Quando uma entrega não é realizada, as situações mais comuns são: destinatário ausente, endereço com informação divergente, área com restrição operacional ou pedido ainda em rota no horário de consulta. Assim que você perceber que o prazo passou sem entrega, recomendamos que entre em contato com a empresa que contratou a Spotlog (o lojista ou operador que você comprou) eles têm acesso direto ao nosso painel em tempo real e conseguem verificar o status e o comprovante de tentativa de entrega. Caso sua empresa seja cliente direto da Spotlog e precise de informações sobre a ocorrência, acesse nossa área do cliente ou fale com nosso time pelos canais de atendimento disponíveis nesta página. Cada entrega tem foto, assinatura digital e geolocalização registradas.

O rastreamento das entregas Spotlog é feito em tempo real, com geolocalização do entregador e atualização de status a cada etapa da operação (coletado, triagem, em rota, saiu para entrega, entregue). Se você é consumidor final e comprou de uma loja que usa a Spotlog, o link de rastreamento é enviado pelo lojista no momento em que o pedido sai para entrega. Verifique o e-mail ou WhatsApp que usou na compra. Se você é empresa cliente da Spotlog, acesse o rastreamento diretamente pelo nosso painel ou entre em contato pelo WhatsApp disponível em nossos canais de atendimento nesta página.

A Spotlog realiza logística reversa com a mesma rastreabilidade e comprovação da entrega direta — foto, assinatura digital e protocolo. O processo de coleta reversa é agendado e executado nos horários combinados com a empresa contratante. O destinatário recebe a confirmação de quando o entregador passará para retirar o item. Se você está aguardando uma coleta reversa e ela não aconteceu no prazo combinado, entre em contato com o lojista ou empresa que solicitou a devolução — eles têm acesso ao agendamento e podem verificar qualquer pendência diretamente com nossa operação.

A Spotlog atende ecommerces, farmácias, farmácias de manipulação, correlatos, distribuidores e empresas B2B que precisam de logística especializada na Grande São Paulo e interior do estado. Nosso processo começa por um diagnóstico gratuito: entendemos o volume, o tipo de operação e os desafios atuais da sua empresa antes de apresentar uma proposta. Não existe modelo fixo — cada operação é desenhada conforme a necessidade do cliente. Para solicitar seu diagnóstico, acesse nosso site disponível em nossos canais de contato nesta página ou envie uma mensagem via WhatsApp listado nos nossos canais de atendimento. Nosso time comercial retorna em até 24 horas.

Sim. Toda entrega realizada pela Spotlog gera um comprovante com foto do local, assinatura digital do destinatário e registro de geolocalização com horário exato. Esse comprovante fica disponível no painel da empresa contratante e pode ser consultado a qualquer momento. Em caso de contestação sobre entrega realizada, o lojista ou operador tem acesso imediato à evidência registrada. Se você é consumidor final e tem dúvida sobre o status da sua entrega, entre em contato com a empresa onde realizou a compra — ela tem acesso ao histórico completo da operação através do nosso sistema.

Sim. A Spotlog opera logística para o segmento farmacêutico, incluindo farmácias de manipulação, correlatos e cosméticos regulados, com processos orientados às exigências do setor. Nossa operação farma conta com entregador dedicado exclusivo por cliente, controle operacional por produto sensível e rastreabilidade completa de cada remessa. As licenças e documentos regulatórios da operação estão cadastrados e validados internamente. Para mais informações sobre como estruturamos a logística farmacêutica, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis nesta página. Atendemos com SLA dedicado para esse segmento.