Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Na Secreto Closet, queremos que sua experiência seja sempre a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições e orientações:
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
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O produto não apresente sinais de uso, lavagem ou alterações;
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A peça esteja com todas as etiquetas intactas e fixadas;
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A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Solicitações fora dessas condições não serão aprovadas.
Como solicitar
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita através do nosso portal:
https://secretocloset.troque.app.br/
Após a aprovação da solicitação, você receberá todas as orientações para envio da peça.
Envio do produto
O envio deverá ser realizado em uma agência própria ou franqueada dos Correios.
O produto deve ser enviado:
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Sem indícios de uso;
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Com etiquetas intactas;
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Bem embalado, garantindo a proteção da peça durante o transporte.
Caso utilize outra embalagem além da original, ela deverá oferecer segurança adequada para o envio.
Conforme exigência dos Correios, poderá ser necessário preencher a Declaração de Conteúdo, disponível nas agências.
Análise da peça
Assim que o produto retornar à Secreto Closet, ele passará por uma análise de qualidade, com prazo médio de 3 a 4 dias úteis.
Após aprovação da análise:
Troca
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O novo item será enviado para o mesmo endereço do pedido original;
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Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
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Vale-compra;
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Estorno do valor pago.
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Devolução
O cliente poderá optar por:
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Vale-compra para utilização no site;
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Estorno do pagamento.
Formas de estorno:
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Cartão de crédito: o estorno será realizado conforme os prazos e políticas da administradora do cartão;
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PIX: o reembolso será feito para a mesma conta utilizada no pagamento.
Custos de envio
A Secreto Closet oferece o custo do frete apenas na primeira troca/estorno.
A partir da segunda, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Importante
Não serão aceitas trocas ou devoluções:
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Sem solicitação prévia;
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Sem aprovação da equipe responsável;
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Fora do prazo de 7 dias corridos;
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Em desacordo com o fluxo informado.
Fluxo correto:
Solicitação > Aprovação > Preparação do envio > Postagem nos Correios > Recebimento pela Secreto Closet > Análise da peça > Andamento da solicitação > Finalização.
Produtos Promocionais e Brindes
Produtos em promoção
A Secreto Closet não realiza o custeio do frete para trocas de peças promocionais.
Brindes
Brindes não possuem troca.
