O que é o Espaço do Cliente?

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O que é o Espaço do Cliente?

Atualizado em: 26/03/2026

O Espaço do Cliente é um portal de relacionamento online criado especialmente para você, cliente da Tegra Incorporadora. Nele, você tem acesso a diversas funcionalidades e informações importantes, como:

·Resumo: Tela inicial que apresenta informações como o status da sua unidade e o acompanhamento do seu imóvel.

·Régua de Relacionamento: Consulte os marcos que fazem parte da sua jornada conosco.

·Documentos: Acesse documentos importantes, como comunicados, procurações – AGI, chaves e vistoria (modelo Tegra), formulários para cessão de direitos, entre outros.

·Financeiro: Visualize sua posição financeira (extrato), obtenha a 2ª via de boletos, antecipe parcelas (parcial ou total), e acesse o informe de rendimentos e termo de quitação.

·Minhas unidades: Acesse informações sobre suas unidades, incluindo galeria de fotos (material de venda), plantas, localização e tour virtual.

·Estágio da obra: Veja fotos reais (mensais) e gráficos da evolução da obra.

·Vistoria: Para unidades adquiridas na planta, é possível agendar a vistoria de entrega (quando disponível).

·Assistência Técnica: Para unidades entregues, você pode agendar uma visita técnica (vistoria) e acompanhar solicitações de assistência já feitas.

·Atendimento: Abra uma ocorrência para a equipe de relacionamento com suas solicitações ou reclamações.

Outras perguntas frequentes

Sou vizinho da obra. Como posso entrar em contato?

Sabemos que conviver com uma obra não é simples e pode gerar mudanças na rotina do dia a dia. Por isso, buscamos manter um relacionamento transparente e respeitoso com nossos vizinhos, ouvindo atentamente suas necessidades e contribuindo para uma boa convivência durante todo o período da obra. Estamos sempre à disposição para receber dúvidas, sugestões ou apontamentos por meio de nossos canais de atendimento: São Paulo: Telefone e WhatsApp: (11) 4118-4700 E-mail: [email protected] Rio de Janeiro: Telefone e WhatsApp: (21) 2018-2700 E-mail: [email protected] Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 17h.

26/03/2026

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Quando posso receber as chaves da minha unidade?

Após a expedição do “Habite-se” e a instalação do condomínio, cada cliente poderá receber as chaves de sua unidade, desde que esteja adimplente com as obrigações contratuais, principais e acessórias. Para isso, será necessário observar alguns procedimentos. A entrega das chaves está vinculada ao cumprimento de três eventos obrigatórios: AGI (Assembleia Geral de Instalação do Condomínio) Quitação do saldo Vistoria aprovada

16/03/2026

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Como acionar a assistência técnica?

Caso identifique a necessidade de atendimento técnico em seu imóvel, o primeiro passo é consultar a Tabela de Garantias, disponível no Manual do Proprietário. Nela, você encontrará os prazos e as condições de garantia aplicáveis a cada item do imóvel. Estando dentro do prazo de garantia, o acionamento da assistência técnica pode ser realizado por meio de nossos canais de atendimento. Nossa equipe está à disposição para orientar e prestar o suporte necessário: Espaço Cliente: https://cliente.tegraincorporadora.com.br/ Telefone e WhatsApp: São Paulo: (11) 4118-4700 Rio de Janeiro: (21) 2018-2700 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 17h.

26/03/2026

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O que é assembleia de instalação de condomínio?

É a primeira reunião entre os adquirentes das unidades, a administradora indicada pela Comissão de Patrimônio de Afetação e a Tegra Incorporadora. Seu objetivo é apresentar o síndico e a administradora, eleger o corpo diretivo, aprovar a previsão orçamentária inicial e elaborar a ata correspondente. Essa ata é necessária para a obtenção do CNPJ, permitindo que o condomínio pratique atos jurídicos e fiscais essenciais à sua administração. A assembleia ocorre, via de regra, após a averbação do “Habite-se” junto ao Cartório de Registro de Imóveis, processo que leva, em média, 60 dias após a expedição do documento. Você receberá o edital de convocação pelos Correios, ou por outro meio de comunicação, informando a data, o horário e o local da assembleia.

16/03/2026

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Quando poderei vistoriar minha unidade?

Geralmente, cerca de um mês antes da entrega do empreendimento, você será notificado sobre o início das vistorias das unidades. A Central de Relacionamento com o Cliente entrará em contato para agendar o dia e o horário da sua vistoria. Alternativamente, assim que a unidade estiver disponível para agendamento, você poderá marcar a vistoria diretamente no Espaço do Cliente, na aba “Vistorias”.

16/03/2026

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Como é reajustado o meu contrato?

Até a emissão do Habite-se as parcelas são corrigidas pelo INCC-DI (Índice Nacional de Custo de Construção) e após a emissão, pelo IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo), acrescido de juros compensatórios. Você pode acompanhar a evolução desses índices no site da Fundação Getúlio Vargas (FGV), que é responsável pela divulgação dos índices de correção. O saldo devedor é corrigido mensalmente, sempre na virada do mês, até a quitação. A variação do índice utilizada para a correção é referente aos dois meses anteriores.

26/03/2026

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O que é habite-se?

O “Habite-se” é um documento (certidão) emitido pela prefeitura que formalmente autoriza os compradores de uma unidade autônoma recém-construída a habitá-la. O nome técnico desse documento é “auto de conclusão de obra”. Para emissão desse documento, o empreendimento é sujeito a várias vistorias de regularidade, todas efetuadas por técnicos e engenheiros da prefeitura e pelo Corpo de Bombeiros. Nessas vistorias, verifica se a obra foi executada conforme projeto aprovado e se ela atende aos diversos requisitos legais (parecer da companhia de luz, corpo de bombeiros, companhia de gás, entre outros) para a habitação. A concessão do “Habite-se” é um dos pré-requisitos para a habitabilidade do imóvel.

17/03/2026

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