Como acionar assistência técnica?

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Como acionar assistência técnica?

Atualizado em: 24/06/2026

Procure a clínica onde realizou a compra ou um ponto autorizado da marca.
Eles irão orientar quanto ao envio e análise do aparelho.

Outras perguntas frequentes

Posso resolver sem precisar abrir reclamação ?

Posso resolver sem precisar abrir reclamação? Sim! A maioria dos casos pode ser resolvida rapidamente com suporte técnico ou ajustes simples. Nossa recomendação é procurar seu ponto de atendimento para solução mais ágil. Nosso objetivo é garantir a melhor experiência com seu aparelho auditivo. Caso ainda precise de ajuda, por favor nos contate pelo nosso WhatsApp (11) 3164-9384 informe mais detalhes para que possamos direcionar o suporte adequado o mais rápido possível !

24/06/2026

Saiba mais

Comprei recentemente e não me adaptei

O período de adaptação é normal e pode levar alguns dias. Recomendamos retornar à clínica para ajustes finos de regulagem.

24/06/2026

Saiba mais

Não fui bem atendido / tive uma experiência ruim

Essa não é a experiência que queremos oferecer. Sua mensagem é muito importante para nós. Queremos entender melhor o ocorrido para agir rapidamente com a equipe responsável e garantir que isso não volte a acontecer. Nos informe: Local ou clínica onde foi atendido Data aproximada O que ocorreu Assim conseguimos tratar sua manifestação com prioridade.

24/06/2026

Saiba mais

Meu aparelho não está funcionando. O que fazer?

Verifique se o aparelho está carregado ou com pilha nova. Limpe cuidadosamente a saída de som e os filtros. Se o problema persistir, procure sua clínica ou assistência técnica autorizada.

15/05/2026

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O aparelho está sem som ou com som baixo

Isso pode estar relacionado à sujeira ou umidade. Faça a limpeza básica e certifique-se de que os componentes estão bem encaixados. Caso continue, será necessária uma avaliação técnica.

24/06/2026

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Como faço manutenção ou revisão?

A manutenção deve ser feita por uma clínica ou assistência técnica autorizada. Entre em contato com o local onde adquiriu o aparelho para suporte adequado.

24/06/2026

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Meu aparelho descarrega rápido

O consumo da bateria pode variar conforme o uso. Verifique se o carregador está funcionando corretamente. Se persistir, pode ser necessário análise do produto.

24/06/2026

Saiba mais

O aparelho não conecta ao celular

Confira se o Bluetooth está ativado no celular. Desligue e ligue o aparelho novamente. Se necessário, refaça o pareamento pelo aplicativo oficial

24/06/2026

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Meu aparelho está em garantia?

A garantia varia conforme o modelo e data de compra. Consulte a clínica ou nota fiscal para confirmação.

24/06/2026

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Sonova do Brasil Produtos Audiologico Ltda

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Comprei recentemente e não me adaptei

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O aparelho está sem som ou com som baixo

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