Infelizmente, por se tratar de um produto de importação, pode haver atrasos alfandegários que fogem do nosso controle. Mesmo assim, entendemos que você merece ser informado com clareza e estamos sempre prontos para corrigir falhas no suporte ou nos prazos.

Sim, em alguns casos. Nossos produtos passam por diferentes centros de triagem até chegarem ao Brasil, e nesse trajeto é comum que o código fique dias sem atualização. Mas se isso persistir por mais de 10 dias úteis, recomendamos entrar em contato conosco para verificarmos diretamente com a transportadora.

Em caso de taxação alfandegária, nossa equipe cobre 100% do valor. Se isso acontecer, basta entrar em contato com o nosso suporte com o comprovante e realizaremos o reembolso imediatamente.

Claro. Mesmo sendo um produto de uso pessoal, respeitamos seu direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se estiver dentro de 7 dias após o recebimento, é só solicitar o reembolso.

Essa situação não deveria acontecer. Se você tem o número do pedido e ainda não foi respondido, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou Reclame Aqui. Vamos priorizar sua solicitação e resolver imediatamente.

Sim. Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento pode ser feito integralmente. Após o envio, aplicamos as regras de devolução e reembolso conforme o CDC. Em qualquer um dos casos, estamos aqui pra resolver.