Como proceder se meu pedido chegar avariado ou com defeito?

É muito importante conferir cada produto no ato da entrega. Isso garante sua segurança e sua garantia.

No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto, faça pequena anotação no verso do comprovante de entrega (Conhecimento de Transporte), explicando a recusa, e notifique imediatamente nosso NAQ - Núcleo de Atendimento e Qualidade através do 0800 7070 010 em horário comercial.

Caso a avaria esteja pequena, e você veja que o produto está em boas condições, é muito importante fazer a ressalva no comprovante de entrega de qualquer forma, informando que está recebendo o produto mas relatando qual é a avaria que você identificou. Pois essa avaria pode ocasionar um dano posterior ao seu produto, e dessa forma, conseguimos cobrar esse custo da transportadora.

Se houver avaria ou falta de volumes e a ressalva não for feita, infelizmente a troca não pode ser realizada depois.