Question 1

FLUXO DE COMPRA: COMPRAS NÃO APROVADAS / PEDIDO EM ANÁLISE

Accepted Answer

Estamos aqui para te ajudar! Nossa equipe de especialistas está de prontidão para esclarecer suas dúvidas, com um prazo de resposta de até 1 dia útil. Fale conosco clicando aqui https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/requests/new ! Todas as compras feitas com cartão de crédito passam por uma análise de segurança, que verifica as informações fornecidas no momento da compra. Se algum dado não for validado, a transação pode ser recusada. Como diversos fatores são considerados, nem sempre é possível informar o motivo exato da não aprovação. Motivos mais comuns para a não aprovação da compra: Dados incorretos: Confira nome, número, validade e código de segurança CVV do cartão. Falta de confirmação: O processador de pagamentos pode entrar em contato para validar a compra. Certifique-se de fornecer um número de telefone válido. Suspeita de fraude: A operadora do cartão pode recusar a compra se ela for considerada fora do padrão de uso. Limite insuficiente: Verifique seu saldo disponível e, se necessário, tente outro cartão. Cartão não habilitado: Confirme com a operadora se a função crédito está ativa. Se sua compra foi recusada, recomendamos revisar as informações e tentar novamente. Caso o problema persista, entre em contato com o banco ou operadora do cartão para mais detalhes.

Question 2

POR QUE MEU PEDIDO FOI REPROVADO?

Accepted Answer

Todas as transações realizadas via cartão de crédito na plataforma passam por um processo de análise para garantir a legitimidade da compra e prover a segurança de todos os usuários da Sympla: Organizadores e Participantes. Esse procedimento já é previsto também por órgãos que regulamentam as relações de consumo, como o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 14, §1. Há também o Decreto n° 7.962 de 2013, em seu artigo 4º, inciso VII, que dispõe expressamente que o fornecedor de serviço deverá utilizar mecanismos de segurança eficazes para pagamento e para tratamento de dados do consumidor. Caso sua compra tenha sido reprovada, um ou mais dados preenchidos durante a compra não estão corretos ou não puderam ser validados com o processador de pagamentos ou operadora do cartão. Se isso acontecer, será necessário revisar os dados informados e tentar novamente. Você pode checar as razões mais comuns para que uma compra não seja aprovada em Por que minha compra paga com cartão de crédito não foi aprovada? https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/articles/360056211931-Por-que-minha-compra-paga-com-cart%C3%A3o-de-cr%C3%A9dito-n%C3%A3o-foi-aprovada Caso ainda tenha ficado com dúvidas, deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/ https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/ . Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde será atendido por um dos nossos especialistas 🙂

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FLUXO DE COMPRA: COMPRAS NÃO APROVADAS / PEDIDO EM ANÁLISE

POR QUE MEU PEDIDO FOI REPROVADO?

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