Acredito que sofri uma fraude. Como pedir devolução do Pix?

Quando você faz uma transferência Pix, é importante tomar alguns cuidados para garantir a segurança do seu dinheiro. Primeiro, verifique se os dados do destinatário, como o CPF, CNPJ ou chave Pix, estão corretos, para evitar erros.

Caso esteja fazendo uma compra, busque mais informações sobre a empresa para ter certeza de que é confiável, antes de realizar o pagamento da sua compra, ok?

Mesmo com estes cuidados, sabemos que imprevistos acontecem, por isso existe o MED (Mecanismo Especial de Devolução), que é uma ferramenta criada pelo Banco Central para ajudar possíveis vítimas de fraudes com o Pix.

O MED é válido em casos de "Suspeita de fraude no uso do Pix com justificativa e provas", não em casos de arrependimentos de compras ou transferências, tudo bem?

Stark Bank, acredito que fui vítima de fraude e o seu nome aparece no comprovante de pagamento, como pedir o MED?

Se você fez um Pix e logo em seguida percebeu que algo estava errado, não reconheceu a transação, ou percebeu que foi vítima de algum golpe você pode acionar o MED seguindo seguindo o passo-a-passo:

1. Entre em contato com SEU banco, o mesmo banco que você usou para realizar a transação Pix;

2. Informe ao atendimento do seu banco que você quer pedir a devolução do Pix que realizou, o MED, e explique ao seu banco tudo o que aconteceu;

3. O banco que você usou para fazer o Pix vai avaliar se foi uma fraude ou não;

4. Se o seu banco concordar que você sofreu um golpe, o seu banco vai entrar em contato com o Stark Bank e nos contar o que aconteceu com você;

5. No Stark Bank vamos ver todas as informações que o seu banco enviou para responder se também reconhecemos este Pix como uma fraude;

6. Se o Stark Bank identificar que o Pix foi uma fraude, verificamos se existem valores disponíveis na conta para serem devolvidos ao seu banco, ou seja, se o saldo na conta que você transferiu o Pix é MAIOR que R$0,00 (zero reais), o valor é devolvido ao seu banco na sua conta.

7. Se o saldo na conta que você transferiu o Pix é IGUAL a R$0,00 (zero reais), a conta não tem mais saldo para a devolução do seu Pix.

O MED pode levar de 7 a 10 dias para ter a resposta final, este tempo depende de qual é o banco que você usa.

Lembrando que pedir o MED (Mecanismo Especial de Devolução do PIX) não garante a devolução do Pix feito, ok?
Utilize sempre os canais oficiais de atendimento ao cliente do seu banco: SAC, ouvidoria ou chats de aplicativos.

Qualquer dúvida você pode enviar um e-mail para [email protected].

Até mais,