Question 1

Site Fraudulento

Accepted Answer

Identificamos recentemente a existência de domínios falsos que estão tentando simular o e-commerce oficial da Santa Lolla. Tais práticas fraudulentas têm como objetivo enganar consumidores, colocando em risco a segurança de dados pessoais e informações bancárias. Para evitar qualquer tipo de prejuízo, solicitamos que fiquem atentos aos nossos canais oficiais e ao endereço correto de nosso site www.santalolla.com.br .É fundamental que sempre verifiquem a URL antes de realizar qualquer transação online. Se você identificar que uma compra foi realizada em um site que não seja o nosso oficial, recomendamos que registre imediatamente um Boletim de Ocorrência por Crime Cibernético e entre em contato com seu banco para receber as orientações necessárias sobre como proceder. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos sua colaboração na prevenção de fraudes.

Question 2

Como solicito a troca de um produto comprado pelo site?

Accepted Answer

No momento, não realizamos trocas simultâneas nem emitimos vale-compra, mas garantimos o estorno do valor pago. Se o produto adquirido não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 10 dias dez corridos , a contar da data de recebimento do seu pedido. Basta seguir o passo a passo: 1. Faça o login em nosso site; 2. Selecione à seção Meus pedidos; https://www.santalolla.com.br/account /orders 3. Selecione o pedido que deseja devolver; 4. E clique em Solicitar Devolução https://santalolla.troquefacil.com.br/ . Informações importantes sobre o processo: Será disponibilizado uma Autorização de Postagem para devolução ao nosso Centro logístico/Loja de origem da compra. A postagem do produto deverá ser feita em uma Agência dos Correios, usando obrigatoriamente o código de postagem que será encaminhado por e-mail. Esta postagem será gratuita para você! O código de postagem possui de 7 sete dias corridos, esse processo deverá ser realizado em até 07 sete dias corridos após o recebimento do e-mail. Caso não aconteça, haverá cancelamento, assim como da sua solicitação de devolução. Para receber um novo, terá que refazer o processo clique aqui https://santalolla.troquefacil.com.br/ e não terá direito ao frete. A postagem realizada em desacordo com essa orientação, ou seja, enviada diretamente pelo consumidor, não terá o custo da devolução reembolsado. Você pode efetuar a devolução do produto através da embalagem recebida e deve estar lacrada e embalada com algum tipo de papel liso, sugerimos que seja papel pardo. A nota fiscal deverá ser apresentada junto à embalagem no momento da postagem. A nota fiscal foi enviada para seu e-mail de cadastro no dia do faturamento do pedido, ou se precisar de uma 2ª via, você encontra em " Minha Conta https://www.santalolla.com.br/login?returnUrl=%2Faccount ". Caso a devolução tenha sido solicitada em até 07 sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, o valor será correspondente ao s item ns devolvido s + frete, que é calculado de forma parcial, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO : O produto adquirido deverá ser devolvido à Santa Lolla, em perfeito estado, ou seja, sem uso. Ao experimentar um produto é importante adotar certos cuidados com a superfície que ele será provado/escorado e com a higienização dos pés/ambiente. Recomendamos que a superfície seja lisa e esteja limpa, assim evitaremos marcas no solado, palmilha, base da bolsas e acessórios, que poderão ser caracterizadas como "indícios de uso". Nestas condições, a devolução não será autorizada e o objeto será devolvido ao remetente. Todos os produtos que são devolvidos passam por uma conferência, tudo isso para garantir que o objeto retorne ao estoque em perfeitas condições. Portanto, orientamos que seja aberta uma solicitação de devolução clique aqui https://santalolla.troquefacil.com.br/order imediatamente usando o motivo "Recebi o produto com defeito" e notifique o ocorrido juntamente a nossa Central de Relacionamento https://santalollahelp.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new dentro do período de 72h após o recebimento. Todos os envolvidos serão notificados, pois essa não é a experiencia que a marca deseja passar aos seus consumidores. Observação : Reclamações após o prazo de 72h, não serão aceitas! O ressarcimento de valores pagos ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os prazos abaixo: ESTORNO : Poderá ocorrer no prazo de 1 a 2 faturas de 30 a 60 dias , de acordo com as administradoras do cartão de crédito, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado! PIX : Ocorre dentro do prazo de 5 à 10 dias úteis, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado!

Question 3

Qual o prazo para que eu solicite uma devolução?

Accepted Answer

A Santa Lolla permite a devolução de produtos, em até 10 dez dias corridos após a entrega, desde que não apresentem vícios de fabricação ou sinais de uso, e a devolução seja motivada por insatisfação com o modelo cor, tamanho ou estilo .

Question 4

O que fazer se o produto adquirido na loja física apresentar vício e/ou defeito?

Accepted Answer

O prazo de garantia para vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 noventa dias , conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Vale ressaltar que desgastes naturais do produto, uso inadequado ou má conservação não são cobertos pela garantia. Caso o produto adquirido em loja física apresente vício ou defeito de fabricação, ele deve ser levado à loja onde a compra foi realizada, acompanhado da documentação fiscal . O produto será submetido à análise técnica realizada pelo nosso Controle de Qualidade . O franqueado possui o prazo de 30 trinta dias , contados a partir da data de entrega do produto na loja, para concluir a análise técnica e informar ao consumidor sobre a autorização de troca.

Question 5

Comprei um produto na Loja Física mas gostaria de trocá-lo. É possível?

Accepted Answer

Como cortesia, a Santa Lolla oferece um prazo de 10 dez dias corridos para trocas em nossas lojas físicas, a contar da data da compra, desde que acompanhado da documentação fiscal. Embora tenhamos lojas em diversos estados, as trocas e análises devem ser realizadas na loja onde o produto foi adquirido. Cada loja é uma franquia independente, e o lojista pode ser autuado fiscalmente ao tratar de produtos de outro CNPJ. Ressaltamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a troca de um produto novo e sem defeito, quando adquirido como presente, não é uma obrigação do comerciante.

Question 6

Me entregaram um produto errado. O que faço?

Accepted Answer

Orientamos que seja aberta uma solicitação de devolução clique aqui https://santalolla.troquefacil.com.br/order imediatamente usando o motivo " Recebi o produto errado " e notifique o ocorrido juntamente a nossa Central de Relacionamento. https://santalollahelp.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new Todos os envolvidos serão notificados, pois essa não é a experiencia que a marca deseja passar aos seus consumidores. Observação : Reclamações após o prazo de 10 dez dias corridos, não serão aceitas!

Question 7

Como solicito a troca de um produto comprado pelo site?

Accepted Answer

No momento, não realizamos trocas simultâneas nem emitimos vale-compra, mas garantimos o estorno do valor pago. Se o produto adquirido não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 10 dias corridos , a contar da data de recebimento do seu pedido. Basta seguir o passo a passo: 1. Faça o login em nosso site; 2. Selecione à seção Meus pedidos; https://www.santalolla.com.br/account /orders 3. Selecione o pedido que deseja devolver; 4. E clique em Solicitar Devolução https://santalolla.troquefacil.com.br/ . Informações importantes sobre o processo: Será disponibilizado uma Autorização de Postagem para devolução ao nosso Centro logístico/Loja de origem da compra. A postagem do produto deverá ser feita em uma Agência dos Correios, usando obrigatoriamente o código de postagem que será encaminhado por e-mail. Esta postagem será gratuita para você! O código de postagem possui de 7 sete dias corridos, esse processo deverá ser realizado em até 07 sete dias corridos após o recebimento do e-mail. Caso não aconteça, haverá cancelamento, assim como da sua solicitação de devolução. Para receber um novo, terá que refazer o processo clique aqui https://santalolla.troquefacil.com.br/ e não terá direito ao frete. A postagem realizada em desacordo com essa orientação, ou seja, enviada diretamente pelo consumidor, não terá o custo da devolução reembolsado. Você pode efetuar a devolução do produto através da embalagem recebida e deve estar lacrada e embalada com algum tipo de papel liso, sugerimos que seja papel pardo. A nota fiscal deverá ser apresentada junto à embalagem no momento da postagem. A nota fiscal foi enviada para seu e-mail de cadastro no dia do faturamento do pedido, ou se precisar de uma 2ª via, você encontra em " Minha Conta https://www.santalolla.com.br/login?returnUrl=%2Faccount ". Caso a devolução tenha sido solicitada em até 07 sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, o valor será correspondente ao s item ns devolvido s + frete, que é calculado de forma parcial, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO : O produto adquirido deverá ser devolvido à Santa Lolla, em perfeito estado, ou seja, sem uso. Ao experimentar um produto é importante adotar certos cuidados com a superfície que ele será provado/escorado e com a higienização dos pés/ambiente. Recomendamos que a superfície seja lisa e esteja limpa, assim evitaremos marcas no solado, palmilha, base da bolsas e acessórios, que poderão ser caracterizadas como "indícios de uso". Nestas condições, a devolução não será autorizada e o objeto será devolvido ao remetente. Todos os produtos que são devolvidos passam por uma conferência, tudo isso para garantir que o objeto retorne ao estoque em perfeitas condições. Portanto, orientamos que seja aberta uma solicitação de devolução clique aqui https://santalolla.troquefacil.com.br/order imediatamente usando o motivo "Recebi o produto com defeito" e notifique o ocorrido juntamente a nossa Central de Relacionamento https://santalollahelp.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new dentro do período de 72h após o recebimento. Todos os envolvidos serão notificados, pois essa não é a experiencia que a marca deseja passar aos seus consumidores. Observação : Reclamações após o prazo de 72h, não serão aceitas! O ressarcimento de valores pagos ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os prazos abaixo: ESTORNO : Poderá ocorrer no prazo de 1 a 2 faturas de 30 a 60 dias , de acordo com as administradoras do cartão de crédito, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado! PIX : Ocorre dentro do prazo de 5 à 10 dias úteis, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado!

Question 8

Meu pedido não foi entregue na primeira tentativa. O que faço?

Accepted Answer

Em alguns casos, a transportadora não consegue realizar a entrega na primeira tentativa devido à indisponibilidade de alguém para receber o pedido no endereço informado. Nessa situação, a transportadora fará até 2 novas tentativas de entrega. Caso ainda não seja possível concluir a entrega, o pedido será retornado ao nosso Centro Logístico ou à loja de origem da compra, e o valor será estornado para que você possa realizar um novo pedido em nosso site. Se houver alguma informação incorreta no endereço cadastrado como Rua, Nº, complemento, bairro, cidade, UF, CEP , não podemos fazer alterações diretamente. O pedido será devolvido ao Centro Logístico/Loja de origem. Ao realizar um novo pedido, por favor, verifique e corrija os dados do endereço antes de finalizar a compra, para evitar qualquer nova divergência.

Question 9

Como solicitar a devolução de um produto com vício ou defeito que foi adquirido no site?

Accepted Answer

De acordo com Código de Defesa do Consumidor, o prazo de garantia para vícios aparentes ou de fácil constatação são de 90 noventa dias, contatos a partir da data de entrega do pedido. Portanto, para entender e melhor atender nossos consumidores, o produto será submetido analise técnica do nosso departamento de qualidade. Para iniciar o processo, basta seguir o seguinte passo a passo: 1. Faça o login em nosso site Santa Lolla; 2. Selecione à seção Meus Pedidos; https://www.santalolla.com.br/account /orders 3. Selecione o pedido que apresentou vício/defeito; 4. Clique em Solicitar Devolução https://santalolla.troquefacil.com.br/ ; 5. Na sequência, deverá identificar o item que deseja enviar para analise e selecionar o motivo "Defeito após o uso". Será disponibilizado uma Autorização de Postagem para devolução ao nosso Centro logístico/Loja de origem da compra. A postagem do produto deverá ser feita em uma Agência dos Correios, usando obrigatoriamente o código de postagem que será encaminhado por e-mail. Esta postagem será gratuita! ATENÇÃO : Após esse prazo, o código será cancelado, assim como sua solicitação. Não podendo ser revalidado! Após o recebimento do produto no Centro Logístico/Loja de origem da compra, será realizado uma análise pelo Controle de Qualidade. Esse processo pode durar até 30 dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Caso o dano for caracterizado um vício/defeito de fabricação, a devolução será autorizada. OBSERVAÇÃO : Caso julgado improcedente, ou seja, não sendo um problema de fabrica, o produto será devolvido acompanhado de um laudo.

Question 10

Qual o prazo para devolução por arrependimento?

Accepted Answer

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução por arrependimento é de 7 sete dias corridos , a partir da data de recebimento do pedido. No entanto, a Santa Lolla oferece o prazo estendido de 15 quinze dias corridos . Basta seguir o passo a passo: 1. Faça o login em nosso site; 2. Selecione à seção Meus pedidos; https://www.santalolla.com.br/account /orders 3. Selecione o pedido que deseja devolver; 4. E clique em Solicitar Devolução https://santalolla.troquefacil.com.br/ . Informações importantes sobre o processo: Será disponibilizado uma Autorização de Postagem para devolução ao nosso Centro logístico/Loja de origem da compra. A postagem do produto deverá ser feita em uma Agência dos Correios, usando obrigatoriamente o código de postagem que será encaminhado por e-mail. Esta postagem será gratuita para você! O código de postagem possui de 7 sete dias corridos, esse processo deverá ser realizado em até 07 sete dias corridos após o recebimento do e-mail. Caso não aconteça, haverá cancelamento, assim como da sua solicitação de devolução. Para receber um novo, terá que refazer o processo clique aqui https://santalolla.troquefacil.com.br/ e não terá direito ao frete. A postagem realizada em desacordo com essa orientação, ou seja, enviada diretamente pelo consumidor, não terá o custo da devolução reembolsado. Você pode efetuar a devolução do produto através da embalagem recebida e deve estar lacrada e embalada com algum tipo de papel liso, sugerimos que seja papel pardo. A nota fiscal deverá ser apresentada junto à embalagem no momento da postagem. A nota fiscal foi enviada para seu e-mail de cadastro no dia do faturamento do pedido, ou se precisar de uma 2ª via, você encontra em " Minha Conta https://www.santalolla.com.br/login?returnUrl=%2Faccount ". Caso a devolução tenha sido solicitada em até 07 sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, o valor será correspondente ao s item ns devolvido s + frete, que é calculado de forma parcial, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO : O produto adquirido deverá ser devolvido à Santa Lolla, em perfeito estado, ou seja, sem uso. Ao experimentar um produto é importante adotar certos cuidados com a superfície que ele será provado/escorado e com a higienização dos pés/ambiente. Recomendamos que a superfície seja lisa e esteja limpa, assim evitaremos marcas no solado, palmilha, base da bolsas e acessórios, que poderão ser caracterizadas como "indícios de uso". Nestas condições, a devolução não será autorizada e o objeto será devolvido ao remetente. Todos os produtos que são devolvidos passam por uma conferência, tudo isso para garantir que o objeto retorne ao estoque em perfeitas condições. Portanto, orientamos que seja aberta uma solicitação de devolução clique aqui https://santalolla.troquefacil.com.br/order imediatamente usando o motivo "Recebi o produto com defeito" e notifique o ocorrido juntamente a nossa Central de Relacionamento https://santalollahelp.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new dentro do período de 72h após o recebimento. Todos os envolvidos serão notificados, pois essa não é a experiencia que a marca deseja passar aos seus consumidores. Observação : Reclamações após o prazo de 72h, não serão aceitas! O ressarcimento de valores pagos ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os prazos abaixo: ESTORNO : Poderá ocorrer no prazo de 1 a 2 faturas de 30 a 60 dias , de acordo com as administradoras do cartão de crédito, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado! PIX : Ocorre dentro do prazo de 5 à 10 dias úteis, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado!

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Como solicito a troca de um produto comprado pelo site?

Qual o prazo para que eu solicite uma devolução?

O que fazer se o produto adquirido na loja física apresentar vício e/ou defeito?

Comprei um produto na Loja Física mas gostaria de trocá-lo. É possível?

Me entregaram um produto errado. O que faço?

Como solicito a troca de um produto comprado pelo site?

Meu pedido não foi entregue na primeira tentativa. O que faço?

Como solicitar a devolução de um produto com vício ou defeito que foi adquirido no site?

Qual o prazo para devolução por arrependimento?

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