Question 1

Trocas e Devoluções

Accepted Answer

Trocas e Devoluções =================== Na Secreto Closet, queremos que sua experiência seja sempre a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições e orientações: Condições para troca ou devolução --------------------------------- Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que: O produto não apresente sinais de uso, lavagem ou alterações; A peça esteja com todas as etiquetas intactas e fixadas; A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor CDC . Solicitações fora dessas condições não serão aprovadas. Como solicitar -------------- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita através do nosso portal: https://secretocloset.troque.app.br/ https://secretocloset.troque.app.br/ Após a aprovação da solicitação, você receberá todas as orientações para envio da peça. Envio do produto ---------------- O envio deverá ser realizado em uma agência própria ou franqueada dos Correios. O produto deve ser enviado: Sem indícios de uso; Com etiquetas intactas; Bem embalado, garantindo a proteção da peça durante o transporte. Caso utilize outra embalagem além da original, ela deverá oferecer segurança adequada para o envio. Conforme exigência dos Correios, poderá ser necessário preencher a Declaração de Conteúdo, disponível nas agências. Análise da peça --------------- Assim que o produto retornar à Secreto Closet, ele passará por uma análise de qualidade, com prazo médio de 3 a 4 dias úteis . Após aprovação da análise: Troca O novo item será enviado para o mesmo endereço do pedido original; Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por: Vale-compra; Estorno do valor pago. Devolução O cliente poderá optar por: Vale-compra para utilização no site; Estorno do pagamento. Formas de estorno: Cartão de crédito: o estorno será realizado conforme os prazos e políticas da administradora do cartão; PIX: o reembolso será feito para a mesma conta utilizada no pagamento. Custos de envio --------------- A Secreto Closet oferece o custo do frete apenas na primeira troca/estorno . A partir da segunda, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. Importante ---------- Não serão aceitas trocas ou devoluções: Sem solicitação prévia; Sem aprovação da equipe responsável; Fora do prazo de 7 dias corridos; Em desacordo com o fluxo informado. Fluxo correto: Solicitação Aprovação Preparação do envio Postagem nos Correios Recebimento pela Secreto Closet Análise da peça Andamento da solicitação Finalização. Produtos Promocionais e Brindes =============================== Produtos em promoção A Secreto Closet não realiza o custeio do frete para trocas de peças promocionais. Brindes Brindes não possuem troca.

Question 2

PRAZO DE ENTREGA

Accepted Answer

Prazo de Envio e Entrega ======================== Na Secreto Closet, trabalhamos para que seu pedido chegue até você com rapidez, segurança e todo o cuidado que sua experiência merece. Prazo de envio dos pedidos -------------------------- Pedidos aprovados até às 07h da manhã poderão ser enviados no mesmo dia útil; Pedidos realizados após esse horário serão enviados no próximo dia útil. ⚠️ Todos os prazos informados em nosso site são contados em dias úteis segunda a sexta-feira , exceto feriados. Modalidades de entrega ---------------------- Sedex e PAC Os prazos de entrega variam de acordo com a região e a modalidade escolhida no momento da compra. Sedex 12 Serviço disponível apenas para algumas regiões. Pedidos realizados até às 09h poderão ser enviados no mesmo dia útil; Consulte a disponibilidade da modalidade no momento da finalização da compra. Retirada de pedidos =================== A opção de retirada estará disponível no próximo dia útil após a confirmação da compra, no horário das 14h às 16h. 📍 Local de retirada: Rua Newton Prado, 105 — Bom Retiro São Paulo/SP — CEP 01127-000 ⚠️ Retiradas e envios são realizados somente de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Atendimento =========== Se precisar de ajuda, nossa equipe estará pronta para atender você. 🤍 📲 WhatsApp: 11 97139-9423 📧 E-mail: sac@secretocloset.com.br mailto:sac@secretocloset.com.br Horário de atendimento ---------------------- Segunda a sexta-feira: das 09h às 17h Sábado: das 09h às 16h Exceto feriados.

Question 3

FORMAS DE PAGAMENTO

Accepted Answer

Com o nosso compromisso de conveniência e facilidade para nossos clientes, a SECRETO CLOSET tem duas formas de pagamento para suas compras: PIX e CARTÃO DE CRÉDITO . Aceitamos uma ampla variedade de bandeiras de cartão de crédito - Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hipercard , garantindo que você possa escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades. Além disso, oferecemos a opção de parcelamento em até 10x , com uma parcela mínima de apenas R$ 64,99. Na SECRETO CLOSET, estamos comprometidos em tornar sua experiência de compra ainda mais agradável e sem complicações.

Question 4

Formas de envio

Accepted Answer

Afim de proporcionar maior conforme e agilidade na entrega do produto a Secreto Closet tem várias formas de envio e a opção de retirada. 1. Correios - Pac 2. Correios - Sedex 3. Correios - Sedex12 Somente por solicitação, pois abrange somente algumas regiões 4. Correios - Sedex hoje Somente por solicitação, pois abrange somente algumas regiões 5. Retirada - O endereço físico é somente para retirada, não é possível realizar compra e é somente para recebimento de peças de troca/devolução. Pedidos feitos até as 7h seguem no mesmo dia, após seguem no próximo dia útil. Local de retirada: Rua Newton Prado, 105, Bom Retiro, São Paulo, SP, 01127-000 Retirada e envios somente de segunda a sexta, exceto feriados.

Question 5

A Secreto Closet possui loja física?

Accepted Answer

A Secreto Closet é uma loja exclusivamente online e, no momento, não possuímos atendimento em loja física. Mas fique tranquila: nossa equipe está sempre disponível para oferecer todo o suporte necessário e garantir que sua experiência de compra seja prática, segura e especial em cada detalhe. ✨ Você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento: 📲 WhatsApp 📧 E-mail 📱 Redes sociais Teremos prazer em ajudar você com dúvidas, pedidos, trocas, informações sobre produtos e tudo o que precisar. 🤍 Fique à vontade para falar com a gente!

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