Meu pedido está atrasado, o que fazer?

Antes de tudo, sentimos muito pelo inconveniente. Sabemos que a expectativa para receber seu pedido é grande e, por isso, sempre buscamos realizar os envios o mais rápido possível. No entanto, imprevistos durante o transporte podem acontecer.

Caso o seu código de rastreio não esteja sendo atualizado ou o prazo de entrega tenha sido excedido, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (19) 99867-6596, informando o número do seu pedido. Nossa equipe irá acionar a transportadora responsável para análise.

Em situações como endereço incompleto ou tentativa de entrega sem sucesso, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa em até 4 dias úteis. Se houver suspeita de extravio, será aberta uma apuração (acareação), com prazo de até 7 dias úteis para confirmação.

Caso o extravio seja confirmado, você poderá escolher entre o reembolso ou o reenvio do pedido, que será providenciado por nossa equipe em até 3 dias úteis.

Conte com a gente, faremos todo o possível para resolver a situação com agilidade e garantir a melhor experiência para você.