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Qual o horário de atendimento humano?

Nosso time de suporte atende de segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h às 18h. Mensagens enviadas fora desse horário ou em finais d…

• Tag: Não consigo cancelar

Posso cancelar minha assinatura e receber o estorno?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar o cancelamento com estorno integra…

Cancelei a renovação, mas as parcelas continuam vindo no cartão. Por quê?

Se o seu plano é anual parcelado, o valor total foi reservado pelo seu banco no ato da compra. O cancelamento da renovação impede que um nov…

O frete está muito alto ou o prazo está longo. Por quê?

Os valores e prazos de frete são calculados diretamente pelas transportadoras parceiras, sem taxas adicionais da STLFLIX. Se preferir, em al…

• Tag: Produto com defeito

Recebi um produto errado ou com defeito. Como proceder?

Pedimos desculpas por falhas na separação logística ou danos no transporte. Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução. Basta nos …

Não consigo acessar a plataforma ou esqueci minha senha.

Caso seu login apresente erro, tente realizar o "Reset de Senha" na página inicial. Se a dificuldade persistir, nosso suporte pode realizar …