• Pagamento Devolvido ou em Reapresentação: o que significa?

• O que significa devolução de pagamento?

A devolução de pagamento acontece quando uma transferência ou crédito não consegue ser concluído para a conta bancária informada, fazendo com que o valor retorne para a instituição pagadora.

Isso pode ocorrer por diferentes motivos, como:

• Dados bancários divergentes;
• Conta informada incorreta;
• Conta encerrada ou bloqueada;
• Titularidade incompatível;
• Restrição operacional da instituição bancária.

• O que é reapresentação de pagamento?

A reapresentação é quando o pagamento é programado novamente após a identificação e correção do motivo que ocasionou a devolução.

Ou seja: após ajuste cadastral ou validação necessária, o valor retorna para a fila de pagamento e uma nova tentativa de crédito é realizada.

• Meu pagamento voltou. O que preciso fazer?

Dependendo do motivo da devolução, pode ser necessário:

• Confirmar os dados bancários;
• Informar uma nova conta para recebimento;
• Aguardar análise interna para reprocessamento.

Nossa equipe informará caso seja necessária alguma ação adicional.

• Quanto tempo leva para a reapresentação acontecer?

O prazo para reapresentação segue o mesmo fluxo do pagamento padrão, ocorrendo em até 24 horas, podendo ser creditado de 2 a 3 horas após a atualização sistêmica, conforme o cronograma operacional.