Se você é um consumidor final e deseja acionar a garantia das portas Rohden, siga os seguintes passos: Se você adquiriu uma porta Rohden, o primeiro passo é entrar em contato com a revenda autorizada ou a construtora onde realizou a compra. Eles serão responsáveis por iniciar o processo de garantia em seu nome. Envie informações e evidências: É importante fornecer à revenda/construtora todas as informações relevantes sobre a causa do acionamento da garantia. Isso pode incluir fotos, vídeos e uma descrição detalhada do defeito ou da falha. Quanto mais informações, melhor! Avaliação e Resolução: É importante destacar que nem sempre haverá um técnico da Rohden disponível para avaliar o problema no local. Por isso, a assistência técnica precisa do máximo de vídeos, imagens e informações detalhadas sobre o problema apresentado. Com base nas evidências fornecidas, a Rohden Portas avaliará a situação. Caso se comprove que o problema é de fato relacionado ao PRODUTO, as medidas necessárias serão tomadas para resolver a questão da melhor forma possível, o que pode incluir reparo, substituição ou outras formas de compensação, dependendo da gravidade e natureza do defeito. Acompanhe o processo: Durante todo o processo de acionamento da garantia, é importante manter contato regular com a revenda/construtora e seguir suas instruções. Eles estarão lá para fornecer suporte e orientação até que o problema seja totalmente resolvido. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência durante o processo de acionamento da garantia, não hesite em entrar em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente da Rohden Portas através do e-mail: [email protected]

A garantia será automaticamente invalidada caso se constate qualquer uma das condições que seguem: Danos causados no transporte que não foi identificado no ato da entrega/ descarga da mercadoria. Se você tiver algum dano ao produto ocasionado pela entrega, deve ser feito uma notificação no verso da sua Nota Fiscal ou no conhecimento de frete. Sugerimos também que a foto dessa notificação seja enviada para os e-mails [email protected] e [email protected]. Armazenagem inadequada. Alterações nas especificações do produto. Instalação em paredes fora do prumo/esquadro, paredes inacabadas ou em vãos que estejam em desacordo com a tabela orientativa para dimensões de vão. Manchas causadas por cimento, óleo, tinta, produtos químicos de qualquer natureza, bem como manchar causadas por água em excesso ou lavagem do produto. Agressões causadas por pragas (cupins, brocas e etc). Violação forçada por qualquer motivo (arrombamento, vento e etc). Instalação em ambientes inadequados ou sem proteção contra intempéries. Utilização de produtos não adequados para a pintura (temos sugestões de uso no nosso manual que pode ser baixado no link https://materiais.rohden.com.br/manual-do-usuario-e-de-instrucoes-do-kit-porta-pronta). Utilização de ferragens inapropriadas e/ou mal instaladas. Infiltração de umidade ou utilização de massa úmida de qualquer espécie em contato com o produto. Produto em contato com água proveniente de limpezas, vazamentos, infiltrações ou umidade excessiva proveniente do ambiente. Riscos e batidas proveniente de má instalação ou causados após a instalação (indicamos que a instalação seja realizada por um profissional qualificado) Instalação incorreta realizada por pessoa inábil e/ou não autorizada pela Rohden. Desmontagem e/ou remontagem do produto por pessoa inábil e/ou não autorizada pela Rohden. Peças recortadas para ajustes não informados ao fabricante e sem a reaplicação de película protetora impermeabilizante a fim de proteger o produto. Mofo. Estufamento proveniente do contato com água, umidade, produtos a base de água e mofo. NOTA Respeitando as instruções do termo de garantia, conservação e manutenção (presentes no manual que pode ser baixado nesse link https://materiais.rohden.com.br/manual-do-usuario-e-de-instrucoes-do-kit-porta-pronta), Mantendo o ambiente livre de pragas e sem contato com a unidade, a vida útil das portas Rohden atende a NBR 15930-1/2 (ou suas atualizações e carências).

A Rohden garante a qualidade e o perfeito funcionamento de todos seus produtos “Kits porta pronta” pelo prazo de 5 (cinco) anos a partir da data de emissão da Nota Fiscal, contra defeitos de fabricação e materiais.  Esta garantia cobre defeitos de fabricação, tais como defeitos de estrutura do produto ou defeitos de matéria-prima que inflienciem no desempenho do produto. Salvo resguardadas as condições da madeira e: Vícios aparentes - 90 dias  Vedação (borracha) - 1 ano Pintura - 1 ano NOTA  Respeitando as instruções do termo de garantia, conservação e manutenção (presentes no manual que pode ser baixado nesse link https://materiais.rohden.com.br/manual-do-usuario-e-de-instrucoes-do-kit-porta-pronta), Mantendo o ambiente livre de pragas e sem contato com a unidade, a vida útil das portas Rohden atende a NBR 15930-1/2 (ou suas atualizações e carências).

Querido(a) cliente, Gostaríamos de explicar por que enviamos nossos e-mails de marketing. Nosso objetivo é mantê-lo(a) informado(a) sobre nossas últimas novidades, lançamentos e eventos especiais. No entanto, reconhecemos que algumas de nossas comunicações podem parecer inconvenientes. Pedimos desculpas se isso aconteceu com você e queremos assegurar que estamos trabalhando diligentemente para melhorar cada vez mais. Valorizamos sua opinião e estamos comprometidos em fornecer uma experiência positiva. Se, por algum motivo, você não desejar mais receber nossas comunicações, basta clicar no link localizado na última linha dos nossos e-mails onde diz “se não quiser mais receber nossas comunicações, clique aqui”. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão que possa ter. Atenciosamente, Equipe Rohden

1\. A madeira utilizada nos produtos da Rohden recebe algum tipo de tratamento? Sim. A Rohden Portas. atesta que toda a madeira utilizada na fabricação de seus produtos é tratada termicamente em estufas. 2\. Esse tratamento térmico substitui o tratamento fitossanitário? Sim. O tratamento térmico em estufa equivale e substitui o tratamento fitossanitário. 3\. Os produtos saem da fábrica livres de pragas naturais da madeira? Sim. Os produtos oriundos de sua fabricação são livres de pragas naturais da madeira no momento em que deixam a fábrica. 4\. Pode haver ataque de insetos depois que o produto sai da fábrica? Sim. Se armazenado e ou instalado em ambiente infestado, pode haver ataque de insetos. 5\. A madeira pode desenvolver fungos? Sim. Em ambiente úmido, a madeira absorve a umidade local e pode desenvolver fungos. 6\. Quem é responsável por manter os Kits Porta Pronta Rohden livres de pragas naturais após a entrega? Para que os Kits Porta Pronta Rohden continuem livres de pragas naturais é responsabilidade do cliente manter o ambiente livre das mesmas, mantendo o ambiente limpo, seco e dedetizado. Saiba mais: https://rohden.com/wp-content/uploads/2024/05/manual-instrucao-rohden-2024.pdf