Question 1

QUAL O PRAZO DE REEMBOLSO DO MEU PEDIDO CANCELADO?

Accepted Answer

Estamos aqui para te ajudar! Nossa equipe de especialistas está de prontidão para esclarecer suas dúvidas durante o carnaval. Fale conosco clicando aqui https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/requests/new ! Prazos e Processos de Reembolso por Método de Pagamento Estamos aqui para te ajudar! Nossa equipe de especialistas está de prontidão para esclarecer suas dúvidas, com um prazo de resposta de até 1 dia útil. Fale conosco clicando aqui https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/requests/new ! Cada método de pagamento segue um fluxo específico para a devolução dos valores. Confira as condições abaixo: Informações Importantes ✅ Reembolso integral: A Sympla não realiza reembolso parcial. Se houver mais de um ingresso no pedido, todos serão cancelados e reembolsados. ✅ Sem alteração na forma de reembolso: O estorno segue o padrão do mercado conforme o método de pagamento utilizado. Reembolso via Cartão de Crédito O valor será estornado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento do cartão. Caso o cartão utilizado não esteja mais ativo, entre em contato com sua operadora para verificar o procedimento. Para compras realizadas há mais de 180 dias, o reembolso será feito via transferência bancária. Nesse caso, será necessário cadastrar seus dados bancários. Para isso, entre em contato conosco clicando aqui https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/requests/new . Reembolso via Boleto Bancário Após o cancelamento, você receberá um e-mail com um link para preencher um formulário de reembolso. O valor será creditado em uma conta-corrente ou poupança em até 30 dias. 🚨 Atenção: A conta bancária deve estar associada ao mesmo CPF ou CNPJ usado na compra. Reembolso via PIX Para cancelamentos realizados em até 90 dias após a compra: O reembolso será feito automaticamente na mesma conta de pagamento, em até 7 dias após a solicitação. Para cancelamentos após 90 dias: O titular da compra receberá um e-mail com um link para cadastrar os dados bancários e receber o valor via transferência.

Question 2

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Accepted Answer

Estamos aqui para te ajudar! Nossa equipe de especialistas está de prontidão para esclarecer suas dúvidas durante o carnaval. Fale conosco clicando aqui https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/requests/new ! A política de cancelamento dos eventos cadastrados na Sympla é definida pelos próprios organizadores. A Sympla atua como plataforma para a venda de ingressos e gestão de eventos, mas cada organizador estabelece suas próprias regras. Direito ao Cancelamento A política padrão da Sympla assegura o direito ao cancelamento dentro de 7 dias após a compra , desde que o pedido seja feito com pelo menos 48 horas de antecedência ao evento . Essa regra está descrita nos nossos Termos de Uso https://termos-e-politicas.sympla.com.br/ . Como Solicitar o Cancelamento? Se o seu pedido atende aos critérios acima, siga o passo a passo disponível no link abaixo: 🔗 Como cancelar meu ingresso https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/articles/6484108930580-Como-fa%C3%A7o-para-cancelar-meu-ingresso Se ainda tiver dúvidas, acesse nossa Central de Ajuda https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/ , onde você encontrará mais informações e poderá falar com um de nossos especialistas.

Question 3

RECLAMAÇÃO SOBRE O EVENTO

Accepted Answer

A Sympla é uma plataforma de venda de ingressos online que visa simplificar a gestão de eventos e a relação entre comprador e organizador, mas cada evento publicado é independente. Isso significa dizer que toda a responsabilidade pela execução do evento é exclusiva da sua organização. Você pode encontrar essa informação mais detalhada em nossos Termos de Uso https://termos-e-politicas.sympla.com.br/hc/pt-br/articles/360030732052-5-Responsabilidades-e-obriga%C3%A7%C3%B5es-dos-Compradores . Caso ainda tenha ficado com dúvidas, deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/ https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/ . Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde será atendido por um dos nossos especialistas 🙂

Question 4

REEMBOLSO ESTENDIDO

Accepted Answer

Importante: O Reembolso Estendido não está disponível para compras Sympla Bileto no momento. 1\. O que é o reembolso estendido? Para garantir mais tranquilidade a você no momento da compra do seu ingresso, além do prazo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, a Refund Protect fornece a você uma extensão de prazo para solicitação de reembolso caso você não consiga comparecer ao evento adquirido conosco. 2\. Como posso contratar o reembolso estendido? A contratação do reembolso estendido é feita durante o processo de aquisição do seu ingresso dentro da nossa plataforma. É importante reforçar que só é possível fazer essa contratação na página de check-out do pedido em conjunto com a compra do seu ingresso. Não é possível realizar a aquisição do reembolso estendido após a conclusão do processo de compra do ingresso. Para maiores informações sobre esse serviço e suas condições, orientamos que acesse o artigo da nossa Central de Ajuda https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/articles/16782106896788-Conhe%C3%A7a-o-reembolso-estendido . É importante ressaltar que a Sympla oferece a possibilidade de aquisição do reembolso estendido durante o processo de compra, mas não se responsabiliza pela contratação do reembolso estendido ou pela validação e conclusão da solicitação de reembolso. O produto em questão é oferecido e tratado exclusivamente pela Refund Protect Group. Caso você tenha qualquer dúvida sobre a contratação do serviço citado, poderá entrar em contato através do e-mail payments@refundable.me mailto:payments@refundable.me . Caso ainda tenha ficado com dúvidas, deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/ https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/ . Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde será atendido por um dos nossos especialistas 🙂

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QUAL O PRAZO DE REEMBOLSO DO MEU PEDIDO CANCELADO?

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

RECLAMAÇÃO SOBRE O EVENTO

REEMBOLSO ESTENDIDO

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