Question 1

Como acionar a garantia do meu produto?

Accepted Answer

Todos os kits geradores fotovoltaicos fabricados e comercializados pela Sou Energy possuem garantia de 12 doze meses , contados a partir da data de emissão da nota fiscal de saída. Durante este período, a Sou Energy será responsável pelo atendimento direto ao cliente quanto a solicitações de garantia, cabendo-lhe: Receber e registrar o chamado de garantia; Prestar suporte técnico inicial e orientar quanto a testes necessários; Avaliar a solicitação, aprovar ou negar o pedido; Em caso de garantias aprovadas, proceder à reparação, substituição do componente ou outra solução adequada, observada a disponibilidade de peças e produtos. A garantia legal de 90 noventa dias , prevista no CDC para bens duráveis, está compreendida dentro do prazo de 12 doze meses oferecido pela Sou Energy. Assim, a cobertura total é de 12 doze meses , contados da emissão da nota fiscal de saída, sem extensão adicional. Durante o prazo de sua garantia contratual 12 meses , a Sou Energy se responsabiliza por: Fornecer suporte técnico por seus canais de atendimento; Orientar a realização de testes e coleta de evidências de defeito; Avaliar solicitações de garantia e deliberar sobre aprovação ou negativa; Garantir o envio de componente reparado ou substituto quando aplicável, respeitando disponibilidade de estoque e prazos logísticos. A Sou Energy poderá solicitar a coleta e envio do componente defeituoso pelo cliente para análise. O não envio do componente defeituoso poderá impedir a continuidade do processo de garantia e a liberação de componente substituto . A Sou Energy se reserva o direito de enviar, como substituto, um componente novo ou recondicionado reparado em condições equivalentes de uso . Contudo, sempre será priorizado o envio de um componente novo . Em caso de indisponibilidade do componente com garantia aprovada, a Sou Energy poderá disponibilizar um componente similar de características técnicas iguais ou superiores , mediante aceite formal do cliente por escrito através de seus canais de atendimento ou e-mail. Na impossibilidade de substituição, a Sou Energy poderá realizar o ressarcimento do valor pago pelo cliente na aquisição do item devidamente atualizado conforme legislação vigente. O reembolso será efetuado exclusivamente em conta bancária de titularidade do comprador constante na nota fiscal de saída.

Question 2

Quais canais de relacionamento e atendimento?

Accepted Answer

Para facilitar o contato com nossa equipe, oferecemos duas opções de atendimento: • WhatsApp principal canal : Fale diretamente conosco, através do nosso canal de relacionamento com o cliente pelo número +55 85 4000-2926. Este é o meio mais rápido e prático para tirar dúvidas, solicitar suporte e resolver qualquer questão. • E-mail : Para assuntos mais específicos, você pode nos contatar através do sac@souenergy.com.br. Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível, com prontidão, de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h.

Question 3

O integrador não concluiu minha instalação. O que devo fazer?

Accepted Answer

A Sou Energy é uma distribuidora especializada na entrega de kits fotovoltaicos, garantindo que os produtos cheguem com segurança e qualidade ao destino. No entanto, a instalação dos kits é de responsabilidade da empresa integradora escolhida por você no momento da compra. O que a Sou Energy faz? Entregamos o kit fotovoltaico completo e cuidamos para que tudo chegue corretamente ao destino. O que a empresa integradora faz? A integradora é responsável pelo projeto, homologação e instalação do gerador fotovoltaico. Eles possuem a experiência necessária para garantir que o sistema funcione da melhor forma. E se a instalação não for concluída? Caso a instalação não tenha sido finalizada, recomendamos entrar em contato diretamente com a empresa integradora. Eles poderão orientar e resolver qualquer pendência relacionada ao serviço. Precisa de ajuda? Nosso time está à disposição para tirar dúvidas e oferecer suporte. Basta entrar em contato através dos nossos canais de relacionamento.

Question 4

Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?

Accepted Answer

Após verificar o status de entrega na aba 'Meus Pedidos' em seu dashboard integrador e constatar que o prazo estimado já venceu, mas o pedido ainda não chegou, entre em contato conosco através de nossos canais de relacionamento. Nossa equipe analisará a situação junto à transportadora e fornecerá as orientações necessárias para resolver o problema o mais rápido possível.

Question 5

O que devo fazer no momento do recebimento do produto?

Accepted Answer

1. Confira os documentos e volumes: Verifique se a descrição do produto e a titularidade na Nota Fiscal estão corretas. Confira também se a quantidade de volumes recebidos corresponde ao informado no documento. Para visualizar a listagem dos itens enviados, escaneie o QR Code no canto inferior direito da nota. 1. Descarregamento e conferência: O descarregamento dos painéis deve ser feito individualmente, um a um, para facilitar a conferência. Verifique todos os volumes e inspecione as embalagens para identificar possíveis violações. 1. Registro de divergências: Caso haja avaria, falta de item ou qualquer outra divergência, registre a ocorrência na frente do CT-e Conhecimento de Transporte . Registre fotos/vídeos da ressalva e dos itens. Em caso de equipamento avariado ou incorreto, devolva o item à transportadora no ato da entrega. Para registrar a reclamação ou solicitar orientações, entre em contato através de nossos canais de relacionamento.

Question 6

Meu pedido veio com falta/avaria. Como solicitar a reposição?

Accepted Answer

1. Como reportar falta ou avaria no pedido? Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp da Sou Energy: 85 4000 2926 . O prazo para comunicar qualquer ocorrência é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. 2. Quais documentos preciso enviar? Para agilizar o atendimento, tenha em mãos: Número do pedido ou da nota fiscal. Foto da CT-e com a ressalva da falta ou avaria. Fotos nítidas do produto avariado ou da embalagem violada. Detalhes do item, como número de série, modelo e fotos das etiquetas. 3. Por que preciso registrar a ressalva no CT-e? A anotação na frente do CT-e Conhecimento de Transporte garante que o problema seja reconhecido rapidamente pela Sou Energy. Se notar qualquer irregularidade na entrega, registre a ressalva na frente do CT-e Conhecimento de Transporte antes de assinar o documento. Isso evita transtornos e agiliza a solução do caso. 4\. O que acontece depois do envio das evidências?’ Nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis. Você pode acompanhar as atualizações, diretamente pelos nossos canais de relacionamento. Dicas importantes: Confira o pedido no momento da entrega. O descarregamento deve ser feito item por item pela transportadora. Exija a ressalva na frente da CT-e se notar qualquer problema. Registre fotos/vídeos imediatamente ao identificar irregularidades, pois são essenciais para comprovação. Se houver qualquer problema com sua entrega, como atraso, item em inconformidade, embalagem violada ou outra divergência, entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para ajudar com agilidade e atenção.

Question 7

Meu cadastro como integrador está bloqueado. O que devo fazer?

Accepted Answer

Seu cadastro como integrador pode ser bloqueado por alguns motivos. Veja os principais: 1. CNAEs não compatíveis: Para manter o cadastro ativo, seu CNPJ precisa ter pelo menos um dos seguintes CNAEs: 4321-5/00 3321-0/00 3329-5/99 Se o CNPJ não tiver um desses CNAEs, o cadastro será bloqueado. 2. Descumprimento das Políticas da Sou Energy: O não cumprimento das nossas políticas também pode levar ao bloqueio do cadastro. 3. Inatividade na plataforma: Se você ficar mais de 90 dias sem realizar compras em nossa plataforma, o cadastro será desativado automaticamente por inatividade. O que fazer se o cadastro for desativado? Caso isso aconteça por inatividade, basta entrar em contato conosco através dos nossos canais de relacionamento para solicitar a reativação.

Question 8

Quero cancelar um pedido como devo fazer?

Accepted Answer

Se você deseja cancelar seu pedido, nossa equipe de Relacionamento com o Cliente está à disposição para ajudar. Ao entrar em contato, vamos entender o motivo do cancelamento e iniciar o processo da forma mais ágil e transparente possível. Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva, mesmo nesses momentos. Prazo para Cancelamento: Após receber o produto, você tem 7 dias corridos a partir da data de entrega registrada pela transportadora para solicitar o cancelamento. Coleta do Kit: Se o cancelamento for feito dentro do prazo e após a entrega dos produtos, aguarde a coleta da mercadoria pela transportadora parceira. Depois, entre em contato conosco para confirmar a coleta e dar continuidade ao processo de reembolso. Estorno dos Valores: Para pedidos à vista ou no cartão, o reembolso será feito pela Sou Energy em até 7 dias úteis. Para pedidos financiados, o estorno será realizado diretamente para a financeira. Neste caso, o integrador e/ou o cliente final devem entrar em contato com a instituição financeira para tratar do cancelamento. Precisa de ajuda? Basta entrar em contato através dos nossos canais de relacionamento.

Sou Energy

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Sou Energy

Vídeos

Perguntas frequentes (FAQ)

Como acionar a garantia do meu produto?

Quais canais de relacionamento e atendimento?

O integrador não concluiu minha instalação. O que devo fazer?

Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?

O que devo fazer no momento do recebimento do produto?

Meu pedido veio com falta/avaria. Como solicitar a reposição?

Meu cadastro como integrador está bloqueado. O que devo fazer?

Quero cancelar um pedido como devo fazer?

Fique por dentro das novidades no blog

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?

Como usar a Inteligência Artificial para escolher o presente do Dia dos Pais com mais confiança