Se você teve qualquer dificuldade com um pedido realizado pelo iFood, como item faltante, produto divergente, cobrança, atraso na entrega ou qualquer outra situação, siga os passos abaixo: Acesse o aplicativo do iFood; Vá em Pedidos; Selecione o pedido em questão; Clique em Ajuda e escolha a opção que melhor descreve o problema; Siga as orientações do atendimento disponível no próprio aplicativo. O iFood é o canal responsável pelo suporte inicial e pela análise das solicitações relacionadas aos pedidos realizados pela plataforma. Caso a situação não seja resolvida pelo aplicativo ou você precise de informações adicionais, entre em contato consoco. Nossa equipe estará à disposição para auxiliar no que for possível. Você pode falar conosco pelos seguintes canais: \- E-mail: [email protected] \- Telefone: (41) 3386-8200 \- WhatsApp: (41) 8426-5635 \- Redes sociais: Instagram e Facebook – @supermercadojacomar

Pedimos a gentileza de entrar em contato conosco informando: • Em qual loja a compra foi realizada; • O número do pedido ou recibo da entrega (se disponível); • E, se possível, uma foto ou comprovante do pedido. Você pode encaminhar essas informações por qualquer um dos nossos canais de atendimento: 📧 E-mail: \[[email protected]]\(mailto:[email protected]) 📞 Telefone: (41) 3386-8200 📱 WhatsApp: (41) 8426-5635 📲 Redes sociais: Instagram e Facebook – @supermercadojacomar Assim que recebermos os dados, faremos a verificação junto à loja responsável e retornaremos o mais breve possível.

Para solicitar a troca ou verificar a possibilidade de estorno, pedimos que leve o produto juntamente com a nota fiscal até a loja onde a compra foi realizada e procure a gerência. A nota fiscal é indispensável para que possamos localizar a compra e dar andamento à solicitação. Informamos que cada situação é analisada individualmente pela gerência da unidade, que avaliará o caso de acordo com as condições do produto, a ocorrência relatada e os procedimentos internos da empresa. Após essa análise, será indicada a melhor solução, seja troca, estorno ou outra medida aplicável.

O Jacomar é parceiro da campanha “De Olho na Validade”, promovida pela APRAS (Associação Paranaense de Supermercados). Isso significa que, se algum cliente encontrar um produto vencido nas prateleiras, pode trocá-lo por outro produto igual e dentro do prazo, de forma gratuita. Para realizar a troca, basta levar o item e a nota fiscal até o setor de atendimento da loja. Nossa equipe fará a substituição e registrará o caso para evitar que situações semelhantes ocorram novamente. Mais informações, acesse: https://www.apras.org.br/de-olho-na-validade/ Temos rotinas diárias de verificação de validade, realizadas por nossos colaboradores em todos os setores. Também investimos em treinamento constante e controle de qualidade rigoroso para garantir segurança e confiança em cada compra.

Em algumas situações de pagamento com cartão, pode ocorrer uma instabilidade na comunicação entre a operadora do cartão, o banco e o sistema da loja. Nesses casos, o valor pode ser debitado temporariamente do cartão do cliente, mesmo que a transação não tenha sido efetivamente confirmada para o Jacomar. Quando isso acontece, o valor não é repassado ao Jacomar e não é registrado em nosso sistema como um pagamento concluído. Por esse motivo, pode ser necessária uma nova tentativa de cobrança para que a compra seja finalizada. Sabemos que essa situação pode gerar a impressão de uma cobrança duplicada e causar transtornos. No entanto, quando a primeira transação não é concluída para o estabelecimento, o valor debitado é tratado pela própria operadora do cartão, que realiza o estorno automático dentro do prazo estabelecido por ela. O prazo para que o valor seja devolvido pode variar de acordo com a operadora e a instituição financeira responsável pelo cartão. Precisa de ajuda para acompanhar o caso? Para que possamos verificar a situação com mais detalhes e orientar você da melhor forma, envie, por gentileza: \- Comprovante do débito; \- Nota fiscal da compra; \- Nome da loja; \- Data e horário da compra; \- CPF; \- 4 últimos dígitos do cartão. Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais: E-mail: [email protected] Telefone: (41) 3386-8200 WhatsApp: (41) 8426-5635 Redes sociais: Instagram e Facebook — @supermercadojacomar Nossa equipe está à disposição para auxiliar e acompanhar a situação junto ao cliente.

Os cartões de alimentação e refeição são aceitos conforme as regras e políticas estabelecidas por cada operadora de benefícios. De modo geral, esses cartões podem ser utilizados apenas para a compra de produtos alimentícios autorizados pela administradora do benefício. Alguns itens, mesmo estando disponíveis em supermercados, podem não ser aprovados pela operadora no momento do pagamento, como bebidas alcoólicas, dependendo da modalidade e das regras do cartão. Além disso, a liberação ou recusa de determinados produtos é definida diretamente pela operadora do benefício, não sendo possível à loja alterar essas configurações. Em caso de dúvidas sobre quais produtos são elegíveis para compra com o seu cartão, recomendamos entrar em contato com a administradora responsável pelo benefício.

Caso precise da segunda via da sua nota fiscal, ela pode ser solicitada por meio dos nossos canais de atendimento. Para agilizar a localização da compra, recomendamos informar alguns dados, se possível: • Nome completo do titular da compra; • CPF utilizado no momento da compra; • Data da compra; • Loja onde a compra foi realizada; • Valor aproximado da compra ou outros detalhes que possam auxiliar na identificação. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais: 📧 E-mail: [email protected] 📞 Telefone: (41) 3386-8200 📱 WhatsApp: (41) 8426-5635 📲 Redes sociais: Instagram e Facebook – @supermercadojacomar Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a verificação e orientará sobre a disponibilidade e o envio da segunda via.

Caso tenha esquecido algum item na loja ou acredite que um produto tenha ficado para trás após sua compra, orientamos que entre em contato diretamente com a unidade onde a compra foi realizada. Informações sobre o contato de cada loja pode ser encontrado no site: https://www.jacomar.com.br/lojas Nossa equipe fará uma verificação junto aos setores responsáveis para identificar se o item foi localizado. Se possível, tenha em mãos informações como a data da compra, horário aproximado, número do caixa e a nota fiscal, pois esses dados ajudam a agilizar a busca.

O Jacomar utiliza seus dados apenas para finalidades relacionadas ao atendimento, compras e comunicações institucionais. Não compartilhamos informações pessoais sem seu consentimento e seguimos todas as normas e orientações da LGPD. Você pode consultar a Política de Privacidade completa no site: 👉 https://privacidade.jacomar.com.br/

Você pode realizar suas compras online pelo iFood. Basta acessar o aplicativo, informar seu CEP e verificar se há uma loja Jacomar disponível para atendimento na sua região. Além disso, também oferecemos entrega para compras realizadas diretamente em nossas lojas físicas. 🚚 Entrega das lojas: O valor do frete é calculado com base na distância entre a loja e o endereço de entrega, sendo R$ 7,50 a cada 2 km. Para mais informações sobre áreas atendidas, condições de entrega, prazos ou valores, recomendamos entrar em contato diretamente com a loja onde deseja realizar sua compra. https://www.jacomar.com.br/lojas