Identificamos recentemente a existência de domínios falsos que estão tentando simular o e-commerce oficial da Santa Lolla. Tais práticas fraudulentas têm como objetivo enganar consumidores, colocando em risco a segurança de dados pessoais e informações bancárias. Para evitar qualquer tipo de prejuízo, solicitamos que fiquem atentos aos nossos canais oficiais e ao endereço correto de nosso site (www.santalolla.com.br).É fundamental que sempre verifiquem a URL antes de realizar qualquer transação online. Se você identificar que uma compra foi realizada em um site que não seja o nosso oficial, recomendamos que registre imediatamente um Boletim de Ocorrência por Crime Cibernético e entre em contato com seu banco para receber as orientações necessárias sobre como proceder. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos sua colaboração na prevenção de fraudes.

No momento, não realizamos trocas simultâneas nem emitimos vale-compra, mas garantimos o estorno do valor pago. Se o produto adquirido não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 10 dias (dez) corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido. Basta seguir o passo a passo: Faça o login em nosso site; Selecione à seção Meus pedidos; Selecione o pedido que deseja devolver; E clique em Solicitar Devolução. Informações importantes sobre o processo: Será disponibilizado uma Autorização de Postagem para devolução ao nosso Centro logístico/Loja de origem da compra. A postagem do produto deverá ser feita em uma Agência dos Correios, usando obrigatoriamente o código de postagem que será encaminhado por e-mail. Esta postagem será gratuita para você! O código de postagem possui de 7 (sete) dias corridos, esse processo deverá ser realizado em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do e-mail. Caso não aconteça, haverá cancelamento, assim como da sua solicitação de devolução. Para receber um novo, terá que refazer o processo (clique aqui) e não terá direito ao frete. A postagem realizada em desacordo com essa orientação, ou seja, enviada diretamente pelo consumidor, não terá o custo da devolução reembolsado. Você pode efetuar a devolução do produto através da embalagem recebida e deve estar lacrada e embalada com algum tipo de papel liso, sugerimos que seja papel pardo. A nota fiscal deverá ser apresentada junto à embalagem no momento da postagem. A nota fiscal foi enviada para seu e-mail de cadastro no dia do faturamento do pedido, ou se precisar de uma 2ª via, você encontra em "Minha Conta". Caso a devolução tenha sido solicitada em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, o valor será correspondente ao(s) item(ns) devolvido(s) + frete, que é calculado de forma parcial, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO: O produto adquirido deverá ser devolvido à Santa Lolla, em perfeito estado, ou seja, sem uso. Ao experimentar um produto é importante adotar certos cuidados com a superfície que ele será provado/escorado e com a higienização dos pés/ambiente. Recomendamos que a superfície seja lisa e esteja limpa, assim evitaremos marcas no solado, palmilha, base da bolsas e acessórios, que poderão ser caracterizadas como "indícios de uso". Nestas condições, a devolução não será autorizada e o objeto será devolvido ao remetente. Todos os produtos que são devolvidos passam por uma conferência, tudo isso para garantir que o objeto retorne ao estoque em perfeitas condições. Portanto, orientamos que seja aberta uma solicitação de devolução (clique aqui) imediatamente usando o motivo "Recebi o produto com defeito" e notifique o ocorrido juntamente a nossa Central de Relacionamento dentro do período de 72h após o recebimento. Todos os envolvidos serão notificados, pois essa não é a experiencia que a marca deseja passar aos seus consumidores. Observação: Reclamações após o prazo de 72h, não serão aceitas! O ressarcimento de valores pagos ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os prazos abaixo: ESTORNO: Poderá ocorrer no prazo de 1 a 2 faturas (de 30 a 60 dias), de acordo com as administradoras do cartão de crédito, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado! PIX: Ocorre dentro do prazo de 5 à 10 dias úteis, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado!

A Santa Lolla permite a devolução de produtos, em até 10 (dez) dias corridos após a entrega, desde que não apresentem vícios de fabricação ou sinais de uso, e a devolução seja motivada por insatisfação com o modelo (cor, tamanho ou estilo).

O prazo de garantia para vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Vale ressaltar que desgastes naturais do produto, uso inadequado ou má conservação não são cobertos pela garantia. Caso o produto adquirido em loja física apresente vício ou defeito de fabricação, ele deve ser levado à loja onde a compra foi realizada, acompanhado da documentação fiscal. O produto será submetido à análise técnica realizada pelo nosso Controle de Qualidade. O franqueado possui o prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de entrega do produto na loja, para concluir a análise técnica e informar ao consumidor sobre a autorização de troca.

Como cortesia, a Santa Lolla oferece um prazo de 10 (dez) dias corridos para trocas em nossas lojas físicas, a contar da data da compra, desde que acompanhado da documentação fiscal. Embora tenhamos lojas em diversos estados, as trocas e análises devem ser realizadas na loja onde o produto foi adquirido. Cada loja é uma franquia independente, e o lojista pode ser autuado fiscalmente ao tratar de produtos de outro CNPJ. Ressaltamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a troca de um produto novo e sem defeito, quando adquirido como presente, não é uma obrigação do comerciante.

No momento, não realizamos trocas simultâneas nem emitimos vale-compra, mas garantimos o estorno do valor pago. Se o produto adquirido não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 10 dias corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido. Basta seguir o passo a passo: Faça o login em nosso site; Selecione à seção Meus pedidos; Selecione o pedido que deseja devolver; E clique em Solicitar Devolução. Informações importantes sobre o processo: Será disponibilizado uma Autorização de Postagem para devolução ao nosso Centro logístico/Loja de origem da compra. A postagem do produto deverá ser feita em uma Agência dos Correios, usando obrigatoriamente o código de postagem que será encaminhado por e-mail. Esta postagem será gratuita para você! O código de postagem possui de 7 (sete) dias corridos, esse processo deverá ser realizado em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do e-mail. Caso não aconteça, haverá cancelamento, assim como da sua solicitação de devolução. Para receber um novo, terá que refazer o processo (clique aqui) e não terá direito ao frete. A postagem realizada em desacordo com essa orientação, ou seja, enviada diretamente pelo consumidor, não terá o custo da devolução reembolsado. Você pode efetuar a devolução do produto através da embalagem recebida e deve estar lacrada e embalada com algum tipo de papel liso, sugerimos que seja papel pardo. A nota fiscal deverá ser apresentada junto à embalagem no momento da postagem. A nota fiscal foi enviada para seu e-mail de cadastro no dia do faturamento do pedido, ou se precisar de uma 2ª via, você encontra em "Minha Conta". Caso a devolução tenha sido solicitada em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, o valor será correspondente ao(s) item(ns) devolvido(s) + frete, que é calculado de forma parcial, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO: O produto adquirido deverá ser devolvido à Santa Lolla, em perfeito estado, ou seja, sem uso. Ao experimentar um produto é importante adotar certos cuidados com a superfície que ele será provado/escorado e com a higienização dos pés/ambiente. Recomendamos que a superfície seja lisa e esteja limpa, assim evitaremos marcas no solado, palmilha, base da bolsas e acessórios, que poderão ser caracterizadas como "indícios de uso". Nestas condições, a devolução não será autorizada e o objeto será devolvido ao remetente. Todos os produtos que são devolvidos passam por uma conferência, tudo isso para garantir que o objeto retorne ao estoque em perfeitas condições. Portanto, orientamos que seja aberta uma solicitação de devolução (clique aqui) imediatamente usando o motivo "Recebi o produto com defeito" e notifique o ocorrido juntamente a nossa Central de Relacionamento dentro do período de 72h após o recebimento. Todos os envolvidos serão notificados, pois essa não é a experiencia que a marca deseja passar aos seus consumidores. Observação: Reclamações após o prazo de 72h, não serão aceitas! O ressarcimento de valores pagos ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os prazos abaixo: ESTORNO: Poderá ocorrer no prazo de 1 a 2 faturas (de 30 a 60 dias), de acordo com as administradoras do cartão de crédito, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado! PIX: Ocorre dentro do prazo de 5 à 10 dias úteis, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado!

Em alguns casos, a transportadora não consegue realizar a entrega na primeira tentativa devido à indisponibilidade de alguém para receber o pedido no endereço informado. Nessa situação, a transportadora fará até 2 novas tentativas de entrega. Caso ainda não seja possível concluir a entrega, o pedido será retornado ao nosso Centro Logístico ou à loja de origem da compra, e o valor será estornado para que você possa realizar um novo pedido em nosso site. Se houver alguma informação incorreta no endereço cadastrado (como Rua, Nº, complemento, bairro, cidade, UF, CEP), não podemos fazer alterações diretamente. O pedido será devolvido ao Centro Logístico/Loja de origem. Ao realizar um novo pedido, por favor, verifique e corrija os dados do endereço antes de finalizar a compra, para evitar qualquer nova divergência.

Orientamos que seja aberta uma solicitação de devolução (clique aqui) imediatamente usando o motivo "Recebi o produto errado" e notifique o ocorrido juntamente a nossa Central de Relacionamento. Todos os envolvidos serão notificados, pois essa não é a experiencia que a marca deseja passar aos seus consumidores. Observação: Reclamações após o prazo de 15 (quinze) dias corridos, não serão aceitas!

De acordo com Código de Defesa do Consumidor, o prazo de garantia para vícios aparentes ou de fácil constatação são de 90 (noventa) dias, contatos a partir da data de entrega do pedido. Portanto, para entender e melhor atender nossos consumidores, o produto será submetido analise técnica do nosso departamento de qualidade. Para iniciar o processo, basta seguir o seguinte passo a passo:  Faça o login em nosso site Santa Lolla; Selecione à seção Meus Pedidos; Selecione o pedido que apresentou vício/defeito; Clique em Solicitar Devolução; Na sequência, deverá identificar o item que deseja enviar para analise e selecionar o motivo "Defeito após o uso". Será disponibilizado uma Autorização de Postagem para devolução ao nosso Centro logístico/Loja de origem da compra. A postagem do produto deverá ser feita em uma Agência dos Correios, usando obrigatoriamente o código de postagem que será encaminhado por e-mail. Esta postagem será gratuita! ATENÇÃO: Após esse prazo, o código será cancelado, assim como sua solicitação. Não podendo ser revalidado! Após o recebimento do produto no Centro Logístico/Loja de origem da compra, será realizado uma análise pelo Controle de Qualidade. Esse processo pode durar até 30 dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Caso o dano for caracterizado um vício/defeito de fabricação, a devolução será autorizada. OBSERVAÇÃO: Caso julgado improcedente, ou seja, não sendo um problema de fabrica, o produto será devolvido acompanhado de um laudo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido. No entanto, a Santa Lolla oferece o prazo estendido de 15 (quinze) dias corridos. Basta seguir o passo a passo: Faça o login em nosso site; Selecione à seção Meus pedidos; Selecione o pedido que deseja devolver; E clique em Solicitar Devolução. Informações importantes sobre o processo: Será disponibilizado uma Autorização de Postagem para devolução ao nosso Centro logístico/Loja de origem da compra. A postagem do produto deverá ser feita em uma Agência dos Correios, usando obrigatoriamente o código de postagem que será encaminhado por e-mail. Esta postagem será gratuita para você! O código de postagem possui de 7 (sete) dias corridos, esse processo deverá ser realizado em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do e-mail. Caso não aconteça, haverá cancelamento, assim como da sua solicitação de devolução. Para receber um novo, terá que refazer o processo (clique aqui) e não terá direito ao frete. A postagem realizada em desacordo com essa orientação, ou seja, enviada diretamente pelo consumidor, não terá o custo da devolução reembolsado. Você pode efetuar a devolução do produto através da embalagem recebida e deve estar lacrada e embalada com algum tipo de papel liso, sugerimos que seja papel pardo. A nota fiscal deverá ser apresentada junto à embalagem no momento da postagem. A nota fiscal foi enviada para seu e-mail de cadastro no dia do faturamento do pedido, ou se precisar de uma 2ª via, você encontra em "Minha Conta". Caso a devolução tenha sido solicitada em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, o valor será correspondente ao(s) item(ns) devolvido(s) + frete, que é calculado de forma parcial, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO: O produto adquirido deverá ser devolvido à Santa Lolla, em perfeito estado, ou seja, sem uso. Ao experimentar um produto é importante adotar certos cuidados com a superfície que ele será provado/escorado e com a higienização dos pés/ambiente. Recomendamos que a superfície seja lisa e esteja limpa, assim evitaremos marcas no solado, palmilha, base da bolsas e acessórios, que poderão ser caracterizadas como "indícios de uso". Nestas condições, a devolução não será autorizada e o objeto será devolvido ao remetente. Todos os produtos que são devolvidos passam por uma conferência, tudo isso para garantir que o objeto retorne ao estoque em perfeitas condições. Portanto, orientamos que seja aberta uma solicitação de devolução (clique aqui) imediatamente usando o motivo "Recebi o produto com defeito" e notifique o ocorrido juntamente a nossa Central de Relacionamento dentro do período de 72h após o recebimento. Todos os envolvidos serão notificados, pois essa não é a experiencia que a marca deseja passar aos seus consumidores. Observação: Reclamações após o prazo de 72h, não serão aceitas! O ressarcimento de valores pagos ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os prazos abaixo: ESTORNO: Poderá ocorrer no prazo de 1 a 2 faturas (de 30 a 60 dias), de acordo com as administradoras do cartão de crédito, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado! PIX: Ocorre dentro do prazo de 5 à 10 dias úteis, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado!