A liberação alfandegária é um processo regulado pela Receita Federal, e podem ocorrer retenções por diversos motivos, como CPF irregular, divergência entre o nome na compra e o CPF declarado, falsa declaração, etc. Sua remessa será devolvida. Por favor, entre em contato com a loja onde efetuou a compra.

Se o endereço estiver incompleto ou incorreto, seu pacote será devolvido ao remetente. Por favor, entre em contato com a loja para solicitar o reembolso.

Se o rastreamento indica que sua encomenda foi entregue, mas você não a recebeu, siga estes passos: Verifique com outras pessoas no local – Alguém pode ter recebido por você, como um porteiro, vizinho ou colega de trabalho; Confira o endereço informado no pedido – Confirme se o endereço de entrega está correto; Entre em contato conosco – Se não encontrar a encomenda, fale com nosso atendimento pelo e-mail: [email protected] informando o código de rastreamento e investigaremos o ocorrido.

Se o seu pacote foi devolvido, pode ter ocorrido um problema na entrega, como endereço incorreto, ausência do destinatário ou alguma restrição alfandegária. Por favor, entre em contato com a loja para solicitar o reembolso ou envio de um novo produto. Não realizamos nova tentativa de entrega após falha na entrega, por política da loja. Você pode consultar o motivo pelo link https://tracking.skypostal.com/.

Lamentamos o ocorrido e entendemos sua frustação. Quando há extravio você deve entrar em contato com a loja e solicitar o reembolso.

Lamentamos o ocorrido. Vamos verificar o que aconteceu e encontrar uma solução. Por favor, confirme se o endereço de entrega está correto e se houve alguma tentativa de entrega. Para uma análise detalhada, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

Se seu status não mudar por um longo período, pode haver uma retenção alfandegária ou outro imprevisto logístico. Estamos monitorando e podemos verificar para você. Veja mais informações pelo link tracking.skypostal.com ou entre em contato pelo e-mail: [email protected].

Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo atraso. Nossa equipe está acompanhando sua entrega e trabalhando para que ela chegue o mais rápido possível. Para mais informações, consulte o status atualizado no seu código de rastreamento pelo link tracking.skypostal.com ou entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].