Acho que fui vítima de fraude e o nome do Stark Bank aparece no comprovante de pagamento. Como pedir?

Se você fez um Pix e logo em seguida percebeu que algo estava errado, não reconheceu a transação, ou constatou que foi vítima de algum golpe, você pode acionar o MED seguindo seguindo o passo a passo:

1. Entre em contato com o seu banco, ou seja, a instituição financeira que você usou para realizar a transação Pix;

2. Informe ao atendimento do seu banco que você quer pedir a devolução do Pix que realizou – acionar o MED –, e explique ao seu banco tudo o que aconteceu;

3. O banco que você usou para fazer o Pix vai analisar se foi uma fraude ou não;

4. Se o seu banco concordar que você sofreu um golpe, ele vai entrar em contato com o Stark Bank e nos explicar o seu caso;

5. No Stark Bank, vamos verificar todas as informações que o seu banco enviou. Na sequência, também vamos responder se reconhecemos esse transação por Pix como uma fraude;

6. Se o Stark Bank identificar que o Pix foi uma fraude, iremos analisar se existem valores disponíveis na conta para serem devolvidos ao seu banco. Ou seja, se o saldo da conta que você transferiu o Pix for maior que R$0,00, o valor será devolvido ao seu banco e, consequentemente, creditado na sua conta.

7. Caso o saldo da conta que você transferiu o Pix seja R$0,00, significa que a conta não tem mais saldo para a devolução do seu Pix.

O MED pode levar de 7 a 10 dias para ter a resposta final. Esse tempo depende de qual é o banco que você utiliza.

É importante ressaltar que fazer a solicitação do MED (Mecanismo Especial de Devolução do PIX) não garante a devolução do Pix. Utilize sempre os canais oficiais de atendimento ao cliente do seu banco: SAC, ouvidoria ou chats de aplicativos.

Qualquer dúvida, envie uma mensagem para [email protected]