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Qual a reputação de Sem Parar?

Bom
ReputaçãoBom
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como BOM. A nota média nos últimos 6 meses é 7.6/10.
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Desempenho de Sem Parar

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 31019 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 98.5% das reclamações recebidas.
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Há 474 reclamações aguardando resposta.
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Há 13028 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 6.35.
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Dos que avaliaram, 60.9% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 85% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 9 dias e 14 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/01/2026 a 30/06/2026
Entenda como calculamos a reputação
Tive uma cobrança indevida na taxa do plano contratado, E agora?

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Cobrança indevida
Problema com pagamento

Vou te mostrar como é fácil resolver! 😊

Pensando na sua comodidade, disponibilizamos diversos canais para você! 

Você pode resolver seu problema pelo App,  Whatsapp  ou pelo portal Minha Conta! 

1) SuperApp Sem Parar: 

  • Após realizar o login no aplicativo, acesse "Ver extrato" na sua fatura 

  • Em seguida, localize o "Valor do plano contratado" e clique em "detalhes" 

  • Leia com atenção as orientações exibidas e, se mesmo assim ainda acreditar que houve algum erro selecione "Reportar problema", do contrário clique em "Entendi" 

  • Por último, detalhe a sua solicitação e pronto! 

Caso ainda não possua nosso aplicativo, pela Apple Store ou pela Play Store 📲 ou aponte a câmera do seu celular no QR Code e baixe o SuperApp Sem Parar: 

Código QR Descrição gerada automaticamente 

2) Whatsapp: 

  • Faça login inserindo seu CPF e código de segurança (se solicitado) 

  • Acesse a opção "Contestação" no menu 

  • Selecione "Contestar uma cobrança" 

  • Escolha entre contestar o "Valor do plano contratado" ou outros tipos de taxas 

  • Caso sua solicitação seja referente a "Outras Taxas" você será direcionado para um dos nossos especialistas 

  • Se sua solicitação for sobre o "Valor do plano contratado", leia as orientações com atenção e, caso entenda que houve um erro na cobrança, selecione "Reportar problema" 

  • Depois é só detalhar a sua solicitação e pronto! 

3) Minha Conta: 

  • Após realizar o login no portal Minha Conta, acesse o menu "Meu Extrato" 

  • Selecione a fatura e clique em "Ver detalhes" localizado ao lado da taxa valor do plano contratado 

  • Leia com atenção as orientações exibidas e, se mesmo assim ainda acreditar que houve algum erro selecione "Reportar problema", do contrário clique em "Entendi" 

  • Depois é só abrir a contestação com os detalhes necessários.

⚠️ Atenção: Se você é cliente com todos os benefícios do Sem Parar Mais, verifique as orientações desenvolvidas especialmente para o seu produto. Clique aqui para acessar nossa categoria específica e veja todas as informações sobre seu plano.

Publicado em 16 de maio de 2024.

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