dinheiro é devolvido para o nosso canal bancário, você será notificado e poderá nos informar se deseja reenviar os recursos onde faremos com você as devidas correções e em torno de 3 a 5 dias úteis, os valores estarão disponíveis na conta destino. Caso opte pelo estorno dos valores, o pagamento é realizado em até 3 dias úteis e haverá custos incidentes dos bancos envolvidos na operação e do próprio Governo, que são: IOF da devolução 0,38% e Variação cambial . Todos os recursos devolvidos pelos bancos do exterior, ficam em nosso canal bancário por até 10 dias corridos, após este prazo e caso não tenhamos retorno, os recursos são automaticamente estornados para mesma conta bancária utilizada no pagamento da operação, considerando os custos incidentes. Importante: Pedimos que você garanta o preenchimento correto dos dados bancários da sua transferência e que a conta destino esteja ativa, para evitar cobrança de taxa e o estorno dos valores.

Question 2

O Google Adsense transferiu meu pagamento, mas ainda não recebi. Devo me preocupar?

Accepted Answer

O Google Adsense faz o pagamento entre os dias 21 e 26 de cada mês, e assim que o pagamento é realizado, precisamos aguardar o valor entrar em nosso canal bancário, no prazo de até 2 dias úteis. Assim que o recurso for disponibilizado, você receberá um aviso no seu e-mail cadastrado na nossa plataforma para que possa solicitar o resgate. É importante ressaltar que se o dia 21 cair em um fim de semana ou feriado, o Google Adense só iniciará o pagamento no próximo dia útil. Caso seu pagamento não seja identificado em sua conta na Remessa Online entre os dias do pagamento, pedimos que acesse o site do Google AdSense https://www.google.com/intl/pt-BR br/adsense/start/ para Fazer login e entre no menu Pagamento, e em seguida confira se os dados bancários que cadastrou são os mesmos que a Remessa Online disponibiliza para você receber seus ganhos. É importante verificar também, se estamos habilitados como conta principal para receber seus pagamentos. Após esta verificação, se identificar que os dados bancários cadastrados são os mesmos que a Remessa Online disponibilizou, e ainda sim o pagamento não foi recebido, não se preocupe, basta entrar em contato com o nosso time pelos canais de atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ e apresentar o comprovante de pagamento Google. Este comprovante é enviado para o seu e-mail, mas caso não tenha recebido, confira aqui como solicitar. https://www.remessaonline.com.br/ajuda/como-consultar-o-comprovante-de-pagamento-do-google-adsense/ Após apresentar o comprovante de pagamento Google aos nossos especialistas, faremos uma análise mais detalhada junto ao nosso banco para identificar se o dinheiro chegou. Esse processo pode levar até 3 dias úteis, mas não se preocupe, caso tenhamos retorno antes, lhe avisaremos também. Nossos especialistas irão acompanhar de perto e lhe manter informado até a resolução, veja como funciona https://www.youtube.com/watch?v=tLl3EeH8DMk .

Question 3

Paguei minha operação de envio, mas foi cancelada. Quando será estornado?

Accepted Answer

Caso tenha criado uma operação de envio, e esta foi cancelada, o valor será estornado e a operação não segue para conta destino no exterior. O prazo para o valor pago via PIX ou TED ser estornado na conta de origem de pagamento, é de 1 a 2 dias úteis após a identificação do pagamento em nossa conta. Para evitar o cancelamento da sua operação de envio, confira abaixo algumas dicas importantes: Realize o pagamento da operação dentro do prazo informado. Indicamos que o pagamento seja realizado pela conta bancária do titular do cadastro em nossa plataforma, caso sua conta bancária seja conjunta, veja como comprovar a titularidade. https://www.remessaonline.com.br/ajuda/como-comprovar-a-titularidade-da-conta-conjunta/ Antes de finalizar a transferência via PIX ou TED, confira se o valor total da operação esta completo, e se os dados bancários do banco Topázio que fornecemos, estão inseridos de forma correta. Importante: a Remessa Online nunca entra em contato para enviar cobranças por boleto ou solicitando depósito em uma conta diferente da que você pode conferir no e-mail de confirmação da transferência ou na plataforma. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ .

Question 4

Meu dinheiro vindo do exterior ao Brasil ainda não chegou. O que fazer?

Accepted Answer

Caso não tenha recebido sua transferência após 2 dias úteis, basta entrar em contato com o nosso time pelos canais de atendimento https://www.remessaonline.com.br/ajuda/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online/ e apresentar um comprovante desta transferência que conste o maior número possível de informações, como: Data da transferência, Dados bancários do Ordenante e do Beneficiário, e Valores a receber . De preferência, pedimos que nos apresente o comprovante SWIFT-MT103 que é fornecido pelo próprio banco de origem no exterior. Faremos uma análise mais detalhada junto ao nosso banco para identificar se o dinheiro chegou, e se os dados bancários utilizados pelo seu ordenante são os mesmos que a Remessa Online disponibiliza para receber transferência. Esse processo pode levar até 3 dias úteis, mas não se preocupe, caso tenhamos retorno antes, lhe avisaremos também. Nossos especialistas irão acompanhar de perto e lhe manter informado até a resolução, veja como funciona https://www.youtube.com/watch?v=tLl3EeH8DMk .

Question 5

Fiz uma operação de envio para o banco JAPAN POST BANK mas usei a moeda (Iene Japonês), o que fazer?

Accepted Answer

O banco, JAPAN POST BANK não recebe transferências em Iene JPY , apenas Dólar Americano USD e Euro EUR são aceitos. Caso a sua operação tenha sido criada e enviada para o banco em questão na moeda Iene JPY , precisaremos aguardar que os recursos sejam devolvidos ao nosso canal bancário pelo próprio JAPAN POST BANK . Mas não se preocupe, iremos lhe comunicar assim que isso acontecer. Saiba mais sobre as moedas aceitas pelo banco em: JAPAN POST BANK https://www.jp-bank.japanpost.jp/en/djp/en djp index.html

Question 6

Solicitei o resgate do meu dinheiro recebido, mas os dados bancários estavam inválidos. O que fazer?

Accepted Answer

Para garantir a segurança no seu recebimento, nossa plataforma só realiza pagamentos se os dados bancários informados para o resgate estiverem válidos e vinculados ao mesmo nome e CPF cadastrado. Se o cadastro estiver no nome da sua empresa, a conta bancária precisa estar vinculada a razão social e CNPJ. Caso seja identificada alguma divergência, vamos cancelar o resgate e os dados bancários inseridos anteriormente serão excluídos. Mas não se preocupe: você receberá uma notificação via e-mail para que possa acessar a nossa plataforma e solicitar novamente o resgate com os dados bancários corretos. Importante: para evitar cancelamentos, confira se todos os dígitos da sua conta bancária estão corretos. Se a conta possuir letra, pedimos que substitua este digito pelo numero zero . Isso evita erros no processamento do pagamento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Fiz uma operação de envio, mas o dinheiro não caiu na conta destino no exterior. O que eu faço?

O Google Adsense transferiu meu pagamento, mas ainda não recebi. Devo me preocupar?

Paguei minha operação de envio, mas foi cancelada. Quando será estornado?

Meu dinheiro vindo do exterior ao Brasil ainda não chegou. O que fazer?

Fiz uma operação de envio para o banco JAPAN POST BANK mas usei a moeda (Iene Japonês), o que fazer?

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