Digitei as senhas erradas e o meu certificado A3 foi bloqueado. Tenho garantias?

Q: Digitei as senhas erradas e o meu certificado A3 foi bloqueado. Tenho garantias?

As senhas Pin e Puk são criadas no momento da instalação dos certificados no Modelo A3 . Essas senhas são pessoais, intransferíveis e de responsabilidade do titular ou do responsável pelo certificado digital. Não existem cópias ou meios para recuperá-las, por isso, caso o dispositivo criptográfico seja bloqueado devido à perda ou ao uso incorreto das senhas, o dispositivo será bloqueado e o certificado perdido . Dessa forma, caberá ao titular realizar uma nova aquisição, pois o uso incorreto das senhas não está previsto na Política de Garantia da SP CERTIFICADO DIGITAL DO BRASIL.

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Digitei as senhas erradas e o meu certificado A3 foi bloqueado. Tenho garantias?

Atualizado em: 23/12/2024

As senhas Pin e Puk são criadas no momento da instalação dos certificados no Modelo A3.

Essas senhas são pessoais, intransferíveis e de responsabilidade do titular ou do responsável pelo certificado digital.

Não existem cópias ou meios para recuperá-las, por isso, caso o dispositivo criptográfico seja bloqueado devido à perda ou ao uso incorreto das senhas, o dispositivo será bloqueado e o certificado perdido.

Dessa forma, caberá ao titular realizar uma nova aquisição, pois o uso incorreto das senhas não está previsto na Política de Garantia da SP CERTIFICADO DIGITAL DO BRASIL.

Outras perguntas frequentes

O que é e como é realizada a validação via videoconferência?

A videoconferência é um atendimento totalmente virtual, realizada para validar a identidade de quem está solicitando um certificado, seja pessoa física ou jurídica. No dia e no horário agendados, o cliente receberá um link de acesso à videoconferência. Basta clicar nesse link, e aguardar o atendimento, que será realizado por um de nossos agentes de registro. A videoconferência é um processo que dura de 5 a 10 minutos e pode ser realizado de compudadores, Androids e iPhones.

11/02/2025

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Como saber se posso realizar o processo de validação por videoconferência?

Para que o cliente possa emitir o seu certificado através de uma videoconferência, precisa se enquadrar em um dos critérios abaixo: Possuir biometria cadastrada na base de dados das Certificadoras Brasileiras; Possuir CNH (Carteira Nacional de Habilitação) emitida após o ano de 2017. Se mesmo assim você tiver duvidas, entre em contato. Nossa equipe fará uma consulta para você sem nenhum custo.

11/02/2025

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Já realizei a videoconferência. Quando receberei o meu certificado?

Quando a videoconferência é finalizada, o agente de registro enviará todo o processo para um time de verificação, que fará uma análise detalhada de todos os dados. Se os dados analisados estiverem corretos, o seu certificado será liberado e enviado para o seu e-mail. Esse processo leva de 10 a 30 minutos. Caso seja encontrada alguma inconsistência, nossa equipe entrará em contato para informar os próximos passos e por esse motivo, o prazo para a liberação do certificado pode aumentar. No caso de certificados no modelo A3, o processo de envio para o e-mail cadastrada é o mesmo, porém o prazo de entrega da mídia dependerá da região para onde será transportada.

11/02/2025

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Qual garantia eu tenho sobre o Direito de Arrependimento?

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, somente será admitido o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo de reflexão de 07 dias, mediante a Revogação do Certificado Digital pelo próprio cliente. Nos casos de certificados no Modelo A3, o titular deverá ainda efetuar a devolução do Dispositivo Criptográfico, da embalagem e do guia de instalação que são entregues juntamente com o Certificado Digital, desde que estejam em estado novo e em perfeitas condições de uso, ou seja, o dispositivo não poderá estar bloqueado e/ou inutilizado. Para ter acesso às informações detalhadas sobre o Direito de Arrependimento, basta acessar o nosso documento de POLÍTICA DE REEMBOLSO - DIREITO DE ARREPENDIMENTO.

23/12/2024

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Já realizei a videoconferência. Quando receberei o meu certificado?

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