Cobrança indevida ou duplicada no cartão: o que aconteceu?

Em algumas situações de pagamento com cartão, pode ocorrer uma instabilidade na comunicação entre a operadora do cartão, o banco e o sistema da loja. Nesses casos, o valor pode ser debitado temporariamente do cartão do cliente, mesmo que a transação não tenha sido efetivamente confirmada para o Jacomar.

Quando isso acontece, o valor não é repassado ao Jacomar e não é registrado em nosso sistema como um pagamento concluído. Por esse motivo, pode ser necessária uma nova tentativa de cobrança para que a compra seja finalizada.

Sabemos que essa situação pode gerar a impressão de uma cobrança duplicada e causar transtornos. No entanto, quando a primeira transação não é concluída para o estabelecimento, o valor debitado é tratado pela própria operadora do cartão, que realiza o estorno automático dentro do prazo estabelecido por ela.

O prazo para que o valor seja devolvido pode variar de acordo com a operadora e a instituição financeira responsável pelo cartão.

Precisa de ajuda para acompanhar o caso?
Para que possamos verificar a situação com mais detalhes e orientar você da melhor forma, envie, por gentileza:
- Comprovante do débito;
- Nota fiscal da compra;
- Nome da loja;
- Data e horário da compra;
- CPF;
- 4 últimos dígitos do cartão.

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

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Nossa equipe está à disposição para auxiliar e acompanhar a situação junto ao cliente.