Sympla

NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO

Horários e Canais de Atendimento Queremos oferecer o melhor suporte e estar sempre acessíveis para você. Confira abaixo nossos canais de atendimento e seus horários: Para Compradores / Participantes de Eventos 📞 Atendimento via E-mail 🕘 Segunda à Domingo, das 09h às 19h 🔗 Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/requests/new 💬 Atendimento via Chat 🕙 Segunda à Sábado, das 10h às 17h 🔗 Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br Para Organizadores / Produtores de Eventos 📞 Atendimento via E-mail 🕘 Segunda à Sábado, das 09h às 18h 🔗 Acesse: https://ajuda.produtor.sympla.com.br/hc/pt-br/requests/new 💬 Atendimento via Chat/WhatsApp 🕘 Segunda à Sábado, das 09h às 19h 🔗 Acesse: https://ajuda.produtor.sympla.com.br/hc/pt-br

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Estamos aqui para te ajudar! Nossa equipe de especialistas está de prontidão para esclarecer suas dúvidas durante o carnaval. Fale conosco clicando aqui! A política de cancelamento dos eventos cadastrados na Sympla é definida pelos próprios organizadores. A Sympla atua como plataforma para a venda de ingressos e gestão de eventos, mas cada organizador estabelece suas próprias regras. Direito ao Cancelamento A política padrão da Sympla assegura o direito ao cancelamento dentro de 7 dias após a compra, desde que o pedido seja feito com pelo menos 48 horas de antecedência ao evento. Essa regra está descrita nos nossos Termos de Uso. Como Solicitar o Cancelamento? Se o seu pedido atende aos critérios acima, siga o passo a passo disponível no link abaixo: 🔗 Como cancelar meu ingresso Se ainda tiver dúvidas, acesse nossa Central de Ajuda, onde você encontrará mais informações e poderá falar com um de nossos especialistas.

QUAL O PRAZO DE REEMBOLSO DO MEU PEDIDO CANCELADO?

Estamos aqui para te ajudar! Nossa equipe de especialistas está de prontidão para esclarecer suas dúvidas durante o carnaval. Fale conosco clicando aqui! Prazos e Processos de Reembolso por Método de Pagamento Estamos aqui para te ajudar! Nossa equipe de especialistas está de prontidão para esclarecer suas dúvidas, com um prazo de resposta de até 1 dia útil. Fale conosco clicando aqui! Cada método de pagamento segue um fluxo específico para a devolução dos valores. Confira as condições abaixo: Informações Importantes ✅ Reembolso integral: A Sympla não realiza reembolso parcial. Se houver mais de um ingresso no pedido, todos serão cancelados e reembolsados. ✅ Sem alteração na forma de reembolso: O estorno segue o padrão do mercado conforme o método de pagamento utilizado. Reembolso via Cartão de Crédito O valor será estornado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento do cartão. Caso o cartão utilizado não esteja mais ativo, entre em contato com sua operadora para verificar o procedimento. Para compras realizadas há mais de 180 dias, o reembolso será feito via transferência bancária. Nesse caso, será necessário cadastrar seus dados bancários. Para isso, entre em contato conosco clicando aqui. Reembolso via Boleto Bancário Após o cancelamento, você receberá um e-mail com um link para preencher um formulário de reembolso. O valor será creditado em uma conta-corrente ou poupança em até 30 dias. 🚨 Atenção: A conta bancária deve estar associada ao mesmo CPF ou CNPJ usado na compra. Reembolso via PIX Para cancelamentos realizados em até 90 dias após a compra: O reembolso será feito automaticamente na mesma conta de pagamento, em até 7 dias após a solicitação. Para cancelamentos após 90 dias: O titular da compra receberá um e-mail com um link para cadastrar os dados bancários e receber o valor via transferência.

FLUXO DE COMPRA: COMPRAS NÃO APROVADAS / PEDIDO EM ANÁLISE

Estamos aqui para te ajudar! Nossa equipe de especialistas está de prontidão para esclarecer suas dúvidas, com um prazo de resposta de até 1 dia útil. Fale conosco clicando aqui! Todas as compras feitas com cartão de crédito passam por uma análise de segurança, que verifica as informações fornecidas no momento da compra. Se algum dado não for validado, a transação pode ser recusada. Como diversos fatores são considerados, nem sempre é possível informar o motivo exato da não aprovação. Motivos mais comuns para a não aprovação da compra: Dados incorretos: Confira nome, número, validade e código de segurança (CVV) do cartão. Falta de confirmação: O processador de pagamentos pode entrar em contato para validar a compra. Certifique-se de fornecer um número de telefone válido. Suspeita de fraude: A operadora do cartão pode recusar a compra se ela for considerada fora do padrão de uso. Limite insuficiente: Verifique seu saldo disponível e, se necessário, tente outro cartão. Cartão não habilitado: Confirme com a operadora se a função crédito está ativa. Se sua compra foi recusada, recomendamos revisar as informações e tentar novamente. Caso o problema persista, entre em contato com o banco ou operadora do cartão para mais detalhes.

REPASSE E CARTEIRA

Estamos aqui para te ajudar! Nossa equipe de especialistas está de prontidão para esclarecer suas dúvidas no Carnaval. Fale com a gente clicando aqui! Para receber suas vendas, nosso método de repasse disponível é via Transferência Bancária, pago no 3º dia útil após o evento, até às 18h do dia do repasse. Para que a transação seja finalizada corretamente, se atente aos pontos abaixo: A conta bancária destinatária deve estar vinculada ao CPF ou CNPJ cadastrado na plataforma, na área (Minha Conta), podendo ser Pessoa Física (CPF) ou Pessoa Jurídica (CNPJ) Transferências para Banco do Brasil, Bradesco, Itaú ou Santander são gratuitas. Para outros bancos, a taxa é de R$ 7,50 por evento. O repasse só é concluído somente se a conta bancária (poupança ou conta corrente) estiver cadastrada no box "Repasse da Sympla" no menu "Financeiro" do seu evento. Atenção: O prazo pode variar em feriados nacionais ou regionais, impactando o expediente bancário. Caso ainda tenha ficado com dúvidas, deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar. Acesse: https://ajuda.produtor.sympla.com.br/hc/pt-br/requests/new. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde será atendido por um dos nossos especialistas🙂

07/08/2024

COMO REALIZAR UMA COMPRA OU INSCRIÇÃO?

Para fazer uma inscrição ou compra na plataforma, você só precisa seguir as dicas abaixo: 1\. Localize o evento ou conteúdo digital. Para isso, você pode usar a busca do site ou app, ou acessar o link disponibilizado pelas pessoas responsáveis pelo evento ou conteúdo digital; 2\. No box de ingressos, clique no botão + e selecione a quantidade de ingressos desejada. No caso de compra de conteúdos digitais só é possível comprar um ingresso por e-mail. 3\. Clique no botão "Comprar Agora"; 4\. Preencha as informações solicitadas no formulário e clique em "Continuar"; 5\. Confira as informações preenchidas no formulário e depois clique em "Finalizar". Em seguida, é só aguardar! Assim que a compra for aprovada, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Você também poderá acessar seus ingressos através da conta e do nosso app, seguindo as dicas do nosso artigo à respeito da criação da conta disponível no link https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/articles/204767815 Caso ainda tenha ficado com dúvidas, deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde será atendido por um dos nossos especialistas 🙂

COMO ACESSO MINHA CONTA?

Confira se realmente existe uma conta associada ao e-mail: quando você finaliza uma compra na plataforma, a conta não é criada automaticamente. Usamos o e-mail apenas para enviar seus ingressos. Para criar, siga as dicas do artigo Ainda não tenho uma conta Sympla. Preciso criar uma? Redefina sua senha: caso não lembre a senha cadastrada na plataforma, você poderá redefini-la a qualquer momento no link: https://www.sympla.com.br/esqueceu-a-senha. Basta informar o e-mail cadastrado e o link de redefinição será encaminhado diretamente para o endereço informado, caso exista uma conta Sympla associada a ele. Caso ainda tenha ficado com dúvidas, deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde será atendido por um dos nossos especialistas 🙂

REEMBOLSO ESTENDIDO

Importante: O Reembolso Estendido não está disponível para compras Sympla Bileto no momento. 1\. O que é o reembolso estendido? Para garantir mais tranquilidade a você no momento da compra do seu ingresso, além do prazo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, a Refund Protect fornece a você uma extensão de prazo para solicitação de reembolso caso você não consiga comparecer ao evento adquirido conosco. 2\. Como posso contratar o reembolso estendido? A contratação do reembolso estendido é feita durante o processo de aquisição do seu ingresso dentro da nossa plataforma. É importante reforçar que só é possível fazer essa contratação na página de check-out do pedido em conjunto com a compra do seu ingresso. Não é possível realizar a aquisição do reembolso estendido após a conclusão do processo de compra do ingresso. Para maiores informações sobre esse serviço e suas condições, orientamos que acesse o artigo da nossa Central de Ajuda. É importante ressaltar que a Sympla oferece a possibilidade de aquisição do reembolso estendido durante o processo de compra, mas não se responsabiliza pela contratação do reembolso estendido ou pela validação e conclusão da solicitação de reembolso. O produto em questão é oferecido e tratado exclusivamente pela Refund Protect Group. Caso você tenha qualquer dúvida sobre a contratação do serviço citado, poderá entrar em contato através do e-mail [email protected]. Caso ainda tenha ficado com dúvidas, deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde será atendido por um dos nossos especialistas 🙂

INGRESSOS ESGOTADOS / VIRADA DE LOTE

A Sympla atua como um marketplace de ingressos, ou seja, um shopping center virtual: o Produtor cadastra o seu evento na nossa plataforma para venda dos ingressos aos consumidores finais. A Sympla, portanto, é a empresa que tem por objeto a prestação de serviços de intermediação, venda e distribuição de ingressos, gerenciamento de bilheterias e divulgação de eventos culturais, esportivos e de entretenimento. Com isso, é de responsabilidade da organização do evento determinar a quantidade de ingressos que serão disponibilizados, seus preços e a virada de cada lote. Quando se inicia as aberturas das vendas de um evento, os primeiros clientes a colocarem os ingressos no carrinho, são os que conseguem finalizar a reserva. É comum algumas pessoas não conseguirem reservar ingressos, devido à quantidade disponível versus a quantidade de pessoas no site para a reserva. O mesmo se aplica à virada de lote. Cada lote tem uma quantidade de ingressos configurada pela organização e ao findar dessa quantidade o comprador deverá realizar a compra dentre os ingressos que ainda estiverem disponíveis. Caso ainda tenha ficado com dúvidas, deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde será atendido por um dos nossos especialistas 🙂

DÚVIDAS SOBRE MEIA ENTRADA

Entrou em vigor, em 2015, a nova lei da meia-entrada (Lei n° 12.933/2013) e o Estatuto da Juventude (Lei n° 12.852/2013), que garantem que 40% dos ingressos de um evento sejam destinados à meia-entrada. Você pode acessar o decreto clicando aqui.IMPORTANTE: É de responsabilidade da organização do evento a disponibilização dos ingressos e suas quantidades. Mesmo que haja lugares disponíveis, quando o percentual destinado à meia-entrada se esgotar, o beneficiário não terá mais direito a pagar metade do valor do ingresso. Também é importante informar que a meia entrada é um direito garantido para eventos culturais. Eventos de música eletrônica e open bar aberto (open bar) são exemplos do que estão sujeitos a restrições. Para utilizar um ingresso do tipo meia-entrada, você deve apresentar a documentação necessária para comprovar seu direito ao benefício. As exigências podem variar conforme a região, por isso, sugiro que acesse este link para conferir os requisitos na sua cidade. Caso ainda tenha ficado com dúvidas, deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde será atendido por um dos nossos especialistas 🙂