Entendemos a preocupação, e é rapidinho de esclarecer: você não paga nada a mais por isso. O Skeelo é um SVA (Serviço de Valor Agregado), ou seja, um benefício incluso no seu plano por uma empresa parceira. Por exigência regulatória, ele aparece discriminado na fatura, mas não altera o valor final do que você já contratou. ●      Para cancelar o benefício, faça o pedido direto com a sua operadora ●      O Skeelo não tem acesso para remover o item da fatura Ainda com dúvidas sobre a sua cobrança? Escreva para [email protected] que te ajudamos a entender.

Sabemos que esperar por um benefício que não ativa é bem frustrante, e queremos resolver isso com você. Para ativar seu benefício, acesse o app e siga as instruções do banner Desbloqueie novos livros para concluir a inclusão dos dados. Se aparecer uma mensagem de erro, isso pode estar ligado a um cadastro anterior ou porque o parceiro ainda não sincronizou os dados. Para regularizar: ●      Confirme se seu CPF e telefone estão certos no app, em Perfil > Editar meus dados ●      Se você trocou de operadora recentemente, aguarde até 48h para a sincronização ●      Tenha em mãos uma fatura recente que comprove o benefício, para agilizar a análise Fale com a gente pelo [email protected] e resolvemos seu caso o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno, e vamos te ajudar a resolver isso agora. O Skeelo sempre libera o último livro escolhido no Acervo de Troca antes da data limite do mês. Se o título entregue foi diferente, pode ter havido uma troca feita por engano ou fora do prazo. ●      Acesse Estante > Meus livros para confirmar o que foi entregue ●      Se identificar a divergência, nos avise com o nome do título esperado e o recebido Envie os detalhes para [email protected] e já seguimos com a correção.

Queremos que você saiba exatamente o que esperar de nós. Nosso time atende em dias úteis, das 9h às 18h, e alguns casos passam por uma análise técnica mais detalhada, junto ao time de tecnologia. ●      Casos simples costumam ser resolvidos em poucas horas ●      Casos técnicos podem levar mais tempo, e às vezes pedimos vídeos ou documentos para investigar com precisão Fale com a gente pelo [email protected] — é o canal mais rápido para resolver o seu caso.

Sentimos muito pelo transtorno, sabemos como travamentos tiram o clima da leitura. Erros como páginas cortadas ou progresso não salvo já são conhecidos pelo nosso time técnico e estão em correção contínua. ●      Mantenha o app sempre atualizado na loja do seu aparelho ●      Saia e entre novamente na conta, e limpe o cache do app nas configurações do celular ●      Se o erro persistir, desinstale e instale o app de novo Envie um vídeo do problema para [email protected] — isso acelera bastante a análise.

Sabemos como é chato ficar travado numa missão ou banner que não aparece, vamos destravar isso. O desbloqueio do mês libera 1 livro extra após 60 minutos de leitura em um título completo da sua estante (amostras não contam). Já as nozes são creditadas automaticamente ao concluir desafios. ●      Confirme se já completou os 60 minutos no livro escolhido ●      Depois do desafio, leia toda a amostra do título escolhido e aguarde o banner de seleção aparecer no app para concluir o desbloqueio. Se o banner não apareceu, pode ser uma instabilidade pontual Nos mande um print ou vídeo da tela pelo [email protected] para agilizarmos a análise.

Pedimos desculpas se algo não saiu como esperado na sua compra ou assinatura. O Skeelo Premium e as compras de Ebooks são processados pelas lojas de aplicativos (App Store ou Google Play), assim como cancelamentos e estornos. ●      Para cancelar uma assinatura, acesse Assinaturas na loja do seu celular ●      Estornos também são solicitados direto pela loja onde a compra foi feita, seguindo o prazo e a política de reembolso de cada uma (Apple ou Google) Ficou com alguma dúvida sobre um pagamento específico? Fale com [email protected].

Sabemos como é importante ter sua estante sempre organizada do seu jeito. Livros ocultados não são excluídos, apenas somem da visualização principal, e podem ser restaurados quando quiser. Amostras não ocupam espaço na sua entrega mensal. ●      Para ocultar ou restaurar um livro, acesse Estante > ⋮ > Remover ou Restaurar livros ●      Se um título não sincronizar, saia e entre de novo no app Precisa de ajuda com algum título específico? Escreva para [email protected].

Vamos deixar tudo bem claro sobre como o Skeelo chega até você. O Skeelo oferece três formatos: Minibooks (livros digitais divididos por capítulos), Ebooks (livros digitais) e Audiobooks (livros em áudio). Empresas como Claro, Vivo, Meli+, Smart Fit, Buser e outros parceiros oferecem o Skeelo como benefício, mas cada parceiro pode ter regras próprias de ativação e resgate. ●      Todo mês você escolhe um novo livro no Acervo de Troca, sem custo adicional ●      O tipo de conteúdo disponível (Ebook, Audiobook ou Minibook) depende do benefício da empresa parceira Quer saber mais sobre o seu benefício específico? Escreva para [email protected].