Q: Disponibilidade de estoque

<p Um produto estará disponível em estoque quando, na página do produto, estiver disponível a opção comprar.<br/ Alguns itens são vendidos com o processo de crossdocking, onde o estoque permanece com o fabricante. Nestes casos, consulte a disponibilidade e prazo de entrega, inserindo o seu CEP no campo abaixo do botão comprar.<br/ Caso o produto esteja indisponível ou fora de linha, a opção de compra não estará disponível.<br/ <br/ Importante: a separação do produto será feita após a confirmação do pagamento. Caso o item seja adquirido, mas no momento da confirmação de pagamento, o produto não esteja mais disponível em estoque, você será atendido por um dos nossos atendentes, que irá confirmar o seu interesse em esperar o produto ou fazer a substituição por um item similar. <br/ <br/ Nas campanhas promocionais, quando o número de vendas máximo é atingido, o valor retorna para o preço normal. É possível que haja divergência do valor do site entre banners e e-mails marketing. Nestes casos, o preço válido é o do carrinho de compras.<br/ </p

Q: Alteração de senha e e-mail

<p style="font-size: 0.875rem;color: rgba 23, 23, 23, 0.76 ;text-align: left;" <span style="font-size: small;" Para alterar a sua senha, acesse o seu perfil em “meu cadastro” e escolha a opção “alterar senha”. Serão solicitados a sua senha atual e a nova senha em dois campos para confirmação. Para finalizar, clique em “salvar alterações”.</span </p <p style="font-size: 0.875rem;color: rgba 23, 23, 23, 0.76 ;text-align: left;" <span style="font-size: small;" Para alterar o seu e-mail, acesse o seu perfil em “meu cadastro” e escolha a opção “alterar e-mail”. Serão solicitados o seu e-mail atual e o novo e-mail para confirmação. Para finalizar, clique em “salvar alterações”.</span </p <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p

Q: Reserva de produtos

<p Quando o pedido é finalizado, os produtos só serão reservados após a confirmação do pagamento pelo Departamento Financeiro da Super Pro Atacado.</p <p <br/ </p <p Para que não tenha o risco de esgotar o nosso estoque e você fique sem os produtos até a data prevista para a entrega, sugerimos que você efetue o pagamento o mais breve possível. Assim a chance de esgotar o produto antes da confirmação do pagamento será mínima.</p

Q: Rastrear meu pedido

<p <span style="text-align: justify;" Para rastrear o seu pedido, acesse o seu perfil em “meu cadastro” e escolha a opção “meus pedidos”. Você será direcionado para uma tela com a lista de todos os seus pedidos. Para ver os detalhes, basta clicar em “ver detalhes” disponível ao lado de cada produto.<br/ <br/ Para mais informações sobre seu pedido entrar em contato com o departamento de pós vendas pelo telefone 0800 721 0860 ou pelo WhatsApp 41 3405-2800. & 128521;</span <br/ </p <div style="text-align: justify;" <font color="rgba 23, 23, 23, 0.76078431372549 " size="2" </font </div <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p <p </p

Q: Campanha Frete Grátis

<p Campanha Frete Grátis<br/ <br/ Temos Milhares de produtos com frete Grátis para diversas regiões, em sua maioria para Sul e Sudeste, excluindo Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo, e também temos mais centenas de produtos com frete Grátis para todo o Brasil.<br/ <br/ A regra é válida apenas para itens selecionados e identificados com o selo de Frete Grátis! Monte seu pedido e verifique o desconto no carrinho!<br/ <br/ As regras poderão sofrer alterações a qualquer momento e sem aviso prévio.</p <p <br/ Obs.: Para qualquer entrega de compras realizadas por CPF, seja frete grátis ou não, o endereço poderá ser diferente do endereço de cadastro, desde que seja no mesmo estado.</p <p <br/ Não serão realizadas entregas, caso o endereço de entrega seja em outro estado, diferentes do de cadastro.</p <p <br/ Para entregas de compras realizadas por CNPJ não pode ter divergência do endereço de cadastro, independente do estado.<br/ </p

Q: Assistência Técnica

<p Se o produto comprado apresentar defeito em seu funcionamento e estiver no prazo legal de garantia 90 dias após a data da compra , conforme Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor ou, caso o fabricante lhe forneça uma garantia maior a qual deve constar no manual que acompanha o produto, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a Central de Atendimento do fabricante, que consta no manual que acompanha seu produto ou ainda, buscar uma assistência técnica pelo próprio site do fabricante.</p <p <br/ Caso encontre dificuldades em localizar uma assistência técnica, você poderá entrar em contato diretamente conosco, através da nossa Central de Atendimento. Desta forma, poderemos ajudar indicando uma assistência próxima ao seu endereço.<br/ <br/ As assistências técnicas têm o prazo máximo de 30 trinta dias para sanar o defeito.<br/ As fabricas não autorizam a troca imediata de qualquer equipamento com defeito sem o laudo da assistência técnica.<br/ A Super Pro Atacado não realizará a troca de produtos fora das orientações acima.<br/ </p

Q: Serviço de entrega

<p Entrega em todo o Brasil<br/ Na Super Pro Atacado, todo e qualquer produto pode ser enviado para todo o território nacional.<br/ Para realizar as entregas, contamos com os serviços dos Correios, Transportadoras e Companhias Aéreas, sempre comparando a melhor opção, considerando preço, agilidade e qualidade de serviço, para que os nossos clientes tenham a total segurança na entrega, no menor espaço de tempo e com a tranquilidade de cuidado com o seu pedido. <br/ <br/ Entrega Express<br/ O serviço de entrega express é realizada através de motoboy no prazo de 3 a 5 horas, a partir da confirmação de pagamento. Caso o pedido seja realizado após às 14h, a entrega será realizado no próximo dia útil.<br/ Importante: esta modalidade de entrega é exclusiva para itens de até 15 kg e medida máxima 40 cm.<br/ </p

Question 1

Disponibilidade de estoque

Accepted Answer

<p Um produto estará disponível em estoque quando, na página do produto, estiver disponível a opção comprar.<br/ Alguns itens são vendidos com o processo de crossdocking, onde o estoque permanece com o fabricante. Nestes casos, consulte a disponibilidade e prazo de entrega, inserindo o seu CEP no campo abaixo do botão comprar.<br/ Caso o produto esteja indisponível ou fora de linha, a opção de compra não estará disponível.<br/ <br/ Importante: a separação do produto será feita após a confirmação do pagamento. Caso o item seja adquirido, mas no momento da confirmação de pagamento, o produto não esteja mais disponível em estoque, você será atendido por um dos nossos atendentes, que irá confirmar o seu interesse em esperar o produto ou fazer a substituição por um item similar. <br/ <br/ Nas campanhas promocionais, quando o número de vendas máximo é atingido, o valor retorna para o preço normal. É possível que haja divergência do valor do site entre banners e e-mails marketing. Nestes casos, o preço válido é o do carrinho de compras.<br/ </p

Question 2

Alteração de senha e e-mail

Accepted Answer

<p style="font-size: 0.875rem;color: rgba 23, 23, 23, 0.76 ;text-align: left;" <span style="font-size: small;" Para alterar a sua senha, acesse o seu perfil em “meu cadastro” e escolha a opção “alterar senha”. Serão solicitados a sua senha atual e a nova senha em dois campos para confirmação. Para finalizar, clique em “salvar alterações”.</span </p <p style="font-size: 0.875rem;color: rgba 23, 23, 23, 0.76 ;text-align: left;" <span style="font-size: small;" Para alterar o seu e-mail, acesse o seu perfil em “meu cadastro” e escolha a opção “alterar e-mail”. Serão solicitados o seu e-mail atual e o novo e-mail para confirmação. Para finalizar, clique em “salvar alterações”.</span </p <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p

Question 3

Reserva de produtos

Accepted Answer

<p Quando o pedido é finalizado, os produtos só serão reservados após a confirmação do pagamento pelo Departamento Financeiro da Super Pro Atacado.</p <p <br/ </p <p Para que não tenha o risco de esgotar o nosso estoque e você fique sem os produtos até a data prevista para a entrega, sugerimos que você efetue o pagamento o mais breve possível. Assim a chance de esgotar o produto antes da confirmação do pagamento será mínima.</p

Question 4

Rastrear meu pedido

Accepted Answer

<p <span style="text-align: justify;" Para rastrear o seu pedido, acesse o seu perfil em “meu cadastro” e escolha a opção “meus pedidos”. Você será direcionado para uma tela com a lista de todos os seus pedidos. Para ver os detalhes, basta clicar em “ver detalhes” disponível ao lado de cada produto.<br/ <br/ Para mais informações sobre seu pedido entrar em contato com o departamento de pós vendas pelo telefone 0800 721 0860 ou pelo WhatsApp 41 3405-2800. & 128521;</span <br/ </p <div style="text-align: justify;" <font color="rgba 23, 23, 23, 0.76078431372549 " size="2" </font </div <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p <p </p

Question 5

Campanha Frete Grátis

Accepted Answer

<p Campanha Frete Grátis<br/ <br/ Temos Milhares de produtos com frete Grátis para diversas regiões, em sua maioria para Sul e Sudeste, excluindo Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo, e também temos mais centenas de produtos com frete Grátis para todo o Brasil.<br/ <br/ A regra é válida apenas para itens selecionados e identificados com o selo de Frete Grátis! Monte seu pedido e verifique o desconto no carrinho!<br/ <br/ As regras poderão sofrer alterações a qualquer momento e sem aviso prévio.</p <p <br/ Obs.: Para qualquer entrega de compras realizadas por CPF, seja frete grátis ou não, o endereço poderá ser diferente do endereço de cadastro, desde que seja no mesmo estado.</p <p <br/ Não serão realizadas entregas, caso o endereço de entrega seja em outro estado, diferentes do de cadastro.</p <p <br/ Para entregas de compras realizadas por CNPJ não pode ter divergência do endereço de cadastro, independente do estado.<br/ </p

Question 6

Cancelamento e estorno - compras realizadas pelo site

Accepted Answer

<p Diretrizes da Super Pro Atacado para cancelamento de pedidos e estorno de valores:<br/ <br/ - Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito;<br/ - Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;<br/ - Dados que não conferem ou com ausência de dados;<br/ - Dados insuficientes. Nesse caso, mantemos contato via e-mail e por isso é importante que sempre fique atento ao recebimento do mesmo;<br/ - Outros motivos para troca ou devolução.<br/ <br/ Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega, no caso de não integridade física do produto e/ou violação da embalagem, recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente a nossa Central de Atendimento. Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 sete dias contados da data do recebimento.<br/ <br/ 1. Cancelamento de pedidos<br/ <br/ 1.1 Por falta dos produtos em estoque: A equipe comercial da Super Pro Atacado entrará em contato com o comprador informando que o produto comprado está em falta no estoque. Neste contato é definido se o comprador ainda tem interesse em continuar ou não com o pedido. Caso não deseje continuar com o pedido, será feito o cancelamento do mesmo em nosso sistema e o estorno dos valores pagos ver tópico 2 ;<br/ <br/ 1.2 Por falta de pagamento: Se não for localizado/confirmado o pagamento do pedido em até 7 dias após a compra o prazo varia conforme forma de pagamento escolhida o pedido é automaticamente cancelado;<br/ <br/ 1.3 Por decisão do cliente: Caso não queira mais seguir com seu pedido realizado no site da Super Pro Atacado, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, em nosso site e informar que deseja cancelar o pedido. Assim, os nossos consultores passarão todas as informações necessárias para o cancelamento;<br/ <br/ 1.4 Pedido entregue ou em transporte: Para cancelar um pedido que foi entregue ou que está em transporte, é necessário devolver os produtos para a Super Pro Atacado e solicitar o cancelamento. O cancelamento só será confirmado após a logística da Super Pro Atacado receber e conferir o material. Se qualquer divergência for identificada, como falta de acessórios, por exemplo, o pedido será reenviado e não será feito o cancelamento. Esta opção só é válida para a Lei do Arrependimento, em que o cliente tem o direito do arrependimento e/ou desistência em até 7 dias após o recebimento da mercadoria para compras NÃO presenciais;<br/ <br/ 1.5 Produtos com defeito: O cancelamento de pedidos de produtos com defeitos de fabricação e/ou funcionamento só será realizado após a assistência técnica autorizada do fabricante emitir um laudo informando que não é possível o conserto e substituição do produto ou componentes com defeito, e ainda, se a Super Pro Atacado não possuir outro produto igual para troca.<br/ <br/ <br/ 2. Estorno de valores<br/ <br/ Caso tenha se respeitado todas a normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, e seja necessário a restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo como efetuada na compra.<br/ <br/ Cartão de crédito: Será feito o cancelamento do lançamento do débito. Caso o lançamento já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas, poderá ocorrer em até 02 duas faturas subsequentes.<br/ Mas atenção! Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, pois só ela tem acesso a esse crédito e quando ele será aplicado.<br/ Boleto bancário à vista: O crédito será feito em sua conta corrente em até 10 dez dias úteis. Para isso, após efetuar o pagamento, entre em contato através da nossa Central de Atendimento, indicando os dados: nome do cliente, CPF ou CNPJ, Banco, Agência e Conta Corrente.<br/ Transferência, DOC e TED: É obrigatório que o titular da conta seja a mesma pessoa que efetuou a compra, ou seja, com os mesmos dados informados no cadastro do cliente no site.<br/ <br/ 2.1 Pedido entregue ou em transporte: Para solicitar estornos de pedidos que foram entregues ou estão em transporte, é necessário primeiro, solicitar o cancelamento ver tópico 1.4 , e após a Super Pro Atacado receber o material e este não apresentar problemas, o pedido será cancelado e será realizado o estorno;<br/ <br/ 2.2 Produtos com defeito: O estorno de valor para produto com defeito só será realizado após o cancelamento do pedido conforme tópico 1.5;<br/ <br/ 2.3 Cartão de crédito: Será solicitado à operadora do cartão de crédito o cancelamento da cobrança, caso algum valor tenha sido pago na fatura, o estorno será feito pela operadora em até 2 duas faturas subsequentes. A Super Pro Atacado somente solicita o cancelamento da cobrança, qualquer dúvida em relação aos valores pagos e os que estão a vencer, favor entrar em contato com a operadora do cartão;<br/ <br/ 2.4 Depósito e boleto bancário: Será feito o estorno do valor pago através de transferência bancária para uma conta em que o comprador ou a empresa sejam titulares;<br/ <br/ 2.5 Pagamento não confirmado: Só serão realizados estornos para pedidos que tiveram o pagamento confirmado pelo Departamento Financeiro da Super Pro Atacado. Não serão atendidas solicitações de estorno antes da confirmação do pagamento.<br/ </p

Question 7

Troca e devolução

Accepted Answer

<p A Super Pro Atacado oferece aos seus clientes produtos de qualidade, sempre buscando parcerias com os melhores fornecedores, dos mais diversos segmentos. Com o objetivo de manter a credibilidade, criamos a Política de Troca e Devolução. A troca ou a devolução do pedido poderá ser solicitada através da nossa Central de Atendimento, dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor Art. 49 e de acordo com as condições de troca e devolução.<br/ <br/ Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução, enviadas através da Central de Atendimento, devem conter os motivos da ocorrência. É importante que você forneça o maior número possível de informações sobre o pedido e os motivos da troca/devolução. Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a análise. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente. <br/ <br/ Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, sempre fique atento: <br/ <br/ À descrição e ficha técnica do produto;<br/ À voltagem do produto verifique se corresponde à região onde o produto será utilizado ;<br/ À cor do produto alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é ilustrativa ;<br/ Às dimensões do produto verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado . <br/ IMPORTANTE! Recuse o recebimento do produto, caso ocorram qualquer uma das hipóteses abaixo: <br/ <br/ Embalagem aberta ou avariada;<br/ Produto avariado;<br/ Produto em desacordo com o pedido;<br/ Falta de acessórios; ou<br/ Falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.<br/ Troca<br/ O cliente poderá solicitar a troca de um produto, quando este estiver com defeito ou fora dos padrões, conforme o anunciado, desde que seja dentro do prazo, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.<br/ <br/ Devolução por Arrependimento/Desistência <br/ O consumidor pode devolver um produto porque não gostou? Muitas vezes compramos produtos que não precisamos ou simplesmente nos arrependemos porque não era exatamente o que queríamos. Nestes casos, quando se trata de uma compra realizada pela internet ou através do televendas, o consumidor terá o direito de se arrepender da compra. Entretanto, para fazer a devolução, o produto não poderá ter sinais de uso, nem mesmo usado como teste. <br/ <br/ É importante lembrar que o direito de arrependimento, previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor só é aplicável às compras feitas fora do estabelecimento comercial, via Internet e telefone. Para isso, o consumidor tem o prazo de 7 sete dias, contados a partir do recebimento do produto, para se arrepender e ter o reembolso. <br/ <br/ IMPORTANTE: O reembolso somente acontecerá após o recebimento da mercadoria pela Super Pro Atacado, estando o produto sem danos. O estorno será feito em até 5 dias úteis, caso o pagamento tenha sido feito através de boleto ou transferência. Caso queira saber mais sobre o Código de Defesa do Consumidor, acesse o site do Procon. <br/ <br/ Devolução por Arrependimento ou Desistência - quando a compra foi através do site, televendas e vendas externas compra não presencial <br/ Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser respeitadas: O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 sete dias corridos, contados a partir do primeiro dia útil após a data do recebimento. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor . O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. <br/ <br/ Devolução por Arrependimento ou Desistência - quando a compra foi realizada na loja física cliente presente na loja <br/ Nesse caso, a Super Pro Atacado, pensando em sempre atender da melhor maneira possível, estipula um prazo de 72 horas corridas após a compra, para que o cliente possa realizar troca do produto por outro, respeitando as exigências abaixo: <br/ <br/ O produto deve estar em sua embalagem original;<br/ O produto tem que estar funcionando perfeitamente;<br/ Todos seus acessórios devem estar juntos;<br/ Conter o manual de uso;<br/ Sem indícios de uso;<br/ Acompanhado de nota fiscal do produto.<br/ A Super Pro Atacado seguirá com o cancelamento do pedido e estorno do valor pago, caso ocorra qualquer uma das situações abaixo: <br/ <br/ Quando o cliente realizar a compra do produto errado: modelo ou voltagem errada;<br/ Quando um cliente escolher um produto, mas em seguida se arrepender da compra;<br/ Quando o cliente estiver ausente nas três tentativas de entrega realizadas pela transportadora;<br/ Quando o cliente informar um endereço de entrega incorreto.<br/ Nestes casos, o pedido será cancelado e o cliente poderá realizar uma nova compra, com todas as informações corretas. <br/ </p

Question 8

Assistência Técnica

Accepted Answer

<p Se o produto comprado apresentar defeito em seu funcionamento e estiver no prazo legal de garantia 90 dias após a data da compra , conforme Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor ou, caso o fabricante lhe forneça uma garantia maior a qual deve constar no manual que acompanha o produto, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a Central de Atendimento do fabricante, que consta no manual que acompanha seu produto ou ainda, buscar uma assistência técnica pelo próprio site do fabricante.</p <p <br/ Caso encontre dificuldades em localizar uma assistência técnica, você poderá entrar em contato diretamente conosco, através da nossa Central de Atendimento. Desta forma, poderemos ajudar indicando uma assistência próxima ao seu endereço.<br/ <br/ As assistências técnicas têm o prazo máximo de 30 trinta dias para sanar o defeito.<br/ As fabricas não autorizam a troca imediata de qualquer equipamento com defeito sem o laudo da assistência técnica.<br/ A Super Pro Atacado não realizará a troca de produtos fora das orientações acima.<br/ </p

Question 9

Serviço de entrega

Accepted Answer

<p Entrega em todo o Brasil<br/ Na Super Pro Atacado, todo e qualquer produto pode ser enviado para todo o território nacional.<br/ Para realizar as entregas, contamos com os serviços dos Correios, Transportadoras e Companhias Aéreas, sempre comparando a melhor opção, considerando preço, agilidade e qualidade de serviço, para que os nossos clientes tenham a total segurança na entrega, no menor espaço de tempo e com a tranquilidade de cuidado com o seu pedido. <br/ <br/ Entrega Express<br/ O serviço de entrega express é realizada através de motoboy no prazo de 3 a 5 horas, a partir da confirmação de pagamento. Caso o pedido seja realizado após às 14h, a entrega será realizado no próximo dia útil.<br/ Importante: esta modalidade de entrega é exclusiva para itens de até 15 kg e medida máxima 40 cm.<br/ </p

SUPER PRO ATACADO

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre SUPER PRO ATACADO

Perguntas frequentes (FAQ)

Disponibilidade de estoque

Alteração de senha e e-mail

Reserva de produtos

Rastrear meu pedido

Campanha Frete Grátis

Cancelamento e estorno - compras realizadas pelo site

Troca e devolução

Assistência Técnica

Serviço de entrega

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra