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Trocas e Devoluções

Atualizado em: 17/03/2026

  • Tag: Troca-Devolução de produto

Trocas e Devoluções

Na Secreto Closet, queremos que sua experiência seja sempre a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições e orientações:

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O produto não apresente sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • A peça esteja com todas as etiquetas intactas e fixadas;

  • A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Solicitações fora dessas condições não serão aprovadas.


Como solicitar

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita através do nosso portal:

https://secretocloset.troque.app.br/

Após a aprovação da solicitação, você receberá todas as orientações para envio da peça.


Envio do produto

O envio deverá ser realizado em uma agência própria ou franqueada dos Correios.

O produto deve ser enviado:

  • Sem indícios de uso;

  • Com etiquetas intactas;

  • Bem embalado, garantindo a proteção da peça durante o transporte.

Caso utilize outra embalagem além da original, ela deverá oferecer segurança adequada para o envio.

Conforme exigência dos Correios, poderá ser necessário preencher a Declaração de Conteúdo, disponível nas agências.


Análise da peça

Assim que o produto retornar à Secreto Closet, ele passará por uma análise de qualidade, com prazo médio de 3 a 4 dias úteis.

Após aprovação da análise:

Troca

  • O novo item será enviado para o mesmo endereço do pedido original;

  • Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

    • Vale-compra;

    • Estorno do valor pago.

Devolução

O cliente poderá optar por:

  • Vale-compra para utilização no site;

  • Estorno do pagamento.

Formas de estorno:

  • Cartão de crédito: o estorno será realizado conforme os prazos e políticas da administradora do cartão;

  • PIX: o reembolso será feito para a mesma conta utilizada no pagamento.


Custos de envio

A Secreto Closet oferece o custo do frete apenas na primeira troca/estorno.

A partir da segunda, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.


Importante

Não serão aceitas trocas ou devoluções:

  • Sem solicitação prévia;

  • Sem aprovação da equipe responsável;

  • Fora do prazo de 7 dias corridos;

  • Em desacordo com o fluxo informado.

Fluxo correto:

Solicitação > Aprovação > Preparação do envio > Postagem nos Correios > Recebimento pela Secreto Closet > Análise da peça > Andamento da solicitação > Finalização.


Produtos Promocionais e Brindes

Produtos em promoção

A Secreto Closet não realiza o custeio do frete para trocas de peças promocionais.

Brindes

Brindes não possuem troca.

Outras perguntas frequentes

PRAZO DE ENTREGA

Prazo de Envio e Entrega ======================== Na Secreto Closet, trabalhamos para que seu pedido chegue até você com rapidez, segurança e todo o cuidado que sua experiência merece. Prazo de envio dos pedidos -------------------------- Pedidos aprovados até às 07h da manhã poderão ser enviados no mesmo dia útil; Pedidos realizados após esse horário serão enviados no próximo dia útil. ⚠️ Todos os prazos informados em nosso site são contados em dias úteis (segunda a sexta-feira), exceto feriados. Modalidades de entrega ---------------------- Sedex e PAC Os prazos de entrega variam de acordo com a região e a modalidade escolhida no momento da compra. Sedex 12 Serviço disponível apenas para algumas regiões. Pedidos realizados até às 09h poderão ser enviados no mesmo dia útil; Consulte a disponibilidade da modalidade no momento da finalização da compra. Retirada de pedidos =================== A opção de retirada estará disponível no próximo dia útil após a confirmação da compra, no horário das 14h às 16h. 📍 Local de retirada: Rua Newton Prado, 105 — Bom Retiro São Paulo/SP — CEP 01127-000 ⚠️ Retiradas e envios são realizados somente de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Atendimento =========== Se precisar de ajuda, nossa equipe estará pronta para atender você. 🤍 📲 WhatsApp: (11) 97139-9423 📧 E-mail: [email protected] Horário de atendimento ---------------------- Segunda a sexta-feira: das 09h às 17h Sábado: das 09h às 16h Exceto feriados.

Atraso na entregaDemora para entrega de peçasStatus de entrega não atualiza

FORMAS DE PAGAMENTO

Com o nosso compromisso de conveniência e facilidade para nossos clientes, a SECRETO CLOSET tem duas formas de pagamento para suas compras: PIX e CARTÃO DE CRÉDITO. Aceitamos uma ampla variedade de bandeiras de cartão de crédito - Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hipercard, garantindo que você possa escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades. Além disso, oferecemos a opção de parcelamento em até 10x, com uma parcela mínima de apenas R$ 64,99. Na SECRETO CLOSET, estamos comprometidos em tornar sua experiência de compra ainda mais agradável e sem complicações.

07/10/2024

Formas de envio

Afim de proporcionar maior conforme e agilidade na entrega do produto a Secreto Closet tem várias formas de envio e a opção de retirada. Correios - Pac Correios - Sedex Correios - Sedex12 (Somente por solicitação, pois abrange somente algumas regiões) Correios - Sedex hoje (Somente por solicitação, pois abrange somente algumas regiões) Retirada - O endereço físico é somente para retirada, não é possível realizar compra e é somente para recebimento de peças de troca/devolução. Pedidos feitos até as 7h seguem no mesmo dia, após seguem no próximo dia útil. Local de retirada: Rua Newton Prado, 105, Bom Retiro, São Paulo, SP, 01127-000 Retirada e envios somente de segunda a sexta, exceto feriados.

07/10/2024

A Secreto Closet possui loja física?

A Secreto Closet é uma loja exclusivamente online e, no momento, não possuímos atendimento em loja física. Mas fique tranquila: nossa equipe está sempre disponível para oferecer todo o suporte necessário e garantir que sua experiência de compra seja prática, segura e especial em cada detalhe. ✨ Você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento: 📲 WhatsApp 📧 E-mail 📱 Redes sociais Teremos prazer em ajudar você com dúvidas, pedidos, trocas, informações sobre produtos e tudo o que precisar. 🤍 Fique à vontade para falar com a gente!

07/10/2024