❌ Minha verificação foi rejeitada. E agora?

Sabemos que o processo de verificação pode gerar dúvidas, e estamos aqui para te ajudar 😊

Quando fotos ou vídeos são recusados, geralmente isso acontece por alguns motivos específicos.

📷 Fotos recusadas, possíveis motivos:

• Não foi possível confirmar que a pessoa das fotos é a mesma do vídeo enviado;

• As imagens não apresentavam características claras ou identificáveis;

• Houve inconsistência entre o ambiente das fotos e o vídeo de verificação.

🎥 Vídeo recusado, possíveis motivos:

• O vídeo não foi gravado no formato 360º (giro completo do corpo);

• Foi enviada apenas uma selfie ou um vídeo que não atende aos critérios de verificação;

• A pessoa que aparece no vídeo não corresponde ao documento enviado.

✅ Como corrigir e tentar novamente

Refazer a verificação é simples. Basta seguir estes passos:

• Acesse sua área privada no Skokka;

• No menu, selecione a opção “Editar perfil”;

Após a exclusão, você poderá criar o perfil novamente e realizar todo o processo de verificação como da primeira vez.

📌 Dicas para facilitar a aprovação

• Grave o vídeo com giro completo de 360º, mantendo o rosto visível o tempo todo;

• Utilize a mesma roupa no vídeo e nas fotos;

• Destaque características que ajudem na identificação, como tatuagens, sinais ou um fundo reconhecível;

• Certifique-se de que vídeo, fotos e documento pertencem à mesma pessoa.

🔒 Privacidade garantida

As fotos e vídeos enviados para fins de verificação ficam armazenados no seu álbum privado e não são exibidos publicamente sem a sua autorização.

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossos canais oficiais de suporte.

Estamos aqui para te orientar com cuidado, respeito e atenção 💙