Question 1

A SPL tem um aplicativo focado nos clientes?

Accepted Answer

A SPL Engenharia tem um app exclusivo para os clientes, facilitando o dia a dia com todas as informações relacionadas ao empreendimento adquirido. O cliente pode acessar diversos serviços, como: 2ª via de boletos, extratos de pagamentos, antecipação de parcelas on-line, atualização de cadastro, acompanhamento de obras, fotos da obra, solicitação de assistência técnica, acompanhamento de solicitação, dentre outros serviços. O Portal do Cliente é uma ferramenta exclusiva da SPL Engenharia em que todas as informações necessárias sobre a unidade e respectivos contratos e documentos podem ser visualizadas pelo proprietário. O acesso acontece pelo link bit.ly/splportaldocliente https://soucliente.spl.eng.br/ com o número de CPF e senha. Caso seja o primeiro acesso, o cliente deve clicar em “Cadastre-se”.

Question 2

Como minhas parcelas são reajustadas?

Accepted Answer

O reajuste das parcelas ocorre de acordo com o tipo de índice acordado no contrato de compra e venda. A SPL Engenharia aplica as taxas usuais do Mercado Imobiliário, que são calculadas pela FGV-Fundação Getúlio Vargas: Parcelas mensais, semestrais, anuais e intermediárias: Elas são corrigidas monetariamente pela variação positiva do INCC/FGV – Índice Nacional de Custo de Construção/Fundação Getúlio Vargas – a partir da data da assinatura do contrato até a expedição do Habite-se. Parcela financiada e/ou liberada a título de FGTS e/ou concedida a título de subsídio: será concedida carência de 3 três meses, a contar da assinatura do contrato para pagamento dessa parcela, sem qualquer acréscimo. Caso a parcela não seja quitada nesse prazo, independentemente do motivo, será corrigida monetariamente pela variação positiva do INCC/FGV a partir da data da assinatura desse contrato até a expedição do Habite-se. Após a emissão do Habite-se, todas as parcelas serão corrigidas pela variação positiva do IGP-M/FGV – Índice Geral de Preços do Mercado/ Fundação Getúlio Vargas ou pelo IPCA – Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo de acordo com o contrato do cliente , e acrescida de juros de remuneratórios de 1% um por cento ao mês, calculados pro rata die , ou seja, proporcional ao dia/cobrança de juros em valores diários, que são calculados pela tabela PRICE sobre os valores corrigidos monetariamente.

Question 3

Não recebi meu boleto. E agora?

Accepted Answer

A SPL Engenharia envia mensalmente os boletos de pagamento via Correios ou via e-mail para todos os clientes sempre próximo às datas de vencimento. Se por qualquer razão o cliente não receber esse documento, ele pode emitir a 2ª via através do Portal do Cliente ou solicitar apoio através do 0800 555 0255, que funciona para ligações ou mensagens no WhatsApp.

Question 4

Como abro um chamado de Assistência Técnica?

Accepted Answer

1\. Verifique os prazos de garantia no Manual do Proprietário. 2\. Caso esteja na garantia, acione a Assistência Técnica por meio de um chamado no Portal do Cliente em Solicitações / Assistência Técnica / Selecione a Unidade / Solicitar Assistência Técnica. 3\. O técnico especializado vai realizar a visita na sua unidade para fazer o diagnóstico e verificar a procedência do chamado. Não serão considerados procedentes os casos de garantia expirada, mau uso, falta de manutenção preventiva ou alterações no imóvel, conforme indicado no Manual do Proprietário. 4\. O acompanhamento do chamado até a sua finalização será realizado pelos Canais de Relacionamento.

Question 5

Como funciona a entrega do meu empreendimento?

Accepted Answer

A entrega do empreendimento é marcada pela AGI Assembleia de Instalação Geral , ou seja, é a primeira reunião de condomínio organizada pela construtora e incorporadora. Antes da assembleia acontecer, a obra tem que cumprir as diversas etapas, como: emitir as documentações necessárias como o Atestado de Vistoria do Corpo de Bombeiros – AVCB, vistorias das unidades e áreas comuns, Habite-se documento emitido pela prefeitura, que comprova que o local está apto para ser habitado , ligações de água e energia, entre outros. Assim que todas essas etapas estiverem cumpridas, os proprietários receberão a convocação para a AGI.

Question 6

Posso visitar o meu empreendimento em obras?

Accepted Answer

No nosso Portal do Cliente, em Meu Imóvel Acompanhe sua obra Imagens , você terá acesso às atualizações mensais da obra, por meio de fotos e cronograma de execução. É dessa forma que os clientes têm a oportunidade de acompanhar de perto todo o andamento das obras. Quando a evolução alcança 70%, a SPL inicia a organização de uma visita à obra com objetivo de apresentar uma unidade-modelo e possibilitar que o cliente verifique como o apartamento será entregue. Somente na vistoria da unidade, próxima à entrega das chaves, será possível que cada cliente acesse a sua unidade.

Question 7

Quando paro de pagar os juros contratuais da fase de obra?

Accepted Answer

Juros contratuais é o nome dado à sua prestação mensal junto ao banco, que incorrerão após a assinatura do seu contrato de financiamento até a emissão do Habite-se junto à prefeitura, bem como o ateste de 100% da finalização da obra e CND Certidão Negativa de Débitos da Receita Federal. Depois de atestada a finalização da obra, você começa a pagar as parcelas do seu financiamento. O valor da parcela mensal da taxa de juros de evolução de obra é calculado de acordo com a liberação de recursos para a construção do empreendimento, conforme avanço real da obra.

Question 8

Quais os prazos de garantia do imóvel adquirido?

Accepted Answer

A partir do recebimento das chaves do seu apartamento, é disponibilizado o Manual do Proprietário. Neste documento, além de constar dicas importantes sobre manutenções preventivas, é possível identificar os prazos de garantias de cada item. Cabe ressaltar que cada item possui um prazo específico, contando a partir da expedição do Habite-se do empreendimento.

Question 9

Posso renegociar minhas parcelas em caso de dificuldades financeiras?

Accepted Answer

A SPL Engenharia avalia com todo cuidado o seu caso e vai procurar a melhor forma de resolver o seu problema. Desta forma, caso tenha alguma dificuldade no cumprimento das parcelas, entre em contato o quanto antes para demandar as possibilidades de negociação. Entre em contato pelo WhatsApp: 0800 555 0255.

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Perguntas frequentes (FAQ)

A SPL tem um aplicativo focado nos clientes?

Como minhas parcelas são reajustadas?

Não recebi meu boleto. E agora?

Como abro um chamado de Assistência Técnica?

Como funciona a entrega do meu empreendimento?

Posso visitar o meu empreendimento em obras?

Quando paro de pagar os juros contratuais da fase de obra?

Quais os prazos de garantia do imóvel adquirido?

Posso renegociar minhas parcelas em caso de dificuldades financeiras?

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