Q: Posso alterar o valor da minha Cesta de Relacionamento?

<p </p <p Para alterações de valores de Cesta de Relacionamento orientamos conversar com seu gerente de contas para verificar quais cestas estão disponíveis para melhor atender sua necessidade. </p <p <br/ </p <p </p

Q: Paguei a fatura do cartão, mas o limite não foi liberado. Por quê?

Depois do pagamento, a recomposição do limite pode passar por etapas internas de processamento e validação . O prazo para o limite voltar depende da forma de pagamento: Pagamento pelo app: ao ser realizado pela opção Fatura Pagamento, o limite é liberado em aproximadamente 30 minutos após o pagamento . Débito automático: o limite é liberado em aproximadamente 30 minutos após a efetivação do débito . Como as tentativas de débito ocorrem em horários específicos ao longo do dia, pode acontecer de não haver saldo suficiente em uma tentativa e o débito ser realizado em uma tentativa posterior. Por isso, o prazo para liberação do limite começa a contar a partir da efetivação do débito . Pagamento por boleto no Sicredi: o processamento pode levar até 3 dias . Depois de processado, o limite é liberado. Pagamento por boleto em outra instituição financeira: o processamento pode levar até 5 dias . Depois de processado, o limite é liberado. Entendemos que contar com o limite faz diferença na sua rotina. Além do processamento, cada cooperativa analisa os limites de acordo com o perfil financeiro de cada associado, seguindo as nossas políticas internas. Esses critérios valem tanto para conceder quanto para manter o limite, em cartões de pessoa física e de pessoa jurídica. Vale conferir no aplicativo se o pagamento foi debitado . Se o débito estiver confirmado e o prazo indicado para a forma de pagamento já tiver passado, conte com a sua agência para verificar o que aconteceu no seu caso.

Q: O que acontece com o saldo, as cotas capital e o cartão quando encerro a conta?

O saldo precisa ser retirado ou transferido por você antes do encerramento; o cartão e os demais produtos vinculados são encerrados juntos , e a cota capital é devolvida depois, em prazo próprio do estatuto da cooperativa . O encerramento só se conclui com a conta zerada , os contratos quitados e os termos assinados. Por isso, a análise verifica se existem produtos ativos, parcelas vencidas ou a vencer, aplicações financeiras em vigência e saldo disponível. O cartão de crédito é encerrado junto com a conta , e por isso as faturas em aberto precisam estar quitadas antes que o processo seja concluído. Aplicações com carência, por exemplo, precisam ser resgatadas ou levadas por portabilidade para outra instituição antes que o processo siga. Concluídas essas etapas, o Sicredi tem até 30 dias para encerrar a conta nos sistemas, conforme a Resolução n.º 4.753 do Banco Central . Seguros vinculados à conta, como o prestamista, têm a cobertura cancelada conforme as condições contratadas, sem valor de resgate. A cota capital segue um caminho próprio . A cota capital não é devolvida junto com o saldo da conta. O pagamento acontece conforme o Estatuto Social da cooperativa . Para que a devolução aconteça, o encerramento precisa estar concluído e não podem existir produtos com parcelas vencidas ou a vencer vinculados a você . Liberado o valor, a retirada é feita por saque na agência ou por transferência, mediante a assinatura do documento necessário para a operação. Se a cota de capital, as sobras ou outros valores dessa natureza não forem retirados, eles passam a constar no Sistema de Valores a Receber SVR do Banco Central , e a solicitação deve ser feita pelo próprio titular, pelo portal https://www.bcb.gov.br/meubc/valores-a-receber gov.br http://gov.br .

Q: Vou receber minha cota de volta se eu encerrar a conta? Em quanto tempo?

Sim, a sua cota é devolvida, mas ela não sai junto com o encerramento da conta. O pagamento ocorre de acordo com o Estatuto Social , o documento que rege o funcionamento da cooperativa, e vale igualmente para todos os associados que solicitam o desligamento. Para que a cota seja devolvida, duas condições precisam estar cumpridas: o encerramento da conta concluído e a inexistência de produtos com parcelas vencidas ou a vencer ainda vinculados ao seu relacionamento. Depois que o valor é liberado, você pode fazer a retirada por saque na agência ou por transferência , com a assinatura do documento necessário para a operação . Se a retirada não acontecer, o valor pode passar a constar no Sistema de Valores a Receber SVR do Banco Central, que você consulta pelo portal gov.br http://gov.br com as suas credenciais. Como os prazos e as condições específicas constam do Estatuto de cada cooperativa, a sua agência informa a data prevista para o seu caso .

Q: Como contestar uma compra no meu cartão?

<p A informação de alguns dados são fundamentais para agilizar a análise de seu caso, por isso orientamos contato pelo 3003.4770 capitais e regiões metropolitanas , 0800.724.4770 demais regiões . </p <p <br/ </p

Q: Paguei minha dívida, mas meu nome continua no Serasa ou no SPC, por quê?

Na maior parte dos casos, é prazo de processamento. Depois da confirmação do pagamento, a baixa é comunicada de forma sistêmica e a atualização nos órgãos de proteção ao crédito ocorre em até 5 dias úteis . Se o prazo já passou e o apontamento continua, vale checar outras quatro possibilidades: ● O acordo cobriu apenas parte das operações : cada contrato é formalizado individualmente. É comum o cartão de crédito ficar de fora de um acordo que renegociou outras dívidas e, com isso, seguir gerando apontamento. ● O registro é de outra instituição : um mesmo CPF pode ter apontamentos de credores diferentes. ● Você figura como avalista : sair do quadro societário de uma empresa não extingue o aval prestado; a garantia permanece válida até a liquidação da dívida ou a liberação formal. ● Parcela em atraso não é negativação : um contrato pode aparecer com parcela em aberto por atraso no repasse sem que haja qualquer registro em órgão de proteção ao crédito. A gestão dos dados e o cálculo do score são do próprio órgão de proteção ao crédito, e o Sicredi não altera essas informações diretamente . Passado o prazo, refaça a consulta. Se o registro permanecer, procure a sua agência para uma nova análise.

Q: Quanto tempo leva a portabilidade de salário?

A portabilidade não tem um prazo de espera: ela passa a acontecer a cada crédito de salário, automaticamente, a partir do primeiro pagamento que o empregador deposita na sua conta. O que define o dia da transferência é o horário em que a fonte pagadora envia a folha. Quando o envio acontece até as 16h, a transferência ocorre na mesma data do crédito . Depois desse horário, o processamento passa para o próximo dia útil . A solicitação é registrada na instituição para onde você quer levar o salário, e é ela quem insere os dados e encaminha o pedido. Se houver divergência nas informações, a solicitação é recusada automaticamente e sequer chega até nós. Nesse caso, revise os dados e refaça o pedido na instituição de destino . O código do Sicredi no Sistema de Pagamentos Brasileiro é o 748 . Ter operação de crédito em aberto no Sicredi não impede a portabilidade de salário.

Q: Quais documentos preciso para abrir conta no Sicredi?

Para abrir a sua conta, você precisa de documento de identificação com foto, CPF e comprovação de renda . Na agência, basta apresentar os documentos originais . Pelo aplicativo do Sicredi, você envia o documento e faz a validação biométrica facia l. A comprovação de renda varia conforme cada caso . Quem tem vínculo formal apresenta os documentos usuais de renda. Já quem é autônomo ou recebe por plataformas digitais pode precisar complementar os relatórios mensais e anuais das plataformas com o extrato da conta em que esses créditos são depositados , para que a análise consiga confirmar a origem dos valores. Além disso, cada cooperativa pode solicitar documentação complementar durante a análise , conforme os seus critérios internos. Se isso acontecer com você, é o envio do que foi pedido que permite dar seguimento ao processo. Vale lembrar que abrir a conta é o primeiro passo. Produtos de crédito, como o cartão, passam por uma análise própria, feita depois da associação, e são avaliados individualmente .

Q: O aplicativo trava ou não abre. O que fazer antes de contatar o suporte?

Antes de acionar o suporte, quatro passos resolvem a maior parte dos casos: alterne entre Wi-Fi e dados móveis , limpe o cache e os dados do aplicativo nas configurações do aparelho , reinstale o aplicativo do Sicredi e refaça a ativação do dispositivo de segurança . Se o aplicativo fecha sozinho , a causa costuma estar no próprio aparelho: espaço de armazenamento insuficiente , memória comprometida, arquivos temporários corrompidos ou componentes do sistema operacional que precisam de atualização. Vale verificar se há atualização disponível para o sistema do seu celular, porque esse passo costuma resolver. Se aparece uma mensagem impedindo o acesso , na maioria das vezes não é um bloqueio feito pela sua cooperativa ou pela central de atendimento. É uma validação automática dos requisitos mínimos de segurança do aplicativo , que existe para proteger os seus dados e as suas transações. Quando o aparelho deixa de atender a esses requisitos, o acesso precisa ser feito por um dispositivo compatível. Há ainda casos em que o acesso depende de uma atualização cadastral, com redefinição de senha e inclusão de um e-mail válido no seu cadastro. Se nada disso resolver, a sua agência pode verificar o que está acontecendo. Você também pode falar com o nosso SAC , que atende 24 horas pelo 0800 724 7220 .

Question 1

Existe algum custo para abrir conta?

Accepted Answer

A abertura da conta em si não tem tarifa . O que existe são dois valores definidos no momento da associação: a integralização da cota capital e, caso você opte por ela, a tarifa da Cesta de Relacionamento. A cota capital é a sua participação no capital social e o requisito para entrar no quadro social da cooperativa, com o valor definido na proposta de associação. Por não ser uma tarifa, ela continua sendo sua e é resgatável após o encerramento do vínculo. Já a Cesta de Relacionamento é um pacote de serviços com tarifa mensal , escolhido durante a contratação. A cobrança só é válida quando prevista em contrato ou previamente autorizada, conforme o artigo 1.º da Resolução CMN n.º 3.919/2010, e, na jornada digital de abertura, essa contratação acontece pelo aceite eletrônico dos termos apresentados. Se preferir, o artigo 2º da mesma resolução prevê o pacote de serviços essenciais, sem tarifa . Você pode escolhê-lo na abertura ou solicitar a migração depois, a qualquer momento, pela agência ou pelos canais de atendimento. Isenções vinculadas a alguma condição, como o recebimento de salário na conta, valem enquanto essa condição for cumprida.

Question 2

Posso alterar o valor da minha Cesta de Relacionamento?

Accepted Answer

<p </p <p Para alterações de valores de Cesta de Relacionamento orientamos conversar com seu gerente de contas para verificar quais cestas estão disponíveis para melhor atender sua necessidade. </p <p <br/ </p <p </p

Question 3

Paguei a fatura do cartão, mas o limite não foi liberado. Por quê?

Accepted Answer

Depois do pagamento, a recomposição do limite pode passar por etapas internas de processamento e validação . O prazo para o limite voltar depende da forma de pagamento: Pagamento pelo app: ao ser realizado pela opção Fatura Pagamento, o limite é liberado em aproximadamente 30 minutos após o pagamento . Débito automático: o limite é liberado em aproximadamente 30 minutos após a efetivação do débito . Como as tentativas de débito ocorrem em horários específicos ao longo do dia, pode acontecer de não haver saldo suficiente em uma tentativa e o débito ser realizado em uma tentativa posterior. Por isso, o prazo para liberação do limite começa a contar a partir da efetivação do débito . Pagamento por boleto no Sicredi: o processamento pode levar até 3 dias . Depois de processado, o limite é liberado. Pagamento por boleto em outra instituição financeira: o processamento pode levar até 5 dias . Depois de processado, o limite é liberado. Entendemos que contar com o limite faz diferença na sua rotina. Além do processamento, cada cooperativa analisa os limites de acordo com o perfil financeiro de cada associado, seguindo as nossas políticas internas. Esses critérios valem tanto para conceder quanto para manter o limite, em cartões de pessoa física e de pessoa jurídica. Vale conferir no aplicativo se o pagamento foi debitado . Se o débito estiver confirmado e o prazo indicado para a forma de pagamento já tiver passado, conte com a sua agência para verificar o que aconteceu no seu caso.

Question 4

O que acontece com o saldo, as cotas capital e o cartão quando encerro a conta?

Accepted Answer

O saldo precisa ser retirado ou transferido por você antes do encerramento; o cartão e os demais produtos vinculados são encerrados juntos , e a cota capital é devolvida depois, em prazo próprio do estatuto da cooperativa . O encerramento só se conclui com a conta zerada , os contratos quitados e os termos assinados. Por isso, a análise verifica se existem produtos ativos, parcelas vencidas ou a vencer, aplicações financeiras em vigência e saldo disponível. O cartão de crédito é encerrado junto com a conta , e por isso as faturas em aberto precisam estar quitadas antes que o processo seja concluído. Aplicações com carência, por exemplo, precisam ser resgatadas ou levadas por portabilidade para outra instituição antes que o processo siga. Concluídas essas etapas, o Sicredi tem até 30 dias para encerrar a conta nos sistemas, conforme a Resolução n.º 4.753 do Banco Central . Seguros vinculados à conta, como o prestamista, têm a cobertura cancelada conforme as condições contratadas, sem valor de resgate. A cota capital segue um caminho próprio . A cota capital não é devolvida junto com o saldo da conta. O pagamento acontece conforme o Estatuto Social da cooperativa . Para que a devolução aconteça, o encerramento precisa estar concluído e não podem existir produtos com parcelas vencidas ou a vencer vinculados a você . Liberado o valor, a retirada é feita por saque na agência ou por transferência, mediante a assinatura do documento necessário para a operação. Se a cota de capital, as sobras ou outros valores dessa natureza não forem retirados, eles passam a constar no Sistema de Valores a Receber SVR do Banco Central , e a solicitação deve ser feita pelo próprio titular, pelo portal https://www.bcb.gov.br/meubc/valores-a-receber gov.br http://gov.br .

Question 5

Vou receber minha cota de volta se eu encerrar a conta? Em quanto tempo?

Accepted Answer

Sim, a sua cota é devolvida, mas ela não sai junto com o encerramento da conta. O pagamento ocorre de acordo com o Estatuto Social , o documento que rege o funcionamento da cooperativa, e vale igualmente para todos os associados que solicitam o desligamento. Para que a cota seja devolvida, duas condições precisam estar cumpridas: o encerramento da conta concluído e a inexistência de produtos com parcelas vencidas ou a vencer ainda vinculados ao seu relacionamento. Depois que o valor é liberado, você pode fazer a retirada por saque na agência ou por transferência , com a assinatura do documento necessário para a operação . Se a retirada não acontecer, o valor pode passar a constar no Sistema de Valores a Receber SVR do Banco Central, que você consulta pelo portal gov.br http://gov.br com as suas credenciais. Como os prazos e as condições específicas constam do Estatuto de cada cooperativa, a sua agência informa a data prevista para o seu caso .

Question 6

Como contestar uma compra no meu cartão?

Accepted Answer

<p A informação de alguns dados são fundamentais para agilizar a análise de seu caso, por isso orientamos contato pelo 3003.4770 capitais e regiões metropolitanas , 0800.724.4770 demais regiões . </p <p <br/ </p

Question 7

Paguei minha dívida, mas meu nome continua no Serasa ou no SPC, por quê?

Accepted Answer

Na maior parte dos casos, é prazo de processamento. Depois da confirmação do pagamento, a baixa é comunicada de forma sistêmica e a atualização nos órgãos de proteção ao crédito ocorre em até 5 dias úteis . Se o prazo já passou e o apontamento continua, vale checar outras quatro possibilidades: ● O acordo cobriu apenas parte das operações : cada contrato é formalizado individualmente. É comum o cartão de crédito ficar de fora de um acordo que renegociou outras dívidas e, com isso, seguir gerando apontamento. ● O registro é de outra instituição : um mesmo CPF pode ter apontamentos de credores diferentes. ● Você figura como avalista : sair do quadro societário de uma empresa não extingue o aval prestado; a garantia permanece válida até a liquidação da dívida ou a liberação formal. ● Parcela em atraso não é negativação : um contrato pode aparecer com parcela em aberto por atraso no repasse sem que haja qualquer registro em órgão de proteção ao crédito. A gestão dos dados e o cálculo do score são do próprio órgão de proteção ao crédito, e o Sicredi não altera essas informações diretamente . Passado o prazo, refaça a consulta. Se o registro permanecer, procure a sua agência para uma nova análise.

Question 8

Quanto tempo leva a portabilidade de salário?

Accepted Answer

A portabilidade não tem um prazo de espera: ela passa a acontecer a cada crédito de salário, automaticamente, a partir do primeiro pagamento que o empregador deposita na sua conta. O que define o dia da transferência é o horário em que a fonte pagadora envia a folha. Quando o envio acontece até as 16h, a transferência ocorre na mesma data do crédito . Depois desse horário, o processamento passa para o próximo dia útil . A solicitação é registrada na instituição para onde você quer levar o salário, e é ela quem insere os dados e encaminha o pedido. Se houver divergência nas informações, a solicitação é recusada automaticamente e sequer chega até nós. Nesse caso, revise os dados e refaça o pedido na instituição de destino . O código do Sicredi no Sistema de Pagamentos Brasileiro é o 748 . Ter operação de crédito em aberto no Sicredi não impede a portabilidade de salário.

Question 9

Quais documentos preciso para abrir conta no Sicredi?

Accepted Answer

Para abrir a sua conta, você precisa de documento de identificação com foto, CPF e comprovação de renda . Na agência, basta apresentar os documentos originais . Pelo aplicativo do Sicredi, você envia o documento e faz a validação biométrica facia l. A comprovação de renda varia conforme cada caso . Quem tem vínculo formal apresenta os documentos usuais de renda. Já quem é autônomo ou recebe por plataformas digitais pode precisar complementar os relatórios mensais e anuais das plataformas com o extrato da conta em que esses créditos são depositados , para que a análise consiga confirmar a origem dos valores. Além disso, cada cooperativa pode solicitar documentação complementar durante a análise , conforme os seus critérios internos. Se isso acontecer com você, é o envio do que foi pedido que permite dar seguimento ao processo. Vale lembrar que abrir a conta é o primeiro passo. Produtos de crédito, como o cartão, passam por uma análise própria, feita depois da associação, e são avaliados individualmente .

Question 10

O aplicativo trava ou não abre. O que fazer antes de contatar o suporte?

Accepted Answer

Antes de acionar o suporte, quatro passos resolvem a maior parte dos casos: alterne entre Wi-Fi e dados móveis , limpe o cache e os dados do aplicativo nas configurações do aparelho , reinstale o aplicativo do Sicredi e refaça a ativação do dispositivo de segurança . Se o aplicativo fecha sozinho , a causa costuma estar no próprio aparelho: espaço de armazenamento insuficiente , memória comprometida, arquivos temporários corrompidos ou componentes do sistema operacional que precisam de atualização. Vale verificar se há atualização disponível para o sistema do seu celular, porque esse passo costuma resolver. Se aparece uma mensagem impedindo o acesso , na maioria das vezes não é um bloqueio feito pela sua cooperativa ou pela central de atendimento. É uma validação automática dos requisitos mínimos de segurança do aplicativo , que existe para proteger os seus dados e as suas transações. Quando o aparelho deixa de atender a esses requisitos, o acesso precisa ser feito por um dispositivo compatível. Há ainda casos em que o acesso depende de uma atualização cadastral, com redefinição de senha e inclusão de um e-mail válido no seu cadastro. Se nada disso resolver, a sua agência pode verificar o que está acontecendo. Você também pode falar com o nosso SAC , que atende 24 horas pelo 0800 724 7220 .

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