Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções =================== Na Secreto Closet, queremos que sua experiência seja sempre a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições e orientações: Condições para troca ou devolução --------------------------------- Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que: O produto não apresente sinais de uso, lavagem ou alterações; A peça esteja com todas as etiquetas intactas e fixadas; A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Solicitações fora dessas condições não serão aprovadas. Como solicitar -------------- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita através do nosso portal: https://secretocloset.troque.app.br/ Após a aprovação da solicitação, você receberá todas as orientações para envio da peça. Envio do produto ---------------- O envio deverá ser realizado em uma agência própria ou franqueada dos Correios. O produto deve ser enviado: Sem indícios de uso; Com etiquetas intactas; Bem embalado, garantindo a proteção da peça durante o transporte. Caso utilize outra embalagem além da original, ela deverá oferecer segurança adequada para o envio. Conforme exigência dos Correios, poderá ser necessário preencher a Declaração de Conteúdo, disponível nas agências. Análise da peça --------------- Assim que o produto retornar à Secreto Closet, ele passará por uma análise de qualidade, com prazo médio de 3 a 4 dias úteis. Após aprovação da análise: Troca O novo item será enviado para o mesmo endereço do pedido original; Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por: Vale-compra; Estorno do valor pago. Devolução O cliente poderá optar por: Vale-compra para utilização no site; Estorno do pagamento. Formas de estorno: Cartão de crédito: o estorno será realizado conforme os prazos e políticas da administradora do cartão; PIX: o reembolso será feito para a mesma conta utilizada no pagamento. Custos de envio --------------- A Secreto Closet oferece o custo do frete apenas na primeira troca/estorno. A partir da segunda, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. Importante ---------- Não serão aceitas trocas ou devoluções: Sem solicitação prévia; Sem aprovação da equipe responsável; Fora do prazo de 7 dias corridos; Em desacordo com o fluxo informado. Fluxo correto: Solicitação > Aprovação > Preparação do envio > Postagem nos Correios > Recebimento pela Secreto Closet > Análise da peça > Andamento da solicitação > Finalização. Produtos Promocionais e Brindes =============================== Produtos em promoção A Secreto Closet não realiza o custeio do frete para trocas de peças promocionais. Brindes Brindes não possuem troca.
