Como solicitar a devolução de um produto com vício ou defeito que foi adquirido no site?
De acordo com Código de Defesa do Consumidor, o prazo de garantia para vícios aparentes ou de fácil constatação são de 90 (noventa) dias, contatos a partir da data de entrega do pedido. Portanto, para entender e melhor atender nossos consumidores, o produto será submetido analise técnica do nosso departamento de qualidade. Para iniciar o processo, basta seguir o seguinte passo a passo:
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Faça o login em nosso site Santa Lolla;
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Selecione à seção Meus Pedidos;
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Selecione o pedido que apresentou vício/defeito;
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Clique em Solicitar Devolução;
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Na sequência, deverá identificar o item que deseja enviar para analise e selecionar o motivo "Defeito após o uso".
Será disponibilizado uma Autorização de Postagem para devolução ao nosso Centro logístico/Loja de origem da compra. A postagem do produto deverá ser feita em uma Agência dos Correios, usando obrigatoriamente o código de postagem que será encaminhado por e-mail. Esta postagem será gratuita!
ATENÇÃO: Após esse prazo, o código será cancelado, assim como sua solicitação. Não podendo ser revalidado!
Após o recebimento do produto no Centro Logístico/Loja de origem da compra, será realizado uma análise pelo Controle de Qualidade. Esse processo pode durar até 30 dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Caso o dano for caracterizado um vício/defeito de fabricação, a devolução será autorizada.
OBSERVAÇÃO: Caso julgado improcedente, ou seja, não sendo um problema de fabrica, o produto será devolvido acompanhado de um laudo.
