Sabemos que o processo de verificação pode gerar dúvidas, e estamos aqui para te ajudar 😊
Quando fotos ou vídeos são recusados, geralmente isso acontece por alguns motivos específicos.
📷 Fotos recusadas, possíveis motivos:
Não foi possível confirmar que a pessoa das fotos é a mesma do vídeo enviado;
As imagens não apresentavam características claras ou identificáveis;
Houve inconsistência entre o ambiente das fotos e o vídeo de verificação.
🎥 Vídeo recusado, possíveis motivos:
O vídeo não foi gravado no formato 360º (giro completo do corpo);
Foi enviada apenas uma selfie ou um vídeo que não atende aos critérios de verificação;
A pessoa que aparece no vídeo não corresponde ao documento enviado.
✅ Como corrigir e tentar novamente
Refazer a verificação é simples. Basta seguir estes passos:
Após a exclusão, você poderá criar o perfil novamente e realizar todo o processo de verificação como da primeira vez.
📌 Dicas para facilitar a aprovação
Grave o vídeo com giro completo de 360º, mantendo o rosto visível o tempo todo;
Utilize a mesma roupa no vídeo e nas fotos;
Destaque características que ajudem na identificação, como tatuagens, sinais ou um fundo reconhecível;
Certifique-se de que vídeo, fotos e documento pertencem à mesma pessoa.
🔒 Privacidade garantida
As fotos e vídeos enviados para fins de verificação ficam armazenados no seu álbum privado e não são exibidos publicamente sem a sua autorização.
Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossos canais oficiais de suporte.
Estamos aqui para te orientar com cuidado, respeito e atenção 💙
