Kenner

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Se o prazo de entrega do seu pedido já passou, consulte o rastreamento do pedido para verificar se já existe uma nova previsão de entrega. Se houver uma nova previsão: aguarde a nova data informada no rastreamento. Se não houver uma nova previsão de entrega: entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido. Assim, poderemos verificar a situação da entrega e orientar você sobre os próximos passos.

Como acompanho o status do meu pedido?

Após finalizar a compra, você receberá por e-mail as atualizações sobre o status do seu pedido. Você também pode acompanhar o andamento do seu pedido acessando sua conta no site da Kenner e selecionando a opção “Meus Pedidos”.

05/10/2026

Solicitei o cancelamento/devolução. Quando vou receber meu reembolso?

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise da devolução. Se estiver tudo de acordo com as condições previstas, o cancelamento será aprovado e você receberá a confirmação por e-mail. Pagamento via Pix: o reembolso será realizado para a mesma chave Pix utilizada no pagamento do pedido. Pagamento via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora e com a data de fechamento da sua fatura. Por isso, recomendamos acompanhar as próximas 2 faturas. Caso tenha alguma dúvida ou não identifique o reembolso dentro desse período, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

Meu produto apresentou problema. Como solicito uma análise?

Se o seu produto apresentou algum problema, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido ou os dados da compra e descrevendo o ocorrido. Para agilizar a análise, envie também: Nota fiscal da compra; Até 3 fotos do produto, mostrando claramente o problema apresentado. Após receber as informações, nossa equipe realizará a análise e orientará você sobre os próximos passos.

Minha compra não aparece no site após pagamento. O que devo fazer?

Para consultar o seu pedido no site da Kenner, acesse sua conta utilizando o mesmo e-mail informado no momento da compra e vá até “Meus Pedidos”. Caso o pedido não apareça mesmo após o login com o e-mail utilizado na compra, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando os dados da compra. Assim, poderemos verificar o status do pedido e orientar você sobre os próximos passos.

05/10/2026