Question 1

Já solicitei o cancelamento, e agora?

Accepted Answer

Após entrar em contato com nosso suporte pelo chat dentro do sistema, WhatsApp pelo número 21 96706-9723 ou pelo e-mail sac@stays.net mailto:sac@stays.net e informe que você deseja cancelar. Depois disso, entraremos em contato com você através dos contatos que temos cadastrado em nossa base de contatos. O plano só será cancelado após a Stays confirmar o cancelamento - portanto, certifique-se de nos responder para prosseguirmos com o seu pedido.

Question 2

Por que eu estou sendo cobrado se já solicitei o cancelamento?

Accepted Answer

Se já confirmamos o cancelamento: Se você pediu seu cancelamento e ele foi confirmado pela nossa equipe, a cobrança pode ser referente à sua última fatura valor inteiro ou proporcional . Se o tempo mínimo estabelecido em contrato não tiver sido cumprido, você também receberá um link de pagamento para a multa rescisória, além da última fatura. Lembre-se que sua fatura será sempre referente ao nosso serviço já prestado. Portanto, mesmo solicitando o cancelamento, sua cobrança atual é correta. Se ainda não confirmamos o cancelamento: Se você pediu o cancelamento, precisa aguardar nosso contato para finalizar definitivamente o contrato. Enquanto o cancelamento não for confirmado pela Stays, o contrato continua em andamento, e você ainda pode receber a fatura neste intervalo. Lembre-se que sua fatura será sempre referente ao nosso serviço já prestado. Portanto, mesmo solicitando o cancelamento, sua cobrança atual é correta.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Já solicitei o cancelamento, e agora?

Por que eu estou sendo cobrado se já solicitei o cancelamento?

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