Question 1

Qual o papel do Pronto-socorro on-line?

Accepted Answer

Se você tiver algum sintoma agudo, será atendido por um time focado em cuidar de casos mais urgentes diarreia, sinusite, rinite, dengue, gripe/resfriado e outros =================================================================================================================================================================== O time de Pronto-socorro on-line tem como função atender questões de saúde pontuais . Eles estão disponíveis para cuidar de você em casos de urgência , visando oferecer um atendimento mais ágil e eficiente. Além disso, por serem especialistas da própria Sami, podem se comunicar com o Time de Saúde que já acompanha o seu histórico médico, garantindo assim uma coordenação de cuidados de qualidade e segurança. Além disso, o Pronto-socorro on-line reduz a necessidade de visitas aos prontos-socorros, oferecendo atendimento rápido e eficaz diretamente no app. Importante: pedidos médicos e encaminhamentos fornecidos em prontos-socorros não são aceitos para agendamentos de procedimentos eletivos consultas, exames ou cirurgias na rede parceira. Isso porque os prontos-socorros tratam de casos pontuais e emergenciais acidentes graves, hemorragias, falta de ar e outros . Para seguir com o seu tratamento e receber os documentos necessários, busque sempre o seu Time de Saúde . Como acessar o Pronto-socorro on-line: Para acessar o Pronto-socorro on-line, basta abrir o aplicativo da Sami; Clicar em Atendimento e escolher a opção "Estou me sentindo mal" ; Selecione os sintomas agudos que mais se enquadram; Logo em seguida, essa equipe estará disponível para avaliar e conduzir o atendimento conforme necessário. O Pronto-socorro on-line está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Se sentir um sintoma agudo fora do horário de atendimento da equipe de Pronto-socorro on-line ou que não possa esperar, busque na Rede do app o pronto-socorro que esteja mais próximo. Adicionalmente, é importante lembrar que o time de Pronto-socorro on-line não é responsável pelo acompanhamento de sintomas crônicos ou doenças antigas, nem pela renovação de receitas, encaminhamentos e pedidos de exames. Mas e quando eu devo chamar meu Time de Saúde habitual? Essa equipe, é responsável por cuidar de você e da sua família a vida toda e deve fazer parte do seu cuidado a longo prazo. Por exemplo: caso você esteja sofrendo de sintomas prolongados, como dor nas costas, ou precise de acompanhamento para controle de hipertensão arterial, ou diabete, é necessário agendar uma consulta com o Time de Saúde que já acompanha o seu histórico. Como falar com o meu Time de Saúde? Para acessar o Time de Saúde, basta abrir o aplicativo da Sami; Clicar em Atendimento e escolher a opção "Time de Saúde ; O Time de Saúde está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Question 2

Em caso de atraso no pagamento da mensalidade, após quantos dias o meu plano pode ser suspenso?

Accepted Answer

Informamos que, após 10 dias de atraso no pagamento da mensalidade, o seu plano poderá ser suspenso. Caso a suspensão se estenda por 60 dias, poderá ocorrer o cancelamento do plano. Nosso Time de Relacionamento está à disposição para te apoiar no que for necessário. Em caso de dúvidas ou para regularizar a situação, entre em contato por um dos canais abaixo: Especialistas de Relacionamento 📞 Telefone: 3003-3996 | 0800-500-0069 atendimento 24h, todos os dias 💬 Mensagem: Pelo app da Sami ou pelo computador 📧 E-mail: membro@samisaude.com

Question 3

Caso eu pague por um atendimento particular, é possível solicitar reembolso?

Accepted Answer

Na Sami, não oferecemos reembolso — e isso tem um bom motivo: Nossa Plataforma de Saúde foi desenvolvida para colocar você no centro do cuidado. Pensamos em cada detalhe para que os benefícios incluam tudo o que você precisa, dentro da nossa Rede Credenciada. Assim, você não precisa pagar por consultas ou exames do próprio bolso.

Question 4

Qual é o prazo para a autorização de cirurgia?

Accepted Answer

Procedimentos mais complexos requerem uma análise criteriosa. Para cirurgias eletivas agendadas que envolvem uso de materiais, o prazo para análise e autorização pode ser de até 21 dias úteis. Saiba mais no Blog da Sami Clicando AQUI https://blog.samisaude.com.br/prazo-de-autorizacao-cirurgia-plano-de-saude/ .

Question 5

Preciso baixar o app da Sami? Como faço isso?

Accepted Answer

. Para baixar o app da Sami, acesse a loja de aplicativos do seu celular — App Store iOS ou Play Store Android . Basta procurar por “Sami Saúde” e tocar no botão de instalação. Se preferir, você pode usar os links diretos abaixo: 🔗 App da Sami para Android 🔗 App da Sami para iOS O processo de download e instalação é igual ao dos outros apps que você já está acostumado a usar. 😉 Por que usar o app da Sami? É pelo app que você se conecta com o seu Time de Saúde sempre que precisar. Por lá, você pode: Tirar dúvidas de saúde pelo chat; Agendar consultas com o Time de Saúde; Acessar sua carteirinha virtual; Consultar a Rede Credenciada; Verificar suas carências e dados cadastrais; Acompanhar informações sobre hábitos saudáveis e acessar o Guia do Membro; E muito mais! Após baixar o app, é só fazer login com seu CPF e e-mail cadastrados na Sami. A ativação do acesso acontece até 24 horas após o início da vigência do seu plano.

Question 6

O que é a Sami Saúde

Accepted Answer

O que é a Sami Saúde A Sami é mais que um plano — é uma plataforma de saúde , diferente dos planos convencionais que você já viu. Nascemos com o propósito de transformar a saúde no Brasil, oferecendo um cuidado acessível, humano e eficiente, com foco na prevenção e na qualidade de vida. Aqui, além dos Parceiros da rede credenciada, fazemos o cuidado coordenado por meio do nosso Time de Saúde , que acompanha de perto a jornada das nossas membras e membros. Trabalhamos para proporcionar bem-estar por meio de uma rede de hábitos saudáveis e atendimentos que realmente solucionam os problemas de saúde das pessoas. Nossos valores estão ancorados na transparência , empatia , responsabilidade e no compromisso com uma experiência simples e resolutiva . Acreditamos que cuidar da saúde vai muito além de autorizar procedimentos — é estar presente, orientar, acolher e transformar a experiência de cada pessoa com o sistema de saúde.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Qual o papel do Pronto-socorro on-line?

Em caso de atraso no pagamento da mensalidade, após quantos dias o meu plano pode ser suspenso?

Caso eu pague por um atendimento particular, é possível solicitar reembolso?

Qual é o prazo para a autorização de cirurgia?

Preciso baixar o app da Sami? Como faço isso?

O que é a Sami Saúde

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