Orientações para Compras em Marketplaces (Leroy Merlin, etc.)

1. Comprei um produto da Revest Acabamentos através de um Marketplace. Quem devo contatar em caso de dúvidas ou problemas?

Embora a compra seja realizada dentro do Marketplace, a Revest Acabamentos é a responsável pelo produto, envio e suporte pós‑venda.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o contato seja feito diretamente pelos nossos canais oficiais:

• WhatsApp (site oficial): disponível no www.revestacabamentos.com.br (revestacabamentos.com.br in Bing)

• E-mail: [email protected]

Esses canais garantem retorno mais rápido e acompanhamento direto do seu caso.

2. Por que o Marketplace às vezes não consegue retorno imediato do lojista?

Marketplaces utilizam sistemas internos de comunicação que podem ter limitações, como:

• Fila de mensagens dentro da plataforma

• Restrições de anexos ou documentos

• Notificações que nem sempre chegam em tempo real

Por isso, o contato direto com a Revest Acabamentos é sempre mais eficiente.

3. Onde encontro o rastreamento e comprovantes de entrega?

Todos os documentos, rastreamento e comprovantes são disponibilizados dentro da plataforma do Marketplace, seguindo o protocolo obrigatório dessas operações.
Caso precise de uma cópia adicional, basta solicitar pelos nossos canais oficiais.

4. A entrega consta como realizada, mas eu não recebi o produto. O que fazer?

Primeiro, verifique:

• Se o porteiro, zelador ou central de entregas do condomínio recebeu o item

• Se há registro de assinatura no comprovante de entrega

• Se o Marketplace disponibilizou o documento de entrega no pedido

Se ainda assim houver divergência, entre em contato conosco pelos canais oficiais para que possamos verificar diretamente com a transportadora.

5. A transportadora informou que entregou, mas não sei quem recebeu. Vocês conseguem confirmar?

Sim. A Revest Acabamentos tem acesso ao comprovante de entrega, horário exato e nome/assinatura do recebedor.
Solicite pelo WhatsApp ou e-mail e enviaremos rapidamente.

6. Por que o atendimento direto com a Revest Acabamentos é mais rápido?

Porque:

• Temos acesso imediato ao sistema logístico e comprovantes

• Conseguimos acionar a transportadora sem intermediários

• Reduzimos o tempo de resposta, evitando a fila de atendimento do Marketplace

Nosso objetivo é resolver sua demanda no menor tempo possível.

7. Quais informações devo enviar ao entrar em contato?

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido no Marketplace

• Nome completo

• CPF

• Telefone

• Descrição do ocorrido

Com esses dados, conseguimos localizar o pedido em poucos minutos.

8. A Revest Acabamentos cumpre os prazos de entrega informados no Marketplace?

Sim. Seguimos rigorosamente os prazos definidos na plataforma.
Quando a transportadora registra a entrega dentro do prazo, o comprovante é anexado ao pedido no Marketplace.

9. E se eu precisar abrir uma contestação no Marketplace?

Podemos orientar você sobre o processo, mas a abertura deve ser feita diretamente na plataforma.
Ainda assim, recomendamos que nos acione primeiro, pois na maioria dos casos conseguimos resolver sem necessidade de abrir disputa.