Todos os kits geradores fotovoltaicos fabricados e comercializados pela Sou Energy possuem garantia de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de saída.
Durante este período, a Sou Energy será responsável pelo atendimento direto ao cliente quanto a solicitações de garantia, cabendo-lhe:
Receber e registrar o chamado de garantia;
Prestar suporte técnico inicial e orientar quanto a testes necessários;
Avaliar a solicitação, aprovar ou negar o pedido;
Em caso de garantias aprovadas, proceder à reparação, substituição do componente ou outra solução adequada, observada a disponibilidade de peças e produtos.
A garantia legal de 90 (noventa) dias, prevista no CDC para bens duráveis, está compreendida dentro do prazo de 12 (doze) meses oferecido pela Sou Energy. Assim, a cobertura total é de 12 (doze) meses, contados da emissão da nota fiscal de saída, sem extensão adicional.
Durante o prazo de sua garantia contratual (12 meses), a Sou Energy se responsabiliza por:
Fornecer suporte técnico por seus canais de atendimento;
Orientar a realização de testes e coleta de evidências de defeito;
Avaliar solicitações de garantia e deliberar sobre aprovação ou negativa;
Garantir o envio de componente reparado ou substituto quando aplicável, respeitando disponibilidade de estoque e prazos logísticos.
A Sou Energy poderá solicitar a coleta e envio do componente defeituoso pelo cliente para análise. O não envio do componente defeituoso poderá impedir a continuidade do processo de garantia e a liberação de componente substituto.
A Sou Energy se reserva o direito de enviar, como substituto, um componente novo ou recondicionado (reparado em condições equivalentes de uso). Contudo, sempre será priorizado o envio de um componente novo.
Em caso de indisponibilidade do componente com garantia aprovada, a Sou Energy poderá disponibilizar um componente similar de características técnicas iguais ou superiores, mediante aceite formal do cliente por escrito através de seus canais de atendimento ou e-mail.
Na impossibilidade de substituição, a Sou Energy poderá realizar o ressarcimento do valor pago pelo cliente na aquisição do item devidamente atualizado conforme legislação vigente. O reembolso será efetuado exclusivamente em conta bancária de titularidade do comprador constante na nota fiscal de saída.
