• A empresa pode realizar cobranças sem autorização? Não. Todas as cobranças realizadas por nossos bancos parceiros estão vinculadas a contratações previamente autorizadas pelo cliente. Caso identifique qualquer valor que não reconheça ou divergente, é fundamental que entre em contato conosco o quanto antes. Assim, poderemos analisar detalhadamente o ocorrido, verificar a origem da cobrança e prestar os devidos esclarecimentos com total segurança e transparência. • O que acontece se a cobrança não for da empresa? Se for identificado que a cobrança não possui relação com nossa empresa, iremos orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo a identificação da instituição responsável e como proceder para resolução.

Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Todas as solicitações são respondidas dentro do horário de expediente. Caso o contato seja realizado fora desse período, nosso robô automático continuará prestando auxílio inicial, coletando as informações necessárias para que nossa equipe dê continuidade ao atendimento no próximo período de expediente.

Nosso tempo médio de resposta é de aproximadamente 15 minutos, podendo variar conforme a demanda do momento. Nosso atendimento funciona por ordem de chegada na fila, priorizando sempre os clientes que estão aguardando há mais tempo. Para garantir que todos sejam atendidos de forma justa e organizada, cada nova mensagem enviada pode reposicionar o atendimento no final da fila, o que pode acabar aumentando o tempo de espera. Por isso, recomendamos aguardar o retorno da nossa equipe após enviar sua mensagem. Assim, conseguimos atender você o mais rápido possível dentro da ordem de atendimento!

Caso deseje solicitar o cancelamento da sua proposta ou contrato, informamos que esse processo é realizado exclusivamente via WhatsApp. A solicitação é encaminhada diretamente ao banco responsável, que fará o cancelamento pelos meios corretos. Após a abertura do pedido, o setor responsável informará o prazo de acordo com cada contrato, podendo variar conforme a operação. Orientamos sempre entrar em contato com o atendente responsável pela sua proposta, pois ele poderá fornecer informações mais precisas e acompanhar o andamento do processo. Se o contrato já foi cancelado, mas ainda consta como ativo na sua Carteira de Trabalho Digital, não se preocupe: a atualização costuma ocorrer em até 48 horas, porém, em alguns casos, pode levar alguns dias úteis adicionais devido à comunicação entre o banco e o sistema do governo. Caso o atendimento já tenha sido finalizado e ainda tenha dúvidas, pedimos que entre em contato conosco novamente. Nosso setor de suporte estará à disposição para auxiliar e fornecer todas as orientações necessárias sobre o cancelamento.

A Virada de Folha é o período em que a Dataprev realiza a atualização dos dados de pagamento de benefícios, margem consignável e demais informações cadastrais vinculadas aos sistemas do governo. Durante esse processo, algumas consultas, averbações e liberações de crédito podem passar por instabilidade temporária ou ficar indisponíveis até a conclusão da atualização. • Como isso pode impactar minha solicitação? Durante a Virada de Folha, pode ocorrer: • Demora na atualização da margem consignável; • Instabilidade na consulta de dados; • Atraso temporário na análise ou liberação de propostas; • Necessidade de aguardar a atualização do sistema para seguir com a contratação. Essas situações costumam ser temporárias e normalizam após a finalização do processamento. • Meu contrato foi aprovado. A Virada de Folha pode interferir? Em alguns casos, sim. Mesmo com proposta aprovada, se houver dependência de validação de margem ou confirmação sistêmica junto à Dataprev, pode ser necessário aguardar a atualização dos dados para continuidade do processo. • Quanto tempo leva? O prazo pode variar conforme o calendário operacional da Dataprev e das instituições financeiras parceiras. Normalmente, a regularização acontece após a conclusão do ciclo de atualização da folha. • Preciso fazer alguma coisa? Na maioria dos casos, não é necessário realizar nenhuma ação. Basta aguardar a atualização sistêmica. Caso seja necessário algum documento, confirmação de dados ou nova validação, nossa equipe entrará em contato. • Em qual data que ocorre essa atualização? Geralmente, a virada de folha do consignado privado (CLT) ocorre entre os dias 20 e 23 de cada mês. O que acontece: A Dataprev suspende temporariamente os serviços de averbação, simulação e consulta de empréstimos consignados (tanto para INSS quanto para CLT) para consolidar as informações do mês e atualizar os dados cadastrais.

• O que significa devolução de pagamento? A devolução de pagamento acontece quando uma transferência ou crédito não consegue ser concluído para a conta bancária informada, fazendo com que o valor retorne para a instituição pagadora. Isso pode ocorrer por diferentes motivos, como: • Dados bancários divergentes; • Conta informada incorreta; • Conta encerrada ou bloqueada; • Titularidade incompatível; • Restrição operacional da instituição bancária. • O que é reapresentação de pagamento? A reapresentação é quando o pagamento é programado novamente após a identificação e correção do motivo que ocasionou a devolução. Ou seja: após ajuste cadastral ou validação necessária, o valor retorna para a fila de pagamento e uma nova tentativa de crédito é realizada. • Meu pagamento voltou. O que preciso fazer? Dependendo do motivo da devolução, pode ser necessário: • Confirmar os dados bancários; • Informar uma nova conta para recebimento; • Aguardar análise interna para reprocessamento. Nossa equipe informará caso seja necessária alguma ação adicional. • Quanto tempo leva para a reapresentação acontecer? O prazo para reapresentação segue o mesmo fluxo do pagamento padrão, ocorrendo em até 24 horas, podendo ser creditado de 2 a 3 horas após a atualização sistêmica, conforme o cronograma operacional.

Para garantir uma comunicação segura e evitar possíveis golpes, orientamos que você sempre confirme se está em contato com nossos canais oficiais. Ressaltamos que não solicitamos nenhum tipo de pagamento, depósito ou taxa em nenhuma etapa do processo, seja antes, durante ou após o recebimento do valor contratado em conta. Abaixo, disponibilizamos nossos canais oficiais para um atendimento confiável. Contato Telefônico: (48) 9651-6040 | (48) 3199-1247 | (48) 3199-1265 E-mail: [email protected] Site Oficial: https://temconsignado.com.br/ Instagram: https://www.instagram.com/tem.consignado/ Facebook: https://www.facebook.com/tem.consignado/?locale=pt\_BR Demais informações: Endereço: Rua Castro Alves 176 - sala 101 - Campinas - São José - SC Razão Social: TEM SOLUCOES LTDA CNPJ: 10.954.528/0001-53

Nossa empresa atua como promotora de crédito, ou seja, realizamos a intermediação da contratação da operação. Por esse motivo, não temos acesso para realizar diretamente processos de amortização, liquidação antecipada ou quitação de contratos já ativos. Como faço para quitar meu contrato antecipadamente? Para solicitar a quitação antecipada do contrato, é necessário entrar em contato diretamente com a instituição financeira responsável pela operação, que poderá informar: • Saldo devedor atualizado; • Valor para liquidação antecipada; • Condições de desconto de juros futuros (quando aplicável); • Formas de pagamento para quitação. E se eu quiser amortizar parcelas? Caso deseje amortizar seu contrato (reduzir saldo devedor ou quantidade/valor de parcelas), a solicitação também deve ser feita diretamente com o banco ou financeira responsável pelo contrato, pois somente a instituição credora possui acesso ao sistema da operação para esse tipo de ajuste. Por onde consigo ajuda para fazer o processo? Embora não realizemos a amortização ou quitação diretamente, nossa equipe pode ajudar com orientações sobre o caminho correto para a solicitação, sempre buscando facilitar seu atendimento. https://api.whatsapp.com/send?phone=554831991263

O crédito consignado para CLT foi criado justamente para ser uma das formas mais seguras e com taxas mais acessíveis do mercado. Isso acontece porque o pagamento é feito de forma automática, direto na folha de pagamento, ou seja, o valor é debitado do salário antes mesmo de cair na conta. 👉 Como funciona na prática: • O desconto ocorre 1 vez por mês, junto ao pagamento do salário; • Em empresas que trabalham com adiantamento salarial ou pagamento quinzenal, o desconto pode ser ajustado conforme a organização da folha; • O valor da parcela é fixo, conforme definido no contrato; • O desconto respeita o limite de margem consignável (percentual do salário permitido por lei). 👉 Quando começa o desconto? • O início do desconto pode levar até 60 dias, variando conforme a data de contratação e o fechamento da folha de pagamento da empresa. Se ainda tiver alguma dúvida, é só clicar no link abaixo e entrar em contato com o nosso suporte. Nosso time estará à disposição para te ajudar no que for preciso: Link: https://api.whatsapp.com/send?phone=554831991263 💙

Durante o atendimento realizado via WhatsApp, nossa equipe fornece todas as informações referentes à operação, como valor das parcelas, valor de liberação e demais condições do contrato. Além disso, também é disponibilizado um link para a assinatura do contrato, onde constam todas as informações detalhadas da operação. Caso ainda surja alguma dúvida após o envio dessas informações, recomendamos entrar em contato por um de nossos canais oficiais, para que nossa equipe possa auxiliar e esclarecer qualquer questionamento. Para dar continuidade ao atendimento, acesse o link abaixo: https://api.whatsapp.com/send?phone=554831991247