Como solicito a troca de um produto comprado pelo site?

No momento, não realizamos trocas simultâneas nem emitimos vale-compra, mas garantimos o estorno do valor pago. Se o produto adquirido não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 10 dias (dez) corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido.

Basta seguir o passo a passo:

1. Faça o login em nosso site;

2. Selecione à seção Meus pedidos;

3. Selecione o pedido que deseja devolver;

4. E clique em Solicitar Devolução.

Informações importantes sobre o processo:

• Será disponibilizado uma Autorização de Postagem para devolução ao nosso Centro logístico/Loja de origem da compra. A postagem do produto deverá ser feita em uma Agência dos Correios, usando obrigatoriamente o código de postagem que será encaminhado por e-mail. Esta postagem será gratuita para você!

• O código de postagem possui de 7 (sete) dias corridos, esse processo deverá ser realizado em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do e-mail. Caso não aconteça, haverá cancelamento, assim como da sua solicitação de devolução. Para receber um novo, terá que refazer o processo (clique aqui) e não terá direito ao frete.

• A postagem realizada em desacordo com essa orientação, ou seja, enviada diretamente pelo consumidor, não terá o custo da devolução reembolsado.

• Você pode efetuar a devolução do produto através da embalagem recebida e deve estar lacrada e embalada com algum tipo de papel liso, sugerimos que seja papel pardo.

• A nota fiscal deverá ser apresentada junto à embalagem no momento da postagem. A nota fiscal foi enviada para seu e-mail de cadastro no dia do faturamento do pedido, ou se precisar de uma 2ª via, você encontra em "Minha Conta".

• Caso a devolução tenha sido solicitada em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, o valor será correspondente ao(s) item(ns) devolvido(s) + frete, que é calculado de forma parcial, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO:
O produto adquirido deverá ser devolvido à Santa Lolla, em perfeito estado, ou seja, sem uso. Ao experimentar um produto é importante adotar certos cuidados com a superfície que ele será provado/escorado e com a higienização dos pés/ambiente. Recomendamos que a superfície seja lisa e esteja limpa, assim evitaremos marcas no solado, palmilha, base da bolsas e acessórios, que poderão ser caracterizadas como "indícios de uso". Nestas condições, a devolução não será autorizada e o objeto será devolvido ao remetente.

Todos os produtos que são devolvidos passam por uma conferência, tudo isso para garantir que o objeto retorne ao estoque em perfeitas condições. Portanto, orientamos que seja aberta uma solicitação de devolução (clique aqui) imediatamente usando o motivo "Recebi o produto com defeito" e notifique o ocorrido juntamente a nossa Central de Relacionamento dentro do período de 72h após o recebimento.

Todos os envolvidos serão notificados, pois essa não é a experiencia que a marca deseja passar aos seus consumidores.
Observação: Reclamações após o prazo de 72h, não serão aceitas!

O ressarcimento de valores pagos ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os prazos abaixo:

• ESTORNO: Poderá ocorrer no prazo de 1 a 2 faturas (de 30 a 60 dias), de acordo com as administradoras do cartão de crédito, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado!

• PIX: Ocorre dentro do prazo de 5 à 10 dias úteis, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Valor aprovado!