Aplicativo ou senha bloqueados? Vou te explicar o passo a passo para desbloquear

Vou te explicar o passo a passo para desbloquear e conseguir acessar normalmente. 

Quando ocorre o bloqueio? Temos duas situações possíveis:

1. Erro da senha 3 vezes; e

2. No processo de recuperação da senha inserir dados ou o código de verificação incorretos. 

Como saber se o seu aplicativo está bloqueado? Assim que for bloqueado o seu aplicativo ficará nessa tela:

O que fazer para desbloquear o aplicativo?

1. Clique em Recuperar senha;

2. Preencha os campos solicitados (CPF, e-mail e telefone),lembrando que são os mesmos previamente cadastrados pela sua empresa que nos contratou no nosso sistema, e clique em “Recuperar senha”;  

3. Você vai receber uma senha provisória de 4 dígitos, insira no campo e aperte “Prosseguir”; e

4. Crie uma nova senha numérica de 4 dígitos (que será usada tanto no aplicativo quanto para o cartão físico, se você tiver).

Não recebeu a senha provisória de 4 dígitos, enviada por e-mail e por SMS? Saiba o que fazer:

Envie um e-mail para o nosso time de atendimento com:

1. Seus dados de cadastro (CPF, e-mail e telefone);

2. Informe que o seu aplicativo está bloqueado e que fez o processo de “Recuperar senha”, mas não recebe a senha provisória de 4 dígitos; e 

3. Solicite que o analista, do nosso time de atendimento, envie essa senha para que você possa concluir o processo.