Dúvidas Frequentes

Posso trocar um produto que já usei?
Não, exceto em casos de defeito de fabricação. Produtos com sinais de uso não são aceitos para troca ou devolução por arrependimento ou tamanho.

O que fazer se o defeito aparecer após o uso?
Faça a solicitação pelo portal de trocas e devoluções e envie uma foto clara do defeito. Aguarde a confirmação da nossa equipe para seguir com o envio.

Preciso de coleta em casa, como faz?
Não realizamos coleta em residência. O envio deve ser feito em uma agência dos Correios, mas o frete é por nossa conta.

O vale-compras tem prazo?
Sim, 30 dias a partir da data de emissão.

Posso trocar em loja física?
Não, a Sem Costura opera exclusivamente online. Todas as trocas e devoluções são feitas pelo portal semcostura.troque.app.br.

Posso devolver apenas uma parte do pedido?
Sim, você pode solicitar a devolução ou troca de itens individuais do pedido, desde que atendam às condições descritas acima.

O produto que quero trocar pode estar esgotado?
Sim. A solicitação de troca não garante reserva de estoque. O produto estará sujeito à disponibilidade no momento da aprovação. Se o item não estiver disponível, você pode usar o vale-compras para escolher outro produto da loja.

Comprei em uma promoção. O vale-compras vai ter o valor original ou o valor com desconto?
O vale-compras sempre reflete o valor efetivamente pago na compra original, incluindo descontos aplicados. Se houver diferença de preço no momento da troca, o valor complementar deve ser pago pelo cliente.

Posso usar o mesmo código de devolução para devolver produtos de pedidos diferentes?
Não. Cada solicitação gera um código vinculado a um pedido específico, porque todo o processo logístico e de reembolso é atrelado ao pedido da peça. Para devolver produtos de pedidos diferentes, é necessário abrir uma solicitação separada para cada um. Enviar mais de um produto com o mesmo código pode atrasar o seu reembolso.