Orientações para Compras em Marketplaces (Leroy Merlin, etc.)
1\. Comprei um produto da Revest Acabamentos através de um Marketplace. Quem devo contatar em caso de dúvidas ou problemas? Embora a compra seja realizada dentro do Marketplace, a Revest Acabamentos é a responsável pelo produto, envio e suporte pós‑venda. Para agilizar o atendimento, recomendamos que o contato seja feito diretamente pelos nossos canais oficiais: WhatsApp (site oficial): disponível no www.revestacabamentos.com.br (revestacabamentos.com.br in Bing) E-mail: [email protected] Esses canais garantem retorno mais rápido e acompanhamento direto do seu caso. 2\. Por que o Marketplace às vezes não consegue retorno imediato do lojista? Marketplaces utilizam sistemas internos de comunicação que podem ter limitações, como: Fila de mensagens dentro da plataforma Restrições de anexos ou documentos Notificações que nem sempre chegam em tempo real Por isso, o contato direto com a Revest Acabamentos é sempre mais eficiente. 3\. Onde encontro o rastreamento e comprovantes de entrega? Todos os documentos, rastreamento e comprovantes são disponibilizados dentro da plataforma do Marketplace, seguindo o protocolo obrigatório dessas operações. Caso precise de uma cópia adicional, basta solicitar pelos nossos canais oficiais. 4\. A entrega consta como realizada, mas eu não recebi o produto. O que fazer? Primeiro, verifique: Se o porteiro, zelador ou central de entregas do condomínio recebeu o item Se há registro de assinatura no comprovante de entrega Se o Marketplace disponibilizou o documento de entrega no pedido Se ainda assim houver divergência, entre em contato conosco pelos canais oficiais para que possamos verificar diretamente com a transportadora. 5\. A transportadora informou que entregou, mas não sei quem recebeu. Vocês conseguem confirmar? Sim. A Revest Acabamentos tem acesso ao comprovante de entrega, horário exato e nome/assinatura do recebedor. Solicite pelo WhatsApp ou e-mail e enviaremos rapidamente. 6\. Por que o atendimento direto com a Revest Acabamentos é mais rápido? Porque: Temos acesso imediato ao sistema logístico e comprovantes Conseguimos acionar a transportadora sem intermediários Reduzimos o tempo de resposta, evitando a fila de atendimento do Marketplace Nosso objetivo é resolver sua demanda no menor tempo possível. 7\. Quais informações devo enviar ao entrar em contato? Para agilizar o atendimento, envie: Número do pedido no Marketplace Nome completo CPF Telefone Descrição do ocorrido Com esses dados, conseguimos localizar o pedido em poucos minutos. 8\. A Revest Acabamentos cumpre os prazos de entrega informados no Marketplace? Sim. Seguimos rigorosamente os prazos definidos na plataforma. Quando a transportadora registra a entrega dentro do prazo, o comprovante é anexado ao pedido no Marketplace. 9\. E se eu precisar abrir uma contestação no Marketplace? Podemos orientar você sobre o processo, mas a abertura deve ser feita diretamente na plataforma. Ainda assim, recomendamos que nos acione primeiro, pois na maioria dos casos conseguimos resolver sem necessidade de abrir disputa.
08/07/2026
