Question 1

Por que eu estou sendo cobrado se já solicitei o cancelamento?

Accepted Answer

Se já confirmamos o cancelamento: Se você pediu seu cancelamento e ele foi confirmado pela nossa equipe, a cobrança pode ser referente à sua última fatura valor inteiro ou proporcional . Se o tempo mínimo estabelecido em contrato não tiver sido cumprido, você também receberá um link de pagamento para a multa rescisória, além da última fatura. Lembre-se que sua fatura será sempre referente ao nosso serviço já prestado. Portanto, mesmo solicitando o cancelamento, sua cobrança atual é correta. Se ainda não confirmamos o cancelamento: Se você pediu o cancelamento, precisa aguardar nosso contato para finalizar definitivamente o contrato. Enquanto o cancelamento não for confirmado pela Stays, o contrato continua em andamento, e você ainda pode receber a fatura neste intervalo. Lembre-se que sua fatura será sempre referente ao nosso serviço já prestado. Portanto, mesmo solicitando o cancelamento, sua cobrança atual é correta.

Question 2

Já solicitei o cancelamento, e agora?

Accepted Answer

Após entrar em contato com nosso suporte pelo chat dentro do sistema, WhatsApp pelo número 21 96706-9723 ou pelo e-mail sac@stays.net mailto:sac@stays.net e informe que você deseja cancelar. Depois disso, entraremos em contato com você através dos contatos que temos cadastrado em nossa base de contatos. O plano só será cancelado após a Stays confirmar o cancelamento - portanto, certifique-se de nos responder para prosseguirmos com o seu pedido.

Question 3

Estou sendo cobrado por mais unidades do que tenho no sistema

Accepted Answer

Nossa cobrança é referente ao número de unidades acordadas no seu contrato com a Stays, independentemente delas estarem ativas ou não no sistema. Ou seja, se você contratou um plano com 50 unidades, mas só tem 10 no sistema, continuará sendo cobrado pelas 50 unidades acordadas. Após o término da fidelidade do contrato, você pode pedir o ajuste do número de unidades - para isso, é só entrar em contato pelo do chat do seu sistema.

Question 4

Por que meu sistema foi bloqueado?

Accepted Answer

Se não identificarmos o pagamento da fatura em até 10 dias após a data de vencimento, o seu sistema será automaticamente bloqueado. Para voltar a ter acesso, é necessário fazer o pagamento imediatamente. Se a fatura em aberto for paga com cartão de crédito, o sistema será liberado de forma imediata. Se for via boleto, o desbloqueio será em até 24 horas após o pagamento.

Question 5

Por que estou sendo cobrado se ainda estou implementando o sistema?

Accepted Answer

Nós cobramos a primeira fatura de uso do sistema de acordo com a data de assinatura do contrato, independentemente do andamento da sua implementação. Por isso, indicamos começar a implementação o quanto antes e aproveitar ao máximo tudo que o seu sistema Stays oferece.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Por que eu estou sendo cobrado se já solicitei o cancelamento?

Já solicitei o cancelamento, e agora?

Estou sendo cobrado por mais unidades do que tenho no sistema

Por que meu sistema foi bloqueado?

Por que estou sendo cobrado se ainda estou implementando o sistema?

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