🚚 ENTREGA Qual o prazo de entrega do meu pedido? O prazo de entrega varia conforme a sua região e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e o prazo começa a contar a partir do envio, não da data da compra. Você pode acompanhar tudo pelo nosso rastreador em saritascrubs.cademeupedido.com.br. Meu pedido ainda não foi enviado. O que aconteceu? Os pedidos podem levar até 3 dias úteis para serem processados. Se o prazo já passou e você não recebeu nenhuma atualização, acompanhe pelo rastreador saritascrubs.cademeupedido.com.br ou entre em contato via WhatsApp (85) 9430-1640. O código de rastreio não está atualizando. O que faço? Depende da modalidade de envio: Correios: pode levar até 2 dias úteis para a primeira atualização aparecer no sistema. Transportadora: aguarde de 12 a 24 horas — esse é o tempo entre a coleta e a chegada ao centro de distribuição, quando o rastreio começa a ser atualizado. O rastreio é feito pelo nosso aplicativo saritascrubs.cademeupedido.com.br. É bem simples: acesse o link, informe seu CPF, e-mail e número do pedido — todos os seus pedidos aparecerão listados. Selecione o pedido e acompanhe o rastreio. Caso o pedido ainda não esteja aparecendo ou com problemas, entre em contato com a gente pelo WhatsApp. Não recebi meu produto. O que faço? Primeiro, verifique o rastreio em saritascrubs.cademeupedido.com.br para confirmar o status mais recente. Casos comuns: Objeto entregue no rastreio, mas não recebido: pode ter sido entregue a um vizinho ou deixado em local seguro. Verifique com moradores próximos. Tentativa de entrega sem sucesso: a transportadora tentará novamente. Fique atento ao rastreio. Objeto parado há mais de 5 dias úteis sem atualização: entre em contato com nosso SAC — abrimos uma investigação junto à transportadora. 📦 PEDIDO Posso cancelar ou alterar meu pedido após a compra? O cancelamento ou alteração é possível enquanto o pedido ainda não foi faturado ou enviado. Assim que perceber a necessidade, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento. Pedidos já despachados não podem ser cancelados — nesses casos, basta recusar o recebimento na entrega e abriremos o processo de devolução. Meu cupom de desconto não funcionou. O que faço? Cupons possuem regras específicas: prazo de validade, valor mínimo de compra e categorias elegíveis. Verifique se o cupom está dentro do prazo e se o carrinho atende ao valor mínimo. Se tudo estiver correto e ainda não funcionar, entre em contato com nosso atendimento — vamos verificar e garantir que você aproveite o benefício prometido. Recebi um produto diferente do que pedi (cor diferente ou modelo errado). O que faço? Pedimos desculpas pelo transtorno! Em caso de envio incorreto (modelo, cor ou tamanho diferente do pedido), entre em contato com nosso SAC enviando foto do produto recebido e o número do pedido. Não há nenhum custo para você — fazemos a coleta e o reenvio correto o mais rápido possível. 🔄 TROCA & DEVOLUÇÃO Como funciona a troca de tamanho? A troca por tamanho é simples: acesse saritascrubs.troque.app.br, informe seu pedido e siga o passo a passo. A peça precisa estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original. O prazo para solicitar a troca é de 30 dias a partir do recebimento. Posso devolver e receber o valor de volta (estorno)? Pelo Código de Defesa do Consumidor, compras online têm 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. Para devoluções por defeito ou erro de envio, o prazo é de 30 dias e o custo do envio é nosso. Após a confirmação do recebimento da peça devolvida, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. Para cartão de crédito, o prazo de estorno depende da operadora e pode aparecer na fatura seguinte ou subsequente. Para Pix, o valor retorna diretamente para a conta. Entre em contato pelo SAC para iniciarmos o processo. O código de postagem para troca venceu. Consigo renovar? Sim, é possível solicitar a renovação do código de postagem. Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e da solicitação de troca — nossa equipe verifica a situação e gera um novo código para você. 👗 PRODUTO Como escolho o tamanho certo? Disponibilizamos tabelas de medidas detalhadas na página de cada produto, além do provador virtual que ajuda na escolha pelo seu perfil de corpo. Se ainda tiver dúvida, nosso time de atendimento pode te orientar pelo WhatsApp — basta enviar suas medidas de busto, cintura e quadril. O tecido é transparente? Como evitar isso? Cores mais claras (branco, salmão, azul claro, amarelo) naturalmente tendem a mais transparência em qualquer tecido. Recomendamos usar roupas íntimas de cor próxima à da peça. Se você recebeu um produto com transparência fora do esperado para a cor escolhida, entre em contato — avaliamos caso a caso. O scrub é de baixa qualidade ou amassa muito. O que posso fazer? O comportamento varia conforme o modelo e o tipo de tecido. A descrição completa do material está disponível na página de cada produto — consulte antes de comprar para escolher o tecido que melhor se adapta à sua rotina. Se após o recebimento você identificar um defeito real de fabricação (costura solta, tecido com falha, acabamento incorreto), entre em contato enviando foto do problema e o número do pedido — analisamos e resolvemos sem custo para você. 💳 PAGAMENTO Quais formas de pagamento vocês aceitam? Aceitamos cartão de crédito (em até 6x sem juros) e Pix. Ao escolher Pix, é gerado um código com validade de alguns minutos — assim que o pagamento é confirmado, o pedido já é atualizado automaticamente no sistema. Quando recebo o reembolso depois de uma devolução? Após a confirmação do recebimento da peça devolvida em nossa unidade, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. Para cartão de crédito, o prazo de estorno depende da operadora — pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente. Para Pix, o valor retorna diretamente para a conta.