Question 1

Dúvidas Frequentes

Accepted Answer

Posso trocar um produto que já usei? Não, exceto em casos de defeito de fabricação. Produtos com sinais de uso não são aceitos para troca ou devolução por arrependimento ou tamanho. O que fazer se o defeito aparecer após o uso? Faça a solicitação pelo portal de trocas e devoluções e envie uma foto clara do defeito. Aguarde a confirmação da nossa equipe para seguir com o envio. Preciso de coleta em casa, como faz? Não realizamos coleta em residência. O envio deve ser feito em uma agência dos Correios, mas o frete é por nossa conta. O vale-compras tem prazo? Sim, 30 dias a partir da data de emissão. Posso trocar em loja física? Não, a Sem Costura opera exclusivamente online. Todas as trocas e devoluções são feitas pelo portal semcostura.troque.app.br http://semcostura.troque.app.br . Posso devolver apenas uma parte do pedido? Sim, você pode solicitar a devolução ou troca de itens individuais do pedido, desde que atendam às condições descritas acima. O produto que quero trocar pode estar esgotado? Sim. A solicitação de troca não garante reserva de estoque. O produto estará sujeito à disponibilidade no momento da aprovação. Se o item não estiver disponível, você pode usar o vale-compras para escolher outro produto da loja. Comprei em uma promoção. O vale-compras vai ter o valor original ou o valor com desconto? O vale-compras sempre reflete o valor efetivamente pago na compra original, incluindo descontos aplicados. Se houver diferença de preço no momento da troca, o valor complementar deve ser pago pelo cliente. Posso usar o mesmo código de devolução para devolver produtos de pedidos diferentes? Não. Cada solicitação gera um código vinculado a um pedido específico, porque todo o processo logístico e de reembolso é atrelado ao pedido da peça. Para devolver produtos de pedidos diferentes, é necessário abrir uma solicitação separada para cada um. Enviar mais de um produto com o mesmo código pode atrasar o seu reembolso.

Question 2

Quando posso trocar ou devolver?

Accepted Answer

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos: Arrependimento da compra: você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo. Esse é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor Art. 49 . Troca por tamanho, cor ou modelo: você pode solicitar a troca em até 30 dias a partir do recebimento do pedido, desde que o produto não tenha sido usado. Defeito de fabricação: você tem até 90 dias a partir da data da compra para acionar a garantia legal. Caso o defeito apareça após o uso, faça o processo pelo nosso portal de trocas e devoluções e anexe uma foto do problema antes para análise do nosso time. Acesse https://semcostura.com/pages/trocas-e-devolucoes https://semcostura.com/pages/trocas-e-devolucoes para conferir toda nossa política de trocas e devoluções

Question 3

Como solicitar troca/devolução?

Accepted Answer

1\. Acesse o portal de trocas e devoluções: semcostura.troque.app.br http://semcostura.troque.app.br 2\. Siga as instruções do portal e preencha os dados da solicitação. 3\. Aguarde a análise da nossa equipe: Se aprovada, você receberá o código de reversa por e-mail para fazer a postagem nos Correios. 4\. Poste o produto em uma agência dos Correios. Não realizamos coleta em residência. O produto deve ser postado em uma agência dos Correios. O frete de envio é por nossa conta. Confira https://semcostura.com/pages/trocas-e-devolucoes https://semcostura.com/pages/trocas-e-devolucoes para ler a política de trocas e devoluções completa

Sem Costura

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Sem Costura

Perguntas frequentes (FAQ)

Dúvidas Frequentes

Quando posso trocar ou devolver?

Como solicitar troca/devolução?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra